Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут обратиться к членам Правительства РФ, какие документы нужны, где и когда проходит личный приём, а также какие контактные данные и электронные сервисы доступны для обращения.
Правовая база
Приём и рассмотрение обращений граждан регулируются Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти, органы местного самоуправления и их должностных лиц». Согласно этому закону:
- Обращения, содержащие предложения, жалобы, запросы, направляются в письменной форме, через электронную приёмную или по телефону.
- Доклады о содержании обращения передаются Председателю Правительства, одному из заместителей Председателя (в соответствии с распределением обязанностей) либо Заместителю Председателя – Руководителю Аппарата Правительства.
- Если обращение зарегистрировано, в течение 7 дней Аппарат обязан направить его в соответствующий орган.
Как оформить обращение
- Выбор способа подачи:
- Почтовое отправление (по адресу Приёмной Правительства).
- Электронная почта (см. раздел «Электронный адрес»).
- Через Электронную приёмную на официальном портале.
- По телефону бесплатной информационно‑справочной службы.
- Содержание обращения: ФИО, паспортные данные (или ИНН), контактный телефон, адрес электронной почты, краткое изложение проблемы/предложения, приложенные документы.
- Подтверждение получения: После регистрации вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус обращения.
Электронная приёмная и личный кабинет
Для удобства граждан создан Личный кабинет гражданина на портале Госуслуги. Через него можно:
- Отправить обращение в форме электронного документа.
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Записаться на личный приём к члену Правительства.
- Получать уведомления о новых нормативных актах, связанных с темой обращения.
Личный приём граждан
Где проходит приём
Личный приём организуется в Приёмной Правительства РФ (г. Москва, ул. Тверская, 7). Помещения оборудованы стульями, столами‑стойками, бумажными бланками, ручками и другими необходимыми материалами.
Как записаться
Запись на приём возможна двумя способами:
- Через Личный кабинет на портале Госуслуги – выбрать дату, время и конкретного члена Правительства.
- Письменным заявлением, отправленным на электронную почту Приёмной (см. раздел «Электронный адрес»).
График приёма
| День недели | Время приёма | Ответственный член Правительства |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Министр финансов |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Министр здравоохранения |
| Суббота | — | — |
| Воскресенье | — | — |
График может изменяться в зависимости от текущих задач правительства; актуальная информация публикуется на официальном сайте;
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://government.ru |
| Горячая линия (информационно‑справочная служба) | 8 (800) -00‑23‑16 (бесплатный звонок по всей России) |
| Телефон Приёмной Правительства | +7 (495) -87‑00‑00 (приём звонков в рабочие часы) |
| Электронный адрес | obrat@government.ru |
| Электронная приёмная (портал) | https://portal.gosuslugi.ru/obrat |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.gosuslugi.ru |
Отделы, отвечающие за приём обращений
- Отдел по работе с обращениями граждан Департамента документационного обеспечения Правительства РФ.
- Департамент юридической службы – проверка соответствия обращения законодательству.
- Пресс‑служба Правительства – подготовка публичных ответов и публикаций.
- Отдел кадров – организация личных приёмов членов Правительства.
Руководство и ответственные лица
На текущий момент (по состоянию на 19 июня 2026 г.) руководящие позиции в системе приёма обращений занимают:
- Председатель Правительства РФ – Михаил Мишустин.
- Заместитель Председателя Правительства – Руководитель Аппарата – Алексей Кудрин.
- Заместитель Председателя – отвечающий за работу с гражданами – Татьяна Голикова.
Как оставить отзыв о работе Приёмной
Граждане могут оценить качество обслуживания и оставить комментарий несколькими способами:
- Через форму «Отзыв» в Личном кабинете на портале Госуслуги.
- По электронной почте feedback@government.ru с указанием регистрационного номера обращения.
- Заполнив онлайн‑опросник, доступный по ссылке https://government.ru/feedback.
Все отзывы рассматриваются отделом контроля качества, а результаты публикуются в разделе «Отчёты о работе Приёмной» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли обратиться к любому члену Правительства? – Да, но в зависимости от тематики обращения его рассматривает соответствующий заместитель или министр.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Можно ли получить ответ в электронном виде? – Да, ответ направляется на указанный в обращении e‑mail или в личный кабинет.
- Как отменить запись на личный приём? – Через личный кабинет или позвонив по горячей линии за 24 часа до назначенного времени.
Система приёма граждан членами Правительства РФ построена так, чтобы каждый гражданин имел возможность напрямую донести свою проблему, предложение или жалобу до высшего исполнительного органа страны. Благодаря сочетанию традиционных (личный приём, телефон) и цифровых каналов (электронная приёмная, личный кабинет) процесс стал более доступным, прозрачным и быстрым.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных выше контактов – и ваш голос будет услышан!