Граждане и юридические лица имеют право обращаться в органы государственной власти Республики Беларусь
в письменной, телефонной, электронной форме. Для упрощения процесса все обращения
можно направлять через единую государственную информационную систему – портал
obraschenia.bel. Ниже представлена полная информация о том,
как и куда отправлять запросы, какие контакты использовать, какие отделы отвечают за рассмотрение
обращений, а также как получить обратную связь.

Контактные данные для обращения граждан

• Официальный сайт: https://obraschenia.bel
• Горячая линия (приём заявок 24/7): 8 (017) -22‑33‑44
• Телефон приёмной (рабочие часы): 8 (017) -22‑33‑45
• Электронный адрес: obraschenia@president.gov.by
• Почтовый адрес: 220030, г. Минск, ул. Пражская, д. 46

Личный кабинет (личный прием)

Для подачи и отслеживания обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете
портала obraschenia.bel. После прохождения процедуры
идентификации и аутентификации пользователь получает доступ к следующим функциям:

1. Создание нового обращения (для граждан, юридических лиц и ИП).
2. Просмотр статуса уже поданных заявок.
3. Получение ответов в электронном виде.
4. Загрузка сопроводительных документов.
5. Оставление отзывов о работе администрации.

Личный приём (в офисе)

Личный приём возобновлен с 1 мая 2026 года. Граждане могут принести свои обращения
в приёмную по адресу:

Пражская ул., д. 46, г. Минск, 220030

Приём осуществляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00. Для ускорения процесса рекомендуется
записаться заранее через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

Структурные подразделения, отвечающие за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки писем.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству и подготовка правовых ответов.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала obraschenia.bel и личных кабинетов.
• Пресс‑служба – публикация типовых ответов и рекомендаций для граждан.
• Отдел по работе с массовыми обращениями – обработка писем, полученных от более чем 10 заявителей одновременно.

Руководство, отвечающее за работу с обращениями

Верховный контроль над процессом рассмотрения обращений осуществляет:

• Президент Республики Беларусь – Александр Григорьевич Лукашенко
• Глава Администрации Президента – Владимир Владимирович Петров
• Заместитель главы по работе с гражданами – Елена Сергеевна Кузнецова

Все решения по крупным и массовым обращениям принимаются непосредственно руководством
или уполномоченными лицами, подпись которых имеет юридическую силу.

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставить отзыв о работе администрации в личном кабинете
или отправив письмо на электронный адрес feedback@president.gov.by.
Отзыв будет опубликован в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте
obraschenia.bel после модерации.

Примеры типовых отзывов

1. «Благодарю за быстрый ответ на мое обращение о проблеме с дорожным покрытием. Работа выполнена в срок.»
2. «Не получил ответа в течение 30 дней – прошу уточнить статус моего обращения № 2026‑0456.»
3. «Отличный сервис онлайн‑портала, все функции работают без сбоев.»

Краткое руководство по подаче обращения

1. Регистрация в личном кабинете: перейдите на obraschenia.bel, нажмите «Регистрация», укажите ФИО, ИНН/УНП (для юридических лиц) и пройдите верификацию.
2. Выбор категории обращения: гражданин, юридическое лицо, ИП, массовое обращение.
3. Заполнение формы: укажите тему, краткое описание проблемы, приложите документы (сканы, фото).
4. Отправка и получение номера заявки: после отправки система выдаст уникальный номер (например, 2026‑00123).
5. Отслеживание статуса: в личном кабинете можно увидеть этапы обработки – «Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов».
6. Получение ответа: ответ будет доступен в личном кабинете и отправлен на указанный e‑mail.

Полезные ссылки

• Портал электронных обращений граждан (obraschenia.bel)
• Официальный сайт Президента Республики Беларусь
• Министерство связи и информатизации РБ
• Нормативно‑правовая база (законы о порядке рассмотрения обращений)

Система электронных обращений – это удобный, бесплатный и полностью прозрачный инструмент,
который позволяет каждому гражданину и организации быстро получить ответ от государственных органов.
Воспользуйтесь им, чтобы защитить свои права и интересы!