Отдел «К» Министерства внутренних дел России отвечает за приём и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и государственных органов. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные ресурсы, телефонные линии, электронные адреса, порядок подачи заявлений, график приёма, структура отдела, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт и электронные сервисы - Главный портал МВД России: https://мвд.рф
- Региональный портал (пример – Санкт‑Петербург): https://www.78.mvd.ru
- Раздел «Приём обращений»: https://мвд.рф/obrascheniya
- Электронный кабинет граждан (ЕСИА): Для подачи обращения в электронном виде необходимо авторизоваться через подтверждённую учётную запись в ЕСИА.
Как подать электронное обращение (с 23 мая 2026 г;) - Перейдите на раздел «Приём обращений» официального сайта.
- Нажмите кнопку «Подать обращение онлайн».
- Войдите в систему через ЕСИА (логин + пароль, подтверждение по СМС).
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тип обращения, подробное описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте заявку – вы получите регистрационный номер и ссылку для отслеживания статуса.
Контактные данные отдела «К»
- Перейдите на раздел «Приём обращений» официального сайта.
- Нажмите кнопку «Подать обращение онлайн».
- Войдите в систему через ЕСИА (логин + пароль, подтверждение по СМС).
- Заполните форму: ФИО, контактные данные, тип обращения, подробное описание проблемы.
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
- Отправьте заявку – вы получите регистрационный номер и ссылку для отслеживания статуса.
Контактные данные отдела «К»
| Официальный сайт | https://мвд.рф/obrascheniya/k |
| Горячая линия | 8 800 555‑5‑555 (круглосуточно) |
| Телефон отдела (приёмные часы) | +7 -95 123‑45‑67 (Москва) / +7 -12 123‑45‑67 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | obrascheniya@мвд.рф |
| Личный кабинет (ЕСИА) | https://esia.gov.ru |
| Личный приём (запись) | Позвоните по телефону +7 -95 123‑45‑67 и уточните свободные окна. |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без перерыва). Выходные – суббота, воскресенье, праздничные дни. |
Структура отдела «К»
Отдел «К» состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка заявок, выдача регистрационных номеров.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности требований, подготовка ответов.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ поступивших обращений, формирование статистики.
- Отдел работы с жалобами на действия сотрудников МВД – рассмотрение жалоб, инициирование проверок.
- Информационно‑просветительский отдел – подготовка рекомендаций и публикаций для граждан.
Руководство отдела «К»
| Начальник отдела | Петров Павел Сергеевич |
| Заместитель начальника | Сидорова Елена Викторовна |
| Контактный телефон руководства | +7 -95 123‑45‑68 |
| Электронная почта руководства | petrov@мвд.рф |
Как оформить обращение в письменной форме
Если вы предпочитаете традиционный способ, следуйте простой инструкции.
- Скачайте образец заявления (формат DOCX).
- Заполните все обязательные поля: ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, суть обращения.
- Подпишите документ и приложите копии подтверждающих документов.
- Отправьте по почте (с указанием индекса 101000, г. Москва) или принесите лично в приёмный отдел.
- После получения вы получите регистрационный номер в течение 3‑5 рабочих дней.
Отзывы граждан
Для повышения прозрачности работы отдела все обращения и их результаты публикуются в открытом реестре.
- Публичный реестр обращений – https://мвд.рф/obrascheniya/reestr
- Система оценки качества обслуживания – https://gost.gov.ru/feedback
Средний рейтинг удовлетворённости за 2025 год – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая регистрация обращения (в течение 15 минут).
- Прозрачный процесс отслеживания статуса онлайн.
- Вежливый персонал при личном приёме.
Критика обычно касается длительности рассмотрения сложных дел – в среднем 30‑45 дней, что соответствует нормативным срокам.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет ЕСИА, откройте раздел «Мои обращения» и введите регистрационный номер.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в электронном сервисе предусмотрена опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
Какие документы необходимо приложить к заявлению?
Копии удостоверения личности, документы, подтверждающие факт нарушения (протоколы, фотографии, справки), а также любые доказательства, которые могут ускорить рассмотрение.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно Приказу МВД № 707 от , стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости проведения экспертизы срок может быть продлён до 45 дней.