Обращения граждан и юридических лиц – один из основных механизмов контроля за соблюдением законов в Республике Казахстан. Прокуратура рассматривает жалобы, предложения, запросы, отклики и ходатайства, поступающие от физических и юридических лиц, а также от государственных органов.
Какие обращения рассматривает прокуратура?
- Жалобы и заявления о нарушении прав и свобод граждан.
- Сообщения о преступлениях, административных правонарушениях и коррупции.
- Предложения и отклики по вопросам совершенствования законодательства.
- Запросы о предоставлении информации, касающейся деятельности прокуратуры.
- Ходатайства о проведении проверок, надзора и иных процессуальных действий.
Согласно Закону Республики Казахстан от 30 июня 2017 г. «О прокуратуре», в компетенцию прокуратуры входят все перечисленные виды обращений, а также обращения, поступающие от:
- Администрации Президента РК;
- Депутатов Парламента РК (кроме депутатских запросов);
- Канцелярии Премьер‑министра РК;
- Конституционного Совета и Верховного Суда РК;
- Других государственных органов.
Как подать обращение?
Письменное обращение (бумажный вариант)
Обращение должно быть подписано заявителем (или его представителем) и содержать:
- ФИО, адрес и контактный телефон заявителя;
- Точное описание проблемы, даты и места её возникновения;
- Перечень документов, подтверждающих заявленные факты;
- Требования заявителя (что именно требуется от прокуратуры).
Письмо можно отправить по почте, факсом или принести лично в любой центр приёма обращений (ЦПО).
Электронное обращение (e‑обращение)
С 2018 г. в Генеральной прокуратуре функционирует Единая автоматизированная система (ЕАС), позволяющая подавать обращения онлайн через личный кабинет.
- Перейдите на официальный сайт genproc.gov.kz и нажмите «Личный кабинет».
- Авторизуйтесь через Электронное правительство (ЕСИА).
- Выберите раздел «Электронные обращения» и заполните форму.
- Прикрепите сканы документов и отправьте запрос.
- Система автоматически присвоит номер обращения и будет информировать о статусе рассмотрения.
Телефонное и факсимильное обращение
Для срочных вопросов можно воспользоваться горячей линией (см. раздел Контакты ниже). При звонке укажите номер обращения, если он уже был получен ранее.
Личный приём граждан
Граждане могут записаться на личный приём к прокурору в региональном отделении. Запись производится:
- через онлайн‑сервис «Запись на онлайн‑приём» на сайте прокуратуры;
- по телефону горячей линии;
- в Центре приёма обращений (ЦПО) лично.
График личного приёма (пример)
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура и отделы прокуратуры
- Генеральная прокуратура Республики Казахстан – центральный орган, координирующий работу всех региональных подразделений.
- Областные (региональные) прокуратуры – осуществляют надзор за соблюдением законов в соответствующих областях.
- Городские и районные прокуратуры – работают непосредственно в городах и районах.
- Военная прокуратура – контролирует соблюдение законодательства в вооружённых силах.
- Транспортная прокуратура – отвечает за правовую безопасность в сфере транспорта.
- Отделы по работе с обращениями граждан – принимают, регистрируют и рассматривают все виды обращений.
Руководство прокуратуры
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный прокурор Республики Казахстан | Аскар Мухамеджанов | +7 (717) -15‑00‑00 |
| Заместитель Генерального прокурора – по надзору | Курмангазы Сагинбаев | +7 (717) -15‑00‑01 |
| Заместитель Генерального прокурора – по работе с обращениями | Ирина Исмаилова | +7 (717) -15‑00‑02 |
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://genproc.gov.kz |
| Горячая линия (общереспубликанская) | 150 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | +7 (717) -15‑00‑00 |
| Факс | +7 (717) -15‑00‑10 |
| Электронный адрес | info@genproc.gov.kz |
| Личный кабинет (Электронные обращения) | https://e.gov.kz/portal/ru/obshchestvo/obrascheniya |
| Запись на онлайн‑приём (секретарь) | https://genproc.gov.kz/online-reception |
| Запись на онлайн‑приём (администратор) | https://genproc.gov.kz/admin-reception |
Как отслеживать статус обращения?
После подачи обращения (письменного, электронного или телефонного) заявителю присваивается уникальный номер обращения. Статус можно узнать:
- через личный кабинет на сайте (раздел «Мои обращения»);
- по телефону горячей линии, указав номер обращения;
- по электронной почте, отправив запрос в справочный отдел.
Отзывы граждан и рейтинг работы прокуратуры
Граждане могут оставить отзыв о работе конкретного отделения или о качестве рассмотрения их обращения в следующих сервисах:
- Электронный портал «Госуслуги» – раздел «Обратная связь»
- Google Maps – отзывы о региональных офисах
- 2ГИС – рейтинг и комментарии
Средний рейтинг по отзывам в 2025 году составил 4,3 из 5 баллов, что свидетельствует о высокой степени удовлетворённости граждан.
Полезные ссылки и нормативные документы
- Закон Республики Казахстан «О прокуратуре»
- Инструкция по рассмотрению обращений (приказ от )
- Электронные обращения через портал «Электронное правительство»
- Закон от 5 ноября 2022 г. «О прокуратуре» (обновлённая редакция)
Помните: обращение в прокуратуру – ваш законный способ защитить свои права и интересы. Подготовьте документы тщательно, укажите все детали и следите за статусом вашего обращения через личный кабинет.