Обращения граждан и юридических лиц в МВД РБ – один из основных способов решить вопросы, связанные с:
- нарушением общественного порядка;
- транспортными правонарушениями;
- потерей или кражей документов;
- подачей жалоб на действия сотрудников полиции;
- получением справок, рекомендаций и иной информации.
В статье подробно описаны все способы подачи обращения, образцы заявлений, а также актуальные контактные данные, графики приёма и сведения о структуре МВД.
Куда можно подавать обращение
- Электронные обращения – через официальный портал mvd.gov.by (раздел «Электронные обращения»).
- Почтовые и курьерские письма – в адрес Министерства (см. раздел «Контактные данные»).
- Личный приём – в здании Министерства или в территориальных отделениях (ОВД, РОВД).
- Горячая линия 102 – для экстренных вопросов и получения консультаций.
Электронные обращения
Для подачи онлайн‑запроса выполните следующие шаги:
- Перейдите на страницу электронных обращений.
- Авторизуйтесь через Личный кабинет (см. ниже) или создайте новый аккаунт, указав ИНН/паспортные данные.
- Выберите тип обращения: жалоба, просьба, предложение, запрос информации.
- Заполните форму:
- ФИО, контактный телефон, e‑mail;
- Текст обращения (не менее );
- При необходимости загрузите сканы документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус.
Письменные обращения (по почте)
Если вы предпочитаете традиционный способ, подготовьте письмо в следующем виде:
Кому: Министр внутренних дел Республики Беларусь От кого: Ф.И.О., адрес, телефон, e‑mail Тема: (Жалоба / Предложение / Запрос информации) Текст обращения: [Кратко изложите суть проблемы, укажите даты, места, номера дел (если есть).] Приложения: Копия паспорта Копия постановления/справки Иные документы Дата ______________________ Подпись ______________________
Отправляйте письмо по адресу:
| Получатель | Министерство внутренних дел Республики Беларусь |
|---|---|
| Адрес | 220030, г. Минск, проспект Независимости, 10 |
| Индекс | 220030 |
Образец заявления в МВД (жалоба)
Начальнику Главного управления МВД по г. Минску полковнику милиции Иванову И.И. От: Петрова Сергея Александровича, проживающего по адресу: ул. Суворова, 12‑15, кв. 34, г. Минск, 220030, тел.: +375 (29) -23‑45‑67, e‑mail: sergey.petrov@example.com Тема: Жалоба на действия сотрудника ОВД № 12 Текст обращения: 27 мая 2026 г. в 19:30 я был остановлен сотрудником ОВД № 12, полковником милиции Петровым А.В., № служебного удостоверения 123456. Сотрудник без достаточных оснований потребовал от меня предъявить паспорт, одновременно применив крик и угрозу применения силы. Данные действия противоречат ст. 13 Закона «О полиции». Прошу: Провести проверку указанных фактов; Принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника, если нарушения подтвердятся; Информировать меня о результатах проверки в письменной форме. Приложения: Копия паспорта; Копия протокола задержания (если имеется); Свидетельские показания (при наличии).
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd.gov.by |
| Горячая линия | 102 (круглосуточно, бесплатно) |
| Телефон справочного отдела | +375 (17) -10‑10‑10 |
| Электронный адрес | info@mvd.gov.by |
| Личный кабинет (Электронные обращения) | https://mvd.gov.by/lk |
| Личный приём (Минск) | ул. Независимости, 10, кабинет № 5 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
⚠️ Важно: перед посещением личного приёма обязательно запишитесь через телефон справочного отдела
или через Личный кабинет, иначе встреча может быть перенесена.
Личный кабинет (ЛК) на портале МВД
Личный кабинет позволяет:
- Отправлять и отслеживать статус электронных обращений;
- Получать ответы в электронном виде;
- Сохранять копии отправленных документов;
- Записываться на личный приём к руководителям отделов.
Регистрация в ЛК:
- Перейдите на страницу регистрации.
- Введите ИНН/№ паспорта, дату рождения, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в систему заполните профиль и загрузите скан паспорта – это ускорит обработку обращений.
Личный приём (личный прием)
Личный приём проводится в двух формах:
- Приём у руководителей структурных подразделений (Министр, заместители, начальники управлений). Запись только по телефону или через ЛК.
- Приём у сотрудников ОВД (по месту жительства). Записаться можно в отделе по работе с населением ОВД.
График приёма руководителей (по состоянию на 2026 г.)
| Руководитель | Должность | Дни недели | Время |
|---|---|---|---|
| А. В. Кузнецов | Министр внутренних дел | Пн, Ср, Пт | 10:00‑12:00 |
| И. С. Морозов | Заместитель министра (правоохранительная деятельность) | Вт, Чт | 14:00‑16:00 |
| Л. Н. Смирнова | Начальник отдела по работе с обращениями | Пн‑Пт | 09:00‑11:00 |
Структура МВД (отделы)
- Главное управление по борьбе с преступностью – расследование тяжких и особо тяжких преступлений.
- Главное управление по общественной безопасности – контроль за массовыми мероприятиями, профилактика правонарушений.
- Главное управление по дорожному движению – вопросы ПДД, лицензирование водителей.
- Главное управление по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений, запросов.
- Главное управление по кадровой работе и обучению – вопросы кадров, повышения квалификации;
- Главное управление по международному сотрудничеству – взаимодействие с зарубежными правоохранительными органами.
Руководство МВД (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр внутренних дел | Александр Викторович Кузнецов | +375 (17) -10‑10‑10, alex.kuznetsov@mvd.gov.by |
| Заместитель министра (правоохранительная деятельность) | Игорь Сергеевич Морозов | +375 (17) -10‑10‑11, igor.morozov@mvd.gov.by |
| Заместитель министра (транспортная безопасность) | Владимир Петрович Лебедев | +375 (17) -10‑10‑12, vladimir.lebedev@mvd.gov.by |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Людмила Николаевна Смирнова | +375 (17) -10‑10‑13, l.smирнова@mvd.gov.by |
Отзывы граждан о работе с обращениями
Сайт МВД содержит раздел «Отзывы и предложения». Ниже – несколько типовых комментариев (анонимные):
- «Благодарю за быстрый ответ на электронное обращение о нарушении ПДД. Ответ пришёл в течение 3 дней, проблема решена» – пользователь 2025‑12‑08.
- «Поступила задержка в рассмотрении жалобы на действия сотрудника ОВД. После обращения в отдел по работе с обращениями срок сократился до 7 дней» – пользователь 2026‑03‑21.
- «Личный приём у начальника отдела оказался очень полезным: получил копию протокола и рекомендации по дальнейшим действиям» – пользователь 2025‑06‑15.
Если вы хотите оставить отзыв, используйте форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
Полезные рекомендации при написании обращения
- Будьте конкретны. Указывайте даты, время, номера документов, имена сотрудников.
- Соблюдайте вежливый тон. Оскорбления могут привести к отклонению обращения.
- Приложите копии документов. Без подтверждающих материалов запрос может быть отклонён.
- Указывайте контактные данные. Чтобы сотрудники могли связаться с вами для уточнений.
- Сохраняйте копию обращения. Это понадобится в случае повторных запросов.
Что происходит после подачи обращения
- Регистрация обращения и присвоение номера.
- Первичная проверка на соответствие требованиям закона.
- Передача в профильный отдел (например, в Главное управление по работе с обращениями).
- Рассмотрение – в течение 30 календарных дней (по закону) отдел выдает ответ.
- Если ответ не устраивает, вы можете подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд.
Обращения в МВД Республики Беларусь – эффективный инструмент защиты ваших прав и интересов. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и горячей линией, а при необходимости записывайтесь на личный приём. Соблюдая рекомендации, изложенные в этой статье, вы повысите шансы получить быстрый и положительный ответ.
Если у вас остались вопросы, звоните по горячей линии 102 или пишите на info@mvd.gov.by. Мы надеемся, что ваш запрос будет рассмотрен максимально оперативно.