Обращение к главе региона — это конституционное право каждого гражданина. Губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа Дмитрий Николаевич Артюхов лично курирует рассмотрение поступающих обращений и поручает их исполнение ответственным вице-губернаторам и министрам. В этой статье мы подробно разберем, как правильно составить письмо, через какие каналы его отправить, чтобы оно не потерялось, и где отследить статус рассмотрения.

Описание процедуры обращения

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждое обращение должно быть рассмотрено в установленные сроки (обычно 30 календарных дней со дня регистрации). Обращения могут быть:

• Предложениями — идеи по развитию региона, улучшению инфраструктуры, социальной сферы.
• Заявлениями — просьбы о предоставлении льгот, жилья, земельных участков, помощи в сложных жизненных ситуациях.
• Жалобами — сообщения о нарушении прав, бездействии чиновников, коррупционных фактах.
• Позитивными отзывами — благодарности за работу организаций или конкретных специалистов.

Важно: Анонимные обращения не рассматриваются. В письме обязательно должны быть указаны ФИО, адрес проживания (для бумажного ответа) или электронная почта/телефон (для электронного ответа) и суть проблемы.

Официальный сайт и основной портал для обращений

Главный ресурс: Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (ЯНАО)

На данный момент основным и наиболее эффективным каналом для отправки электронного обращения губернатору является федеральная платформа «Госуслуги. Решаем вместе» (раздел для ЯНАО) или региональный модуль на портале Госуслуг (gosuslugi.ru). Старый отдельный раздел «Электронный прием» на сайте правительства ЯНАО перенаправляет именно сюда.

Прямые ссылки:

• Официальный сайт Правительства ЯНАО: https://www.yanao.ru/ (Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение»)
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (ЯНАО): https://yanao.gosuslugi.ru/
• Федеральный портал «Госуслуги» (личный кабинет -> Обращения): https://www.gosuslugi.ru/

Пошаговая инструкция: Как написать письмо через сайт (Личный кабинет)

1. Авторизуйтесь на портале Госуслуги (ЕСИА) с подтвержденной учетной записью. Без авторизации отправить обращение с требованием ответа невозможно.
2. Перейдите в раздел «Обращения» (в меню профиля или через поиск по сайту).
3. Нажмите кнопку «Создать обращение» или «Написать губернатору».
4. Выберите адресата: В выпадающем списке найдите «Губернатор Ямало-Ненецкого автономного округа» или «Артюхов Дмитрий Николаевич». Система часто подставляет его автоматически при выборе темы «Высшее должностное лицо субъекта РФ».
5. Заполните форму:
   • Тема: Кратко и емко (например: «Жалоба на бездействие администрации г. Ноябрьск по вопросу капремонта»).
   • Текст обращения: Излагайте факты четко, хронологически, без эмоций и оскорблений. Ссылайтесь на номера законов, даты предыдущих обращений в нижестоящие инстанции.
   • Приложения: Обязательно прикрепите сканы документов (паспорт, свидетельства, фото, скриншоты переписок, ответы от министерств/прокуратуры/судов). Максимальный размер файла обычно до 10-20 Мб, форматы: pdf, jpg, png, doc.
6. Выберите способ получения ответа: В личный кабинет на Госуслугах (рекомендуется, быстрее) или по почте (бумажный вариант).
7. Нажмите «Отправить». Вы получите уведомление с регистрационным номером (формат: ЯНАО-… или ГС-…). Сохраните его для отслеживания.

Контакты для обращений (Справочная информация)

Горячая линия (Прямая линия губернатора)

Губернатор Д.Н. Артюхов регулярно проводит «Прямые линии» (обычно раз в квартал или полугодие). В эфире он отвечает на вопросы по телефону и из интернета.

• Единый номер горячей линии Правительства ЯНАО (приемная губернатора): 8 (34922) —50-50 (многоканальный).
• Телефон доверия (для сообщений о коррупции): 8 (34922) —50-51.
• Время работы колл-центра: Понедельник–Пятница с 09:00 до 18:00 (местное время, UTC+5).

Во время Прямой линии объявляются дополнительные временные номера (часто 8-800), которые сообщаются на сайте yanao.ru и в соцсетях губернатора заранее.

Номера телефонов Приемной губернатора (Администрация ЯНАО)

• Приемная губернатора (канцелярия): 8 (34922) —50-50 (доб. для приемной уточняйте у оператора).
• Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями Администрации ЯНАО: 8 (34922) —50-50 (перевод на отдел).
• Факс Приемной: 8 (34922) —50-55.

Электронные адреса (E-mail)

Важно: Наличие публичного прямого e-mail губернатора (например, governor@yanao.ru) для массовых рассылок не практикуется из-за спама. Официальная электронная переписка ведется исключительно через портал «Госуслуги. Решаем вместе» или через форму на сайте yanao.ru (которая ведет на Госуслуги).

Для служебной корреспонденции ведомств используются закрытые контуры связи (СМЭВ).

Личный кабинет: Отслеживание статуса

После отправки обращения через Госуслуги весь дальнейший диалог ведется в Личном кабинете гражданина на портале Госуслуг (gosuslugi.ru).

Что доступно в ЛК:

• Статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Рассмотрение завершено», «Ответ направлен».
• Исполнитель: ФИО и должность ответственного чиновника (вице-губернатора, министра, главы администрации города).
• Сроки: Дата регистрации, плановая дата ответа.
• История переписки: Вы можете добавить комментарий к рассмотрению, запросить продление срока (до 30 дней дополнительно) или пожаловаться на качество ответа (кнопка «Не согласен с ответом» -> апелляция к вышестоящему руководителю или к губернатору лично).
• Уведомления: Приходят в ЛК, на почту и в приложение «Госуслуги» (Push-уведомления).

Личный прием граждан (Очный прием)

Губернатор и его заместители регулярно проводят личные приемы граждан. Запись осуществляется только по предварительной записи.

Как записаться на личный прием к губернатору или вице-губернаторам:

1. Через портал «Госуслуги. Решаем вместе» (ЯНАО) -> раздел «Запись на прием».
2. По телефону Приемной: 8 (34922) —50-50.
3. Через администрацию вашего муниципального района/города (они передают списки в областной центр).

График приема (Типовый, уточняйте актуальность на сайте или по телефону):

Документы для приема: Паспорт РФ, оригиналы и копии всех документов по сути вопроса, копии предыдущих ответов от ведомств/прокуратуры/суда.

Структура Администрации: Отделы и Руководство (Кому адресовать копию)

Часто быстрее решить вопрос, адресуя обращение не только губернатору, но и конкретному курирующему вице-губернатору или министру. Структура Правительства ЯНАО (актуально на 2024-2026 гг.):

Руководство (Ключевые фигуры):

• Губернатор: Дмитрий Николаевич Артюхов (с 2018 г., переизбран в 2023 г.).
• Председатель Правительства ЯНАО: Павел Владимирович Крохмаль (курирует экономику, бюджет, инвестиции).
• Первый вице-губернатор: Александр Викторович Макаров (внутренняя (курирует АПК, придорожное хозяйство, цифровизацию).
• Вице-губернаторы (ключевые блоки):
  • Социальный блок (здравоохранение, образование, спорт, культура, демография): уточняйте актуальное ФИО на сайте правительства.
  • Строительство, ЖКХ, энергетика, транспорт: уточняйте актуальное ФИО.
  • Агропромышленный комплекс, природа, туризм: уточняйте актуальное ФИО.
  • Безопасность, МЧС, взаимодействие с силовыми структурами: уточняйте актуальное ФИО.

Актуальный состав Правительства и распределение полномочий всегда публикуется на сайте yanao.ru/government.

Ключевые ведомства (Министерства/Департаменты) для адресной отправки копий:

• Минздрав ЯНАО — медицина, ОМС, аптеки.
• Минобразования ЯНАО — школы, сады, колледжи, ЕГЭ.
• Минстрой ЯНАО / Департамент ЖКХ — капремонт, тарифы, аварийное жилье, газификация.
• Минтранс ЯНАО — дороги, авиасообщение (северный завоз), речной транспорт.
• Минэкономразвития ЯНАО, бизнес, инвестиции, субсидии, аренда земли.
• Минприроды ЯНАО — экология, охота, рыболовство, ПООП.
• Департамент по делам молодежи / Соцзащита — льготы, меры поддержки семей, ветераны.
• Управление ФССП по ЯНАО — исполнительные производства (приставы).
• Прокуратура ЯНАО — надзор за законностью (жалоба на бездействие чиновников).

Отзывы и анализ эффективности обращений (Опыт граждан)

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги. Решаем вместе», в соцсетях (ВК, Telegram-каналы ЯНАО) и на сайте yanao.ru позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивные аспекты (Что работает хорошо):

• Прозрачность: Каждому обращению присваивается номер, видно исполнителя и сроки.
• Контроль сроков: Губернатор лично получает отчеты о просроченных ответах; за просрочку следуют служебные расследования и взыскания чиновникам.
• Выездные приемы: Практика выездных совещаний и приемов в муниципалитетах (Новый Уренгой, Ноябрьск, Надым, Тарко-Сале, Пуровск и др.) позволяет решить вопросы на месте.
• Цифровизация: Перевод 95%+ обращений в электронный вид ускорил процесс и исключил потерю бумаг.
• Решение системных проблем: Часто одно обращение запускает проверку по всему региону (например, по качеству снегoubорочки, тарифам на тепло, работе поликлиник).

Типичные жалобы и проблемы (На что жалуются авторы отзывов):

• Формальные ответы («Отписки»): Ведомства часто отвечают шаблонно («в соответствии с законом…», «проверка не выявила нарушений»), не вникая в суть.
• Перекладывание ответственности: Обращение пингуется между министерством, администрацией города и управляющей компанией.
• Долгие сроки: Несмотря на контроль, сложные вопросы (жилье, земля, экология) растягиваются на месяцы за счет продлений сроков.
• Сложность записи на очный прием: Очереди на прием к губернатору планируются на месяцы вперед.
• Необходимость «добираться» до сути: Часто качественный результат достигается только после повторной жалобы на качество ответа (апелляции) или обращения в Прокуратуру/СК параллельно.

Советы по отзывам: Как добиться результата?

1. Пишите конкретно: Не «плохие дороги», а «на улице Нефтяников, дом 5, яма размером 1х0.5 м, опасна для шин, фото прилагаю, прошу устранить к дате Х».
2. Ссылайтесь на законы/нормативы: ЖКХ — Постановление 354, Жилищный кодекс; Земля — Земельный кодекс, закон ЯНАО.
3. Прикладывайте доказательства: Фото, видео, скрины чатов с УК, ответы от прокуратуры/Роспотребнадзора.
4. Используйте кнопку «Не согласен с ответом» в ЛК Госуслуг: Это единственный легальный способ вернуть дело на переработку к старшему руководителю без написания нового письма.
5. Дублируйте в Прокуратуру: Если вопрос в бездействии чиновника — пишите параллельно в Прокуратуру ЯНАО (через их сайт или Госуслуги), это включает надзорную реакцию.

---

Резюме: Алгоритм успешного письма Губернатору ЯНАО

1. Подготовьте документы (сканы паспорта, свидетельств, фото, решений судов/прокуратуры).
2. Зайдите на gosuslugi.ru с подтвержденной учетной записью.
3. Раздел «Обращения» -> «Создать обращение».
4. Адресат: Губернатор ЯНАО Артюхов Д.Н. (или курирующий вице-губернатор/министр).
5. Тема: Лаконичная (1 строка).
6. Текст: Факты -> Норма права -> Просьба -> Контакты.
7. Прикрепите файлы.
8. Отправьте. Сохраните регистрационный номер.
9. Отслеживайте в ЛК. Если ответ формален — нажимайте «Не согласен» с обоснованием.
10. При необходимости, запишитесь на личный прием через тот же портал или по тел. 8 (34922) —50-50.

Помните: Обращение к Губернатору, это не «последняя инстанция», а инструмент запуска административного ресурса для решения вашей проблемы. Грамотно написанное, юридически обоснованное и документарно подтвержденное обращение через портал «Госуслуги» имеет максимальную вероятность на реальное разрешение вопроса в вашу пользу.

---

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Правительства ЯНАО (yanao.ru), портала «Госуслуги. Решаем вместе» и Федерального закона № 59-ФЗ. Актуальность контактов и структуры руководства рекомендуется проверять на официальных ресурсах на дату обращения.