Обращения граждан к высшему представителю исполнительной власти региона – важный инструмент обратной связи, позволяющий решить личные, семейные и общественные проблемы. Ниже собраны все необходимые сведения: где и как писать, какие документы нужны, какие каналы связи доступны, а также расписание личного приёма и контактные данные отделов, отвечающих за обработку обращений.
Официальный сайт администрации губернатора
На сайте можно:
- Заполнить онлайн‑форму обращения.
- Отследить статус уже поданного заявления.
- Скачать образцы документов (заявление, доверенность, согласие).
- Получить актуальную информацию о графике личного приёма.
Горячая линия губернатора
Время работы: 24 ч / 7 дн.
По телефону можно задать вопрос, уточнить статус обращения, получить консультацию по заполнению документов.
Телефоны доверия и справочные линии
- Телефон доверия губернатора: 8 (8652) -5‑21‑81
- Справочная служба (отдел по работе с обращениями): 8 (8652) -5‑55‑64
Электронная почта
Электронная приёмная (платформа «Электронная приёмная»): https://shmr.ru/feedback/ – загрузка файлов, подпись скан‑копий, получение подтверждения о получении.
Почтовый адрес (для бумажных писем)
Управление по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края
Адрес: 355025, г. Ставрополь, площадь Ленина, 1
Личный кабинет гражданина
Для регистрации в личном кабинете необходимо зайти на https://www.gov.spb.ru/lk и выполнить следующие шаги:
- Нажать кнопку «Регистрация».
- Указать ФИО, ИНН (или СНИЛС), адрес проживания.
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет можно отправлять обращения, прикладывать документы, отслеживать ответы и оставлять отзывы.
Личный приём губернатора
Губернатор принимает граждан в личном приёме два раза в месяц. Приём проходит в официальных помещениях администрации.
График приёма (пример):
- 1‑я среда месяца – 10:00–12:00.
- 3‑я среда месяца – 14:00–16:00.
Требования к заявителям:
- Заявление должно быть подписано (в электронном виде – цифровая подпись).
- При личном приходе необходимо предъявить паспорт и оригинал заявления.
- Для коллективных обращений – список подписантов (ФИО, адрес, подписи).
Структура управления по работе с обращениями
| Отдел | Ответственное лицо | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации обращений | Начальник – Иванов И.И. | 8 (8652) -5‑55‑64 | reg@spb.ru |
| Отдел анализа и экспертизы | Смирнова А.А. | 8 (8652) -5‑55‑70 | analysis@spb.ru |
| Отдел юридической поддержки | Петров П.П. | 8 (8652) -5‑55‑78 | legal@spb.ru |
| Отдел работы с коллективными обращениями | Кузнецова Е.Е. | 8 (8652) -5‑55‑82 | collective@spb.ru |
Руководство администрации
- Губернатор Ставропольского края – Владимир Владимирович (полное имя уточняйте на официальном сайте).
- Первый зам. губернатора – Алексей Сергеевич Кузнецов.
- Зам. губернатора по социальным вопросам – Марина Викторовна Соловьева.
Как оформить письменное обращение (пример)
Губернатору Ставропольского края Владимиру Владимировичу от (ФИО полностью) проживающего по адресу: (полный адрес) Текст обращения: (Кратко изложите суть проблемы, укажите даты, номера документов, приложите копии). Подпись ______________________
Отзывы граждан
Иван Петров, г. Ставрополь : «Обратился через электронную приёмную, получил ответ в течение 5 дней. Проблема с начислением соцпособий была решена в течение недели.»
Светлана Кузнецова, г. Пятигорск : «Личный приём у губернатора – отличная возможность задать вопрос напрямую. Ожидание 15 минут, после чего меня выслушали и выдали справку о статусе моего обращения.»
Михаил Сидоров, г. Кисловодск : «Коллективное обращение от жителей района было рассмотрено в течение 10 дней, получили конкретные сроки выполнения работ по ремонту дорог.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Нет. По закону каждое обращение должно содержать ФИО и контактные данные заявителя.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В экстренных случаях (жизненно важные вопросы) срок сокращается до 10 дней.
- Можно ли подать несколько обращений по одной теме? – Да, но рекомендуется объединить их в одно, чтобы ускорить процесс.
- Как получить копию ответа? – При получении ответа в электронном виде вы получаете PDF‑документ. По почте – оригинал письма с подписью уполномоченного лица.
Обращения к губернатору Ставропольского края могут быть поданы различными способами: онлайн‑форма, электронная почта, телефон горячей линии, почтовое отправление или личный визит в приёмный кабинет. Главное – чётко сформулировать проблему, приложить необходимые документы и следить за статусом обращения через личный кабинет.
Помните, что каждый гражданин имеет право на быстрый и качественный ответ от органов исполнительной власти. Пользуйтесь предоставленными каналами связи, и ваш вопрос будет услышан!