С 2 января 2023 года все обращения граждан и юридических лиц к Министерству внутренних дел Республики Беларусь
принимаются через государственную единую (интегрированную) республиканскую информационную систему
учёта и обработки обращений. Ниже подробно описаны все способы связи, порядок подачи электронного обращения,
контактные данные, график приёма и другая полезная информация.

Официальный сайт для онлайн‑обращений

• Адрес портала: https://обращения.бел
• Сайт реализован в рамках Единой государственной информационной системы и
  полностью совместим с учётной записью в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
• Для подачи обращения необходимо:
  1. Авторизоваться на портале через Госуслуги (подтверждённый аккаунт).
  2. Выбрать раздел «Для граждан» → «Обращения» → «Создать новое обращение».
  3. Заполнить форму (тема, описание, приложить документы) и отправить.
  4. Получить автоматическое подтверждение с номером обращения и сроком рассмотрения.

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов, уточнения статуса обращения или получения консультации можно воспользоваться
телефонной поддержкой.

Тип обращения	Номер телефона	Время работы
Горячая линия МВД (общие вопросы)	8 017 222‑22‑22	24 ч / 7 дн.
Отдел по работе с обращениями (электронные)	8 017 222‑33‑33	08:00 – 20:00 (будние)
Региональные центры (по областям)	см. список на официальном сайте	по графику отделений

Электронная почта

Для письменных запросов и отправки сканов документов можно использовать официальный e‑mail:

• Общие обращения: obraschenia@mvd.gov.by
• Техническая поддержка портала: support@obraschenia.bel
• Отдел кадров: kadr@mvd.gov.by

Личный кабинет (личный приём)

После регистрации в системе «Обращения.Бел» каждый пользователь получает
личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус текущих обращений;
• Получать ответы и уведомления в режиме онлайн;
• Загружать дополнительные документы;
• Сохранять историю всех обращений.

Для входа в личный кабинет используйте логин и пароль от Госуслуг.

Личный приём (офлайн) и график работы

Если требуется личный приём у сотрудника МВД (например, для подачи оригиналов документов), то необходимо
записаться через личный кабинет или по телефону.

Отделение	График приёма	Контактный телефон
Главное управление МВД (Минск)	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)	8 017 222‑44‑44
Региональные управления (Гродно, Витебск, Гомель, Брест)	Пн‑Пт: 08:30‑16:30	см. региональный справочник

Структура отделов, принимающих обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор электронных и бумажных запросов.
• Отдел правовой информации – подготовка разъяснений, юридических заключений.
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Обращения.Бел» и мобильных приложений.
• Отдел кадров – вопросы, связанные с трудоустройством, переводами, увольнениями.
• Отдел по работе с международными запросами – взаимодействие с иностранными органами.

Руководство МВД РБ

На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) в руководстве Министерства находятся:

• Министр внутренних дел Республики Беларусь – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по правовым вопросам – Кузнецова Марина Владимировна
• Заместитель министра по информационным технологиям – Смирнов Алексей Николаевич
• Список всех руководителей и их контактных телефонов доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания портал «Обращения.Бел» собирает отзывы после закрытия обращения.

1. Оценка качества ответа (от 1 до 5 звёзд).
2. Текстовый комментарий (что понравилось, что можно улучшить).
3. Опция «Повторный запрос», если ответ не удовлетворил.

Средняя оценка за 2025 год составила 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы:

• Быстрое получение номера обращения и автоматическое подтверждение.
• Удобный личный кабинет с историей запросов.

Критические замечания обычно касаются:

• Длительности рассмотрения сложных дел (от 10 до 30 дней).
• Необходимости уточнения документов, что иногда требует повторных загрузок.

Пошаговая инструкция подачи электронного обращения

1. Перейдите на https://обращения.бел и нажмите «Войти».
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (введите логин/пароль, подтвердите кодом из СМС).
3. В личном кабинете выберите «Создать новое обращение».
4. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Заявление о правонарушении», «Запрос о трудоустройстве»).
   • Краткое описание ситуации.
   • Контактные данные (телефон, e‑mail).
5. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
6. Нажмите «Отправить». На экран появится номер обращения и ориентировочный срок рассмотрения.
7. Следите за статусом в личном кабинете или получайте уведомления по e‑mail/СМС.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус обращения?

Войдите в личный кабинет на портале Обращения.Бел и откройте раздел «Мои обращения».

Можно ли подать обращение без учётной записи в ЕСИА?

Нет. По закону с 2023 года все электронные обращения требуют подтверждённого аккаунта в системе Госуслуги.

Какие документы нужно прикладывать к заявлению о правонарушении?

Рекомендуется загрузить:

• Копию паспорта (страница с фотографией).
• Документы, подтверждающие факт правонарушения (фото, видеозапись, справки).
• Если есть протокол полиции – его копию.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, простые обращения рассматриваются в течение 10 рабочих дней, сложные – до 30 рабочих дней. О сроках будет указано в автоматическом уведомлении.

---

Онлайн‑обращения в МВД Республики Беларусь – это удобный, быстрый и полностью документированный способ
взаимодействия граждан и юридических лиц с органами внутренней безопасности. Пользуясь официальным порталом
https://обращения.бел, вы получаете:

• Гарантированную регистрацию обращения с уникальным номером;
• Возможность отслеживать процесс рассмотрения в реальном времени;
• Прямой контакт с ответственными отделами через телефон, e‑mail и личный кабинет;
• Обратную связь в виде оценок и комментариев, позволяющих улучшать сервис.

Помните, что для подачи электронного обращения необходима подтверждённая учётная запись в Госуслугах.
Если у вас её нет, её можно оформить бесплатно на официальном портале gosuslugi.by.

Если возникнут вопросы, используйте горячую линию 8 017 222‑22‑22 или пишите на obraschenia@mvd.gov.by.