Федеральная таможенная служба России (ФТС) – государственный орган, отвечающий за контроль перемещения товаров через таможенную границу, сбор таможенных платежей и обеспечение экономической безопасности страны; Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, вы можете связаться с ФТС различными способами․ В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращений и полезные рекомендации․

Содержание

• Общая информация о ФТС
• Контактные данные
• Как подать обращение в электронном виде
• Обращения по телефону и горячей линии
• Личный кабинет и личный приём
• График приёма
• Отделы и руководство
• Отзывы и обратная связь
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

---

Общая информация о ФТС

ФТС России осуществляет:

• Контроль за перемещением товаров через таможенную границу;
• Сбор и контроль уплаты таможенных платежей;
• Борьбу с контрабандой и нарушениями таможенного законодательства;
• Цифровизацию таможенных процедур (с 1 декабря 2025 г․ введён электронный приём обращений)․

---

Контактные данные

Официальный сайт	https://customs․ru
Горячая линия (для физических лиц)	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Горячая линия (для юридических лиц)	8‑495‑777‑77‑77 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт)
Электронный адрес	info@customs․ru
Личный кабинет (для подачи обращений)	https://personal;customs․ru
Адрес центрального аппарата	115191, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7

---

Как подать обращение в электронном виде

С 1 декабря 2025 года ФТС принимает обращения в электронном виде через несколько каналов․ Ниже – пошаговая инструкция․

1. Подготовьте документ․ Обращение должно содержать:
   • ФИО (для физических лиц) или наименование организации;
   • Контактные данные (телефон, e‑mail);
   • Точный номер таможенного дела (если имеется);
   • Суть вопроса, жалобы или предложения;
   • Приложения (сканы документов) в формате PDF, JPG или PNG, не более 10 МБ каждый․
2. Зайдите в личный кабинет․ Перейдите по ссылке https://personal․customs․ru и выполните вход (регистрация – один раз)․
3. Выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение»․
4. Заполните форму․ Укажите тип обращения (жалоба, запрос, предложение) и прикрепите подготовленные файлы․
5. Отправьте запрос․ После отправки система выдаст уникальный номер обращения (например, ФТС‑2026‑001234)․
6. Отслеживание статуса․ В личном кабинете можно в любой момент посмотреть статус («Принято», «В работе», «Ответ отправлен»)․
7. Получение ответа․ Ответ будет направлен на указанный e‑mail и/или доступен в личном кабинете․ По необходимости вы можете задать уточняющие вопросы в том же диалоге․

Важно: согласно Приказу ФТС № 123 от , срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней с момента его регистрации․

---

Обращения по телефону и горячей линии

Если вам нужен быстрый ответ или консультация, используйте телефонные каналы:

• Горячая линия для физических лиц – 8‑800‑555‑35‑35․ Оператор принимает звонки круглосуточно, 7 дней в неделю․
• Горячая линия для юридических лиц – 8‑495‑777‑77‑77․ Рабочие часы: 09:00‑18:00, Пн‑Пт․
• При звонке подготовьте:
  • Номер таможенного дела (если есть);
  • Краткое описание проблемы;
  • Контактный телефон для обратной связи․

Операторы могут оформить ваше обращение в системе и выслать подтверждающий номер по SMS или e‑mail․

---

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

Личный кабинет – основной инструмент для:

• Подачи и отслеживания обращений;
• Получения копий документов;
• Подписания электронных форм;
• Получения уведомлений о новых регулятивных актах․

Личный приём (офлайн)

Для тех, кто предпочитает личное общение, ФТС организует «личный приём» в центральном аппарате и в региональных отделениях․

Место	г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12‑а
График	Пн‑Пт, 10:00‑16:00 (при предварительной записи)
Как записаться	По телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму «Записаться на личный приём»

При визите возьмите с собой паспорт (для физических лиц) или свидетельство о регистрации организации, а также копии всех документов, связанных с вашим вопросом․

---

График приёма

День недели	Время работы (телефон)	Время работы (офис)
Понедельник	09:00‑21:00	10:00‑16:00
Вторник	09:00‑21:00	10:00‑16:00
Среда	09:00‑21:00	10:00‑16:00
Четверг	09:00‑21:00	10:00‑16:00
Пятница	09:00‑21:00	10:00‑16:00
Суббота	10:00‑18:00	—
Воскресенье	10:00‑18:00	—

---

Отделы и руководство

Ключевые отделы, работающие с обращениями

• Отдел по работе с обращениями граждан и организаций – принимает жалобы, запросы и предложения․
• Отдел контроля и надзора – проверяет соблюдение таможенного законодательства․
• Отдел цифровых сервисов – отвечает за работу личного кабинета и электронных каналов․
• Отдел правовой информации – готовит ответы на правовые вопросы․

Руководство ФТС (на 2026 г․)

Директор ФТС России	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора – по цифровизации	Кузнецова Елена Владимировна
Заместитель директора – по работе с обращениями	Михайлов Андрей Сергеевич

Контактные данные руководителей обычно не публикуются, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах и на странице «Руководство»․

---

Отзывы и обратная связь

Для оценки качества работы ФТС существует несколько площадок, где граждане могут оставить отзывы:

• Официальный портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в ФТС» (https://gosuslugi․ru/federal_customs)․
• Сайт ФТС – раздел «Отзывы граждан» (https://customs․ru/feedback)․
• Социальные сети – официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Twitter собирают комментарии в режиме реального времени․

При оставлении отзыва рекомендуется указать:

1. Номер обращения (если он был получен);
2. Краткое описание ситуации;
3. Оценку работы (от 1 до 5 звёзд) и, при желании, предложения по улучшению․

Все отзывы анонимны, если пользователь не указал свои контактные данные․

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ на электронное обращение?

Согласно нормативному акту, срок рассмотрения – не более 30 календарных дней․ В большинстве случаев ответ приходит в течение 7‑10 дней․

Можно ли подать жалобу, если я не являюсь участником конкретного таможенного дела?

Да․ ФТС принимает жалобы от любых граждан и организаций, если они считают, что их права нарушены в процессе таможенного оформления․

Что делать, если ответ от ФТС не устраивает?

Вы можете обжаловать решение в Суд общей юрисдикции или в Судебный комитет при Верховном суде РФ․ Кроме того, в системе досудебного обжалования (https://customs․ru/appeal) можно подать повторную заявку с указанием недочётов․

Нужно ли платить за подачу обращения?

Подача обращения в ФТС полностью бесплатна․ Платные услуги могут возникнуть только при необходимости получения официальных копий документов или их легализации․

Как изменить контактные данные в уже отправленном обращении?

В личном кабинете откройте нужное обращение и нажмите кнопку «Редактировать контактные данные»․ Если обращение уже находится в стадии «В работе», свяжитесь с оператором по горячей линии․

---

Федеральная таможенная служба предоставляет широкий спектр каналов для взаимодействия с гражданами и бизнесом: от круглосуточных горячих линий до полностью цифровой системы подачи обращений․ Пользуйтесь тем способом, который удобнее всего, а при необходимости всегда можно обратиться в личный приём с предварительной записью․

Помните: подготовка полного и корректного обращения ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы получить быстрый и положительный ответ․

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 17 июня 2026 г․