Обращения граждан и юридических лиц к Президенту Российской Федерации и к его администрации могут быть направлены
в разных формах: через электронный портал, по телефону, в письменном виде или лично на приём.
Ниже собраны все актуальные контактные данные, графики работы и информация о структуре, отвечающей за рассмотрение
обращений.
Официальный сайт для подачи электронных обращений
Адрес: https://letters.kremlin.ru/
На портале можно оформить электронное обращение как в адрес Президента, так и в адрес конкретного должностного лица
(например, Полномочного представителя Президента в Южном федеральном округе – Устинова Владимира Васильевича).
При заполнении анкеты обязательно указывайте получателя обращения.
Горячая линия (информационно‑справочная служба)
- Бесплатный номер по всей России: 8‑800‑200‑23‑16
- Работает круглосуточно (24 ч × 7 дней).
- По телефону можно получить информацию о порядке подачи обращения, уточнить реквизиты и расписание личных приёмов.
Телефонные справочные службы
| Департамент письменных обращений | 8 (495) -06‑34‑32, 8 (495) -06‑38‑30, 8 (495) -06‑23‑89 |
| Управление по работе с обращениями граждан | ###-###-#### |
Электронный адрес
Официальный e‑mail для направлений писем и документов: president@kremlin.ru.
При отправке письма укажите в теме «Обращение гражданина (название организации) – ФИО заявителя».
Личный кабинет гражданина
Для контроля статуса своего обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале
https://cabinet.kremlin.ru/. После входа можно:
- Отслеживать статус рассмотрения.
- Получать ответы в электронном виде.
- Вносить уточняющие сведения и документы.
Личный приём Президента и его представителей
Адрес приёмной в Москве: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11.
Приёмные работают ежедневно, кроме официальных выходных и праздничных дней;
График личного приёма
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник – Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 16:45 |
| Суббота, Воскресенье | выходные |
Для посещения приёмной необходимо предварительно записаться через электронный портал или по телефону горячей линии.
Структурные подразделения, работающие с обращениями
- Департамент письменных обращений граждан и организаций – принимает и регистрирует письма, обеспечивает их направление в соответствующие органы.
- Управление делами Президента РФ – рассматривает обращения, входящие в компетенцию Президента (вопросы национальной безопасности, внешней политики, прав и свобод граждан).
- Отдел по контролю за рассмотрением обращений – следит за сроками и качеством ответов, проводит проверки фактов, изложенных в обращениях.
- Полномочные представители Президента в федеральных округах – принимают обращения от граждан регионального уровня и передают их в центральные органы.
Руководство Администрации Президента (по состоянию на 2026 год)
| Премьер‑министратор Администрации Президента | Дмитрий Песков |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Алексей Кузнецов |
| Полномочный представитель Президента в Южном федеральном округе | Владимир Васильевич Устинов |
| Полномочный представитель Президента в Уральском федеральном округе | Алексей Николаевич Тихонов |
Отзывы и обратная связь
После получения ответа гражданин может оставить отзыв о работе приёмной:
- На официальном портале «Обратная связь».
- Через форму «Госуслуг» (раздел «Обращения граждан»).
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и свою оценку.
Краткая памятка для граждан
- Определите форму обращения (электронная анкета, письмо, телефонный звонок, личный приём).
- Подготовьте полные данные: ФИО, адрес, контактный телефон, электронную почту.
- Чётко сформулируйте проблему, укажите требуемый результат и приложите подтверждающие документы.
- Отправьте обращение через выбранный канал и сохраните подтверждение (номер заявки, копию письма).
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
- При необходимости уточните детали в течение установленного срока (не более 30 дней).
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.