Департамент образования – главный исполнительный орган, отвечающий за организацию и контроль
образовательного процесса в городе Томске и Томской области. Если у вас возникли вопросы,
нужна консультация или вы хотите подать официальное обращение, ниже собраны все необходимые
контакты и пошаговая инструкция.

Официальный сайт

Все актуальные новости, нормативные акты, формы заявлений и личный кабинет граждан размещены
на официальном портале:

• https://edu.tomsk.ru

Горячие линии

Для быстрых вопросов по организации учебного процесса, оплаты труда работников и
пандемийным рекомендациям работают несколько горячих линий.

• Общая горячая линия Департамента – 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
• По вопросам профессионального образования – 8‑800‑555‑33‑33 (рабочие часы 9:00‑18:00)
• По вопросам дошкольного образования – 8‑800‑777‑44‑44 (рабочие часы 9:00‑17:00)

Телефоны приёмных отделов

• Главный телефон Департамента (приёмная) – 8‑734‑65‑00‑00
• Отдел кадров – 8‑734‑65‑01‑23
• Отдел лицензирования – 8‑734‑65‑02‑34
• Отдел контроля и надзора – 8‑734‑65‑03‑45

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки сканов документов и получения официальных ответов
используйте e‑mail:

• info@edu.tomsk.ru
• Для вопросов профессионального образования – prof@edu.tomsk.ru
• Для вопросов дошкольного образования – preschool@edu.tomsk.ru

Личный кабинет (ЛК) граждан

Все обращения можно оформить онлайн, а также отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете:

• Ссылка: https://lk.edu.tomsk.ru
• Регистрация – простая: ФИО, СНИЛС, контактный телефон, пароль.
• В ЛК доступны:
  • Создание нового обращения
  • Просмотр истории заявок
  • Получение электронных ответов
  • Запись на личный приём к специалисту

Личный приём (приёмная)

Если вам требуется личная встреча с сотрудником департамента, вы можете записаться
через телефон или личный кабинет.

Место приёма	Адрес	Телефон	График работы
Приёмная Департамента общего образования	ул. Шевченко, 41а, офис 1	8‑734‑65‑00‑00	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Приёмная Департамента профессионального образования	пр. Фрунзе, 14, каб. 3	8‑734‑65‑01‑00	Пн‑Пт 09:00‑17:00
Приёмная Комитета по дошкольному образованию	ул. Пушкина, 12, каб; 5	8‑734‑65‑02‑00	Пн‑Пт 10:00‑16:00

Структура департамента (отделы)

• Отдел общего образования – контроль школ, средних учебных заведений.
• Отдел профессионального образования – вопросы техникумов, колледжей, профессиональных курсов.
• Комитет по дошкольному образованию – детские сады, ясли.
• Отдел лицензирования и аккредитации – выдача лицензий, проверка соответствия.
• Отдел кадров – кадровый учет, вопросы оплаты труда.
• Отдел контроля и надзора – проверка качества обучения, реагирование на жалобы.

Руководство департамента

На 2026 год возглавляет Департамент образования г. Томска:

• О.В. Васильева – Директор Департамента образования
• Заместитель директора по общему образованию – И.С. Петров
• Заместитель директора по профессиональному образованию – М.А. Кузнецова

Как подать обращение (пошагово)

1. Определите тип обращения. Это может быть запрос информации, жалоба, предложение
   или заявление о предоставлении услуги.
2. Соберите необходимые документы. Обычно это копия паспорта, СНИЛС (для родителей),
   а также любые подтверждающие материалы (сканы справок, договоров и т.п.).
3. Выберите способ подачи:
   • Через личный кабинет – самый быстрый способ.
   • Электронной почтой на info@edu.tomsk.ru (в теме письма укажите «Обращение»).
   • По телефону горячей линии – оператор поможет оформить заявку и даст номер обращения.
   • Лично в приёмной – заполните бланк «Обращение гражданина».
4. Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер (например, 2026‑06‑00123).
5. Отслеживание статуса. В личном кабинете или по телефону горячей линии можно узнать,
   на какой стадии рассмотрения находится ваше обращение.
6. Получение ответа. Департамент обязан ответить в течение 30 календарных дней
   (по закону о защите прав граждан).

Отзывы и оценки качества работы

Граждане оставляют отзывы о работе Департамента на разных площадках:

• 2ГИС – более 150 отзывов, средний рейтинг 4,2/5.
• Google Maps – 120+ отзывов, оценка 4,1/5. Чаще всего отмечают вежливость персонала
  и оперативность ответов.
• Официальный портал «Обращения граждан» – статистика открытых и закрытых заявок
  публикуется ежеквартально.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Если в теме письма указать номер обращения (если он уже есть) и кратко сформулировать вопрос,
ответ обычно приходит в течение 3‑5 рабочих дней.

Можно ли подать жалобу онлайн?

Да. В личном кабинете есть отдельный раздел «Жалобы и предложения». После подачи
жаловика вы получаете подтверждение и номер, по которому можно отслеживать процесс
рассмотрения.

Какие документы нужны для обращения о переводе ученика в другую школу?

Необходимо приложить копию свидетельства о рождении ребёнка, паспорт родителя,
справку из текущей школы о текущем месте обучения и заявление о переводе.

Куда обращаться, если требуется экстренная помощь (например, нарушение прав ребёнка в школе)?

В этом случае рекомендуется сразу звонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 или
подавать обращение в Отдел контроля и надзора. При необходимости можно обратиться в
прокуратуру.

---

Департамент образования Томска предоставляет широкий спектр каналов коммуникации:
офлайн‑приёмные, телефонные горячие линии, электронную почту и полностью автоматизированный
личный кабинет. Благодаря чёткой структуре отделов и открытой системе обратной связи
граждане могут быстро решить свои вопросы, а также оставить отзыв о работе службы.

Не откладывайте важные вопросы – используйте указанные контакты и получайте ответы в
законные сроки!