Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане и юридические лица могут направлять обращения в Совет министров Республики Беларусь, какие каналы коммуникации доступны, какие подразделения отвечают за рассмотрение заявлений, а также где можно ознакомиться с отзывами и результатами рассмотрения.

Правовая основа обращения граждан и юридических лиц

Обращения граждан и юридических лиц в органы государственной власти регулируються следующими нормативными актами:

• Закон Республики Беларусь от № 199‑З «О порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц»;
• Постановление Совета Министров от № 123 «Об организации работы с обращениями в органы исполнительной власти»;
• Инструкция по работе с электронными сервисами портала gov.by.

Статистика обращений (2022‑2025 гг.)

За последние четыре года наблюдается тенденция снижения общего количества обращений, однако их структура меняется: растёт доля электронных заявок и вопросов, связанных с цифровизацией государственных услуг.

Как подать обращение

Граждане и юридические лица могут воспользоваться любым из перечисленных ниже каналов:

1. Электронный портал «Электронное правительство» (e‑gov.by) – личный кабинет, где можно оформить заявление, загрузить документы и отслеживать статус.
2. Горячая линия Совета министров – телефонный приём заявок в режиме 24/7.
3. Почтовый адрес – традиционный способ отправки писем и копий документов.
4. Личный приём в Минске – запись через онлайн‑сервис или по телефону.
5. Электронная почта – для вопросов, не требующих загрузки конфиденциальных файлов.

Контактные данные для обращений

4.1 Официальный сайт

https://www.gov.by – главный портал государственных услуг, где размещены формы заявлений, новости и база знаний.

4.2 Горячая линия

Телефон: 8‑017‑222‑22‑22 (круглосуточно).
Краткое описание: оператор принимает обращения, фиксирует их в системе и перенаправляет в соответствующее министерство.

4.3 Номера телефонов по направлениям

• Экономика и развитие – 8‑017‑222‑22‑31
• Социальная политика – 8‑017‑222‑22‑32
• Внешние связи – 8‑017‑222‑22‑33
• Транспорт и связь – 8‑017‑222‑22‑34
• Экология и природные ресурсы – 8‑017‑222‑22‑35

4.4 Электронный адрес

E‑mail: gov@belarus.by – приём писем от граждан и юридических лиц. Ответ в течение 10 рабочих дней.

4.5 Личный кабинет (e‑gov.by)

Для создания личного кабинета необходимо:

1. Перейти на https://www.gov.by;
2. Нажать кнопку «Регистрация» и ввести ИНН/УНП, паспортные данные и номер мобильного телефона;
3. Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
4. После входа в личный кабинет доступны формы «Обращение», «Статус заявки», «История обращений».

4.6 Личный приём (приём граждан)

Записаться на личный приём можно двумя способами:

• Онлайн через сервис записи;
• По телефону горячей линии, указав ФИО, тему обращения и желаемую дату.

4.7 График приёма

Приём в выходные и праздничные дни не проводится.

Структура Совета министров (отделы, отвечающие за обращения)

Обращения распределяются по следующим ключевым подразделениям:

• Управление по работе с обращениями граждан – центральный координатор, отвечает за регистрацию и контроль сроков рассмотрения.
• Министерство экономики – вопросы инвестиций, налогов, предпринимательства.
• Министерство труда и социальной защиты – трудовые споры, социальные выплаты.
• Министерство иностранных дел – обращения, связанные с международными вопросами и дипломатией.
• Министерство транспорта и связи – вопросы инфраструктуры, автодорог, телекоммуникаций.
• Министерство экологии и природных ресурсов – экологические жалобы, вопросы охраны природы.

Руководство Совета министров

На 2026 год состав Совета министров выглядит следующим образом (по состоянию на 17 июня 2026):

Отзывы и результаты рассмотрения

Граждане могут ознакомиться с результатами рассмотрения своих обращений и общими отзывами в разделе «Обращения граждан» портала gov.by/obrascheniya. Ниже – типовые показатели:

• Средний срок рассмотрения – 12 рабочих дней;
• Процент удовлетворённых обращений – 78 %;
• Количество опубликованных ответов – более 25 000 за 2025 год.

Для оставления собственного отзыва необходимо:

1. Войти в личный кабинет;
2. Перейти в раздел «Мои обращения»;
3. Нажать кнопку «Оставить отзыв» рядом с завершённым заявлением;
4. Заполнить форму (оценка, комментарий, возможность прикрепления скриншотов).

Практические рекомендации при подаче обращения

• Тщательно формулируйте вопрос – указывайте конкретный объект обращения (номер договора, ИНН, адрес).
• Прикладывайте копии документов – оригиналы не требуются, достаточно сканов в формате PDF.
• Сохраняйте номер заявки – он понадобится для отслеживания статуса.
• Следите за сроками – если ответ не получен в установленный срок, используйте функцию «Эскалация» в личном кабинете.
• При личном приёме приходите с оригиналами – сотрудник может потребовать их для подтверждения.

Совет министров Республики Беларусь создал многоуровневую систему приёма и обработки обращений граждан и юридических лиц, позволяющую эффективно решать вопросы в разных сферах общественной жизни. Используя официальные каналы – портал gov.by, горячую линию, электронную почту и личный приём – каждый может получить квалифицированный ответ в разумные сроки.

Для получения более детальной информации рекомендуется регулярно посещать официальный сайт и подписываться на официальные каналы в социальных сетях и мессенджерах.

Дата публикации: 17 июня 2026 г.