Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций – специализированный орган Администрации Президента, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения физических и юридических лиц. Ниже представлена полная справочная информация, необходимая для того, чтобы правильно оформить и отправить своё обращение.
Контактные данные - Официальный сайт: https://letters.kremlin.ru
- Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -06‑02‑00
- Электронный адрес: president@kremlin.ru
- Личный кабинет (Электронная приёмная Президента): https://lk.president.gov.ru
Адрес и режим работы
103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2,
Режим работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (обед 13:00‑14:00)
Приём граждан по предварительной записи.
Как отправить обращение - Через личный кабинет на сайте lk.president.gov.ru:
- Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и отправьте.
- Электронная почта – отправьте письмо на president@kremlin.ru с темой «Обращение гражданина». В письме укажите:
- ФИО, ИНН (при наличии), адрес проживания.
- Контактный телефон и e‑mail.
- Подробное описание проблемы/вопроса.
- Приложения в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
- Почтовая отправка – направьте бумажное обращение по адресу:
Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций,
103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2.
- Горячая линия – позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 и уточните порядок подачи обращения.
- Зарегистрируйтесь (или войдите, если уже есть аккаунт).
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, тема обращения, текст обращения.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) и отправьте.
- ФИО, ИНН (при наличии), адрес проживания.
- Контактный телефон и e‑mail.
- Подробное описание проблемы/вопроса.
- Приложения в формате PDF, JPG, PNG (не более 5 МБ).
Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций,
103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2.
Все обращения регистрируются в течение трёх дней с момента поступления и рассматриваются в течение тридцати дней. О результатах вам будет направлено уведомление на указанный при регистрации контакт.
Личный приём (встреча с руководителем Управления)
| Кому | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|
| Руководителю Управления (заместитель главы администрации) | Пн, Ср, Пт – 10:00‑12:00 | +7 (495) -06‑02‑00, reception@kremlin.ru |
| Главному юристу по обращениям | Вт, Чт – 14:30‑16:30 | +7 (495) -06‑02‑01, legal@kremlin.ru |
Запись на личный приём производится не менее чем за 5 рабочих дней. При себе необходимо иметь паспорт и копию обращения.
Структура Управления - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение заявок.
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности и подготовка рекомендаций.
- Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики и аналитических отчётов.
- Отдел коммуникаций – работа с медиа, публикация ответов и разъяснений.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.
Руководство Управления (по состоянию на 19 июня 2026 г.)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Глава Управления | Алексей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -06‑02‑02 |
| Заместитель главы по работе с обращениями | Ирина Сергеевна Петрова | +7 (495) -06‑02‑03 |
| Главный юрист | Владимир Михайлович Сидоров | +7 (495) -06‑02‑04 |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в следующих формах:
- На сайте Электронной приёмной Президента – раздел «Отзывы и предложения».
- Через мобильное приложение «Президент России» (раздел «Обращения»).
- По телефону горячей линии, указав номер обращения и кратко описав уровень удовлетворённости.
Все отзывы анонимны, но при необходимости в них могут быть указаны контактные данные для уточнения деталей.
Полезные ссылки - Электронная приёмная Президента (основной портал)
- Личный кабинет гражданина
- Официальный сайт Президента РФ
- Госуслуги – подача обращений в электронном виде
Краткая памятка для граждан - Подготовьте полную информацию о проблеме (документы, даты, контакты).
- Выберите удобный способ подачи: личный кабинет, e‑mail, почта или телефон.
- Убедитесь, что в обращении указаны ваши ФИО, адрес и контактный телефон.
- Сохраните номер регистрации обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Если требуется личный приём, запишитесь заранее и возьмите с собой копию обращения.
- Подготовьте полную информацию о проблеме (документы, даты, контакты).
- Выберите удобный способ подачи: личный кабинет, e‑mail, почта или телефон.
- Убедитесь, что в обращении указаны ваши ФИО, адрес и контактный телефон.
- Сохраните номер регистрации обращения – он понадобится для контроля статуса.
- Если требуется личный приём, запишитесь заранее и возьмите с собой копию обращения.
Соблюдая эти простые рекомендации, вы ускорите процесс рассмотрения вашего обращения и повысите шансы на положительный результат.