Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) — государственный орган, который
выполняет функции управления пенсионным страхованием, начисления и выплаты
пенсий, а также выдачи справок и иных документов. Если вы хотите
получить информацию, подать заявление, оформить справку или пожаловаться
на работу фонда, вам необходимо знать, какие способы обращения доступны,
какие документы требуются и куда их направлять.

Способы обращения в ПФР

• Через личный кабинет гражданина (раздел «Обращения граждан»):
  https://es.pfrf.ru/appeal/
• По горячей линии ПФР – 8‑800‑100‑22‑22 (круглосуточно).
• По телефону регионального отделения (список телефонов – на сайте).
• Через электронную почту info@pfrf.ru.
• Лично, записавшись на приём в отделение (по телефону или через портал).
• Почтовой отправкой (заказным письмом) на адрес отделения.
• Через мобильное приложение ПФР (доступно в Google Play и App Store).

Все перечисленные способы являются официальными и гарантируют регистрацию вашего обращения.

Как оформить обращение онлайн (через личный кабинет)

1. Перейдите на портал https://es.pfrf.ru/ и войдите в Личный кабинет гражданина.
   
   Если у вас ещё нет учётной записи, её можно создать, указав СНИЛС и номер телефона.
2. В меню выберите раздел «Обращения граждан».
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» и заполните форму:
   • Тип обращения (запрос, жалоба, предложение).
   • Тема обращения (например, «Запрос справки о размере накопительной части»).
   • Текст обращения – изложите суть вопроса кратко, без оскорблений.
   • При необходимости прикрепите скан‑копии документов.
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения,
   по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Важно: сохраняйте копию отправленного обращения и номер заявки – они понадобятся,
если потребуется уточнение или повторный запрос.

Обращение в ПФР лично (запись на приём)

Для личного визита в отделение необходимо предварительно записаться:

• Позвонить в горячую линию 8‑800‑100‑22‑22 и уточнить свободные окна.
• Либо записаться онлайн через портал записи на приём.

При визите возьмите с собой:

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
• СНИЛС.
• Документы, подтверждающие ваш запрос (справки, выписки, копии договоров).

Контактные данные ПФР

Личный приём (график и порядок записи)

• График работы отделений ПФР: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, без обеда.
• В праздничные и выходные дни приём не осуществляется.
• Записаться можно:
  • по телефону горячей линии;
  • через онлайн‑форму записи (https://www.pfrf.ru/record);
  • в личном кабинете, раздел «Запись на приём».

Структура ПФР: отделы, которые могут рассматривать ваше обращение

• Отдел пенсионных выплат – вопросы начисления и выплаты пенсий.
• Отдел страховых выплат – справки о страховом стаже, начисление страховых пенсий.
• Отдел информационно‑технического обеспечения – работа с личным кабинетом и мобильным приложением.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация и рассмотрение жалоб, предложений.
• Отдел юридической поддержки – правовые консультации, разъяснение нормативных актов.

Руководство ПФР (по состоянию на 2026 год)

Контактные данные руководства обычно публикуются в разделе «Руководство» официального сайта.

Как оставить отзыв о работе ПФР

ПФР собирает обратную связь через несколько каналов:

• Форма «Отзывы и предложения» на официальном сайте: https://www.pfrf.ru/feedback
• Раздел «Отзывы граждан» в личном кабинете.
• Специальный сервис «Госуслуги» – возможность оценить работу конкретного отделения.

При написании отзыва указывайте:

• Дата обращения;
• Номер обращения (если он есть);
• Краткое описание ситуации и оценку качества обслуживания.

Образцы заявлений и жалоб

Ниже представлены два типовых образца, которые можно использовать как основу.

Образец заявления о выдаче справки о размере накопительной части

<b>В ___________________________</b>
<b>От ___________________________ (ФИО, СНИЛС)</b>

<b>Заявление</b>

Прошу выдать справку о размере накопительной части моего индивидуального лицевого счета
на основании СНИЛС ______________________.
Приложения:
Копия паспорта.
Копия СНИЛС.
<b>Дата, подпись</b>

Образец жалобы на действия сотрудника отделения

<b>В ___________________________ (наименование отделения ПФР)</b>
<b>От ___________________________ (ФИО, СНИЛС)</b>

<b>Жалоба</b>

Я, ________________________, обращаюсь с жалобой на действия сотрудника ______________________
(должность, ФИО), который(ая) г. отказывался(лась) предоставить мне справку о страховом стаже,
ссылаясь на отсутствие у него/нее полномочий. Данные действия нарушили мои конституционные
права на получение информации.

Прошу провести проверку и принять меры в соответствии с законодательством РФ.

Приложения:
Копия паспорта.
Копия СНИЛС.
Копия письма (если есть).

<b>Дата, подпись</b>

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на обращение, отправленное через личный кабинет?

Согласно нормативам, ПФР обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае
необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём вам будет сообщено.

Можно ли получить справку о размере пенсионных накоплений в электронном виде?

Да. Через личный кабинет в разделе «Электронные услуги» можно заказать справку в PDF‑формате
и получить её в течение 1‑2 рабочих дней.

Какие документы нужны для получения пенсии по старости?

Паспорт, СНИЛС, трудовая книжка (или выписка из ЕИС), справка о размере страхового стажа,
заявление о назначении пенсии.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме жалобы на сайте есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактных
данных ответ будет невозможен.

Обращение в Пенсионный фонд России — это простой процесс, если знать, какие каналы доступны
и какие документы нужны. Наиболее удобным способом считается онлайн‑обращение через
личный кабинет, но при необходимости вы всегда можете воспользоваться горячей линией,
телефоном регионального отделения или личным визитом.

Помните, что каждое обращение регистрируется, получает уникальный номер и должно быть
рассмотрено в установленные сроки. При возникновении вопросов используйте указанные
контакты, а при недовольстве работой фонда – оставляйте отзыв или подавайте официальную
жалобу.

Ссылка на официальный сайт ПФР: https://www.pfrf.ru/