В случае возникновения правонарушения, подозрения в преступлении или необходимости получить консультацию от правоохранительных органов, первым шагом является обращение в дежурную часть полиции. Ниже представлена полная инструкция, где и как можно связаться с полицией, какие документы нужны, какие сроки и правила действуют при подаче заявления.

Что такое дежурная часть полиции?

Дежурная часть (далее – ДЧ) – это круглосуточный пункт при любом территориальном отделении МВД России, где принимаются обращения граждан: заявления, жалобы, предложения и сообщения о правонарушениях. Сотрудники ДЧ фиксируют обращения в Книгу учёта сообщений о преступлениях (КУСП) и выдают заявителю талон‑уведомление с номером обращения – главный документ, подтверждающий факт обращения.

Как связаться с дежурной частью?

• Официальный сайт МВД России: https://мвд.рф
• Горячая линия (экстренная): 112
• Горячая линия (неотложные, но не экстренные вопросы): 102
• Телефон дежурной части (пример): 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов)
• Электронный адрес: info@police.gov.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуг: gosuslugi.ru – раздел «Обращения в органы внутренних дел»

Онлайн‑сервис «Обращения в полицию»

Для подачи заявления без посещения отделения используйте онлайн‑сервис МВД. После регистрации в личном кабинете вы сможете:

• Заполнить форму заявления;
• Прикрепить сканы документов и фото‑материалы;
• Получить электронный талон‑уведомление с номером КУСП;
• Отслеживать статус рассмотрения обращения.

Пошаговая инструкция подачи заявления в дежурную часть

1. Подготовьте необходимые сведения: ФИО, паспортные данные, контактный телефон, точный адрес происшествия, описание события.
2. Выберите способ обращения:
   • Лично – зайдите в любую дежурную часть.
   • По телефону – позвоните на 112 (для экстренных ситуаций) или 102 (для неотложных вопросов).
   • Онлайн – через официальный сайт или личный кабинет Госуслуг.
3. При личном обращении:
   • Подойдите к сотруднику стойки приёма.
   • Скажите, что хотите подать заявление (или жалобу, предложение).
   • Сотрудник задаст уточняющие вопросы и заполнит форму в КУСП.
   • Получите талон‑уведомление с номером обращения (пример: КУСП‑2026‑001234).
4. При телефонном обращении:
   • Сообщите оператору свои данные и суть происшествия.
   • Оператор зафиксирует обращение в КУСП и вышлет СМС‑сообщение с номером талона.
5. При онлайн‑обращении:
   • Заполните электронную форму.
   • Прикрепите документы (сканы, фото, видеоматериалы);
   • После отправки система выдаст электронный талон‑уведомление.
6. Сохраните номер талона и копию заявления. Он понадобится при дальнейшем общении с полицией.

Личный приём (приём граждан) в дежурной части

Помимо круглосуточного приёма по телефону и онлайн, в большинстве ДЧ предусмотрён личный приём граждан – время, когда можно задать вопросы непосредственно сотруднику.

День недели	Время приёма	Кабинет
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	№ 101
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	№ 101
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	№ 101
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	№ 101
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	№ 101
Суббота, Воскресенье	— (приём только по телефону/онлайн)	—

Структура отделов в дежурной части

• Отдел расследования преступлений (ОРП) – принимает сообщения о тяжких и средней тяжести преступлениях.
• Отдел профилактики правонарушений (ОПП) – занимается предупреждением мелких правонарушений, работает с молодежью.
• Отдел по работе с населением (ОПН) – принимает жалобы, предложения, запросы граждан.
• Отдел административных правонарушений (ОАП) – фиксирует нарушения административного характера (шум, нарушение ПДД и т.п.).
• Отдел технической поддержки (ОТТ) – обеспечивает работу видеонаблюдения, связи и информационных систем.

Руководство дежурной части

В каждом территориальном отделении МВД назначается старший сотрудник, отвечающий за работу ДЧ.

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Начальник дежурной части	Иванов Сергей Петрович	8‑800‑555‑35‑35 доб. 12	ivanov.sp@police.gov.ru
Заместитель начальника	Кузнецова Анна Владимировна	8‑800‑555‑35‑35 доб. 13	kuznetsova.av@police.gov.ru

Отзывы и оценка работы дежурной части

Граждане могут оставить отзыв о работе ДЧ в нескольких официальных источниках:

1. На портале ГИБДД/МВД – Обратная связь.
2. Через мобильное приложение «Госуслуги» – раздел «Оценить работу органа».
3. По телефону 102 (неотложный) – в конце разговора оператор предложит оценить качество обслуживания.
4. На сайте otziv.mvd.ru (специальный раздел для отзывов граждан).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить копию заявления?

После выдачи талона‑уведомления в ДЧ вы можете запросить копию заявления в течение 3 рабочих дней. При онлайн‑обращении копия будет доступна в личном кабинете сразу после регистрации.

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, в случае, когда гражданин не желает раскрывать свою личность, он может указать «анонимный» в поле «ФИО». Однако в таком случае расследование может быть ограничено.

Что делать, если в талоне указана ошибка?

Обратитесь к сотруднику, который оформлял обращение, и попросите исправить запись. При онлайн‑подаче исправление производится через форму «Корректировать обращение» в личном кабинете.

Сколько времени занимает регистрация обращения?

Регистрация в КУСП производится в течение 5‑10 минут после получения всех необходимых сведений.

Можно ли подать заявление в ДЧ, если я нахожусь за границей?

Да. В таком случае рекомендуется использовать электронный сервис на официальном сайте МВД или обратиться в консульство России, которое передаст ваше заявление в соответствующее отделение.

---

Обращение в дежурную часть полиции – простой и доступный способ получить правовую помощь. Главное помнить:

• Обращение принимается круглосуточно – лично, по телефону 112/102 или онлайн.
• После регистрации вы получаете талон‑уведомление с номером КУСП – это ваш документ‑подтверждение.
• Для ускорения процесса подготовьте полные данные о происшествии и, если возможно, документальные доказательства.
• Все обращения фиксируются в соответствии с Приказом МВД РФ № 736 от и Приказом № 389 от .

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, электронную почту, онлайн‑сервис или личный кабинет. Помните, что своевременное обращение в полицию помогает предотвратить дальнейшее развитие правонарушения и защитить ваши права.