Обращение гражданина – это официальное письмо (заявление, предложение, жалоба), направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. В тексте обращения часто встречается канцелярский оборот «в части, касающейся …», который указывает на конкретный аспект рассматриваемой проблемы.
Правовая база
Основным нормативным документом, регулирующим порядок рассмотрения обращений, является Федеральный закон № 59‑ФЗ от г. (в редакции от ) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Ключевые положения:
- Статья 2. Гражданин имеет право направлять обращения в любой государственный орган.
- Статья 4. Определены основные термины (обращение, заявление, предложение, жалоба).
- Статья 5. Ответ на обращение подписывается руководителем (или его заместителем) органа.
- Статья 10, часть 4. Если ответ уже размещён на официальном сайте, гражданин получает ссылку вместо отдельного письма.
Для Росгидромета (Федеральное государственное унитарное предприятие «Российский гидрометеорологический центр»)
- Ответы подписывает руководитель или заместитель руководителя Росгидромета.
- В территориальных органах ответ подписывает их руководитель (заместитель) совместно с должностным лицом, ответственным за правовое обеспечение.
Как правильно оформить обращение Структура обращения - Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
- Тема обращения: кратко указывается суть вопроса.
- Текст обращения:
- Вводная часть – указание, к какому органу (в части, касающейся …) относится вопрос.
- Суть проблемы – конкретные факты, даты, номера документов.
- Требования или предложения.
- Приложения: копии документов, фотографии, скриншоты и т.п.
- Подпись и дата.
Пример формулировки
- Шапка: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
- Тема обращения: кратко указывается суть вопроса.
- Текст обращения:
- Вводная часть – указание, к какому органу (в части, касающейся …) относится вопрос.
- Суть проблемы – конкретные факты, даты, номера документов.
- Требования или предложения.
- Приложения: копии документов, фотографии, скриншоты и т.п.
- Подпись и дата.
Пример формулировки
«В части, касающейся своевременного предоставления данных о погодных условиях в регионе, прошу рассмотреть жалобу на задержку публикации прогноза за 15‑й мая 2026 г.»
Порядок рассмотрения обращения - Регистрация обращения в приёмной (в течение 3‑х рабочих дней).
- Определение компетенции:
- Если вопрос входит в компетенцию органа – передаётся в соответствующее подразделение.
- Если нет – перенаправляется в орган, компетентный по данному вопросу (не более 7 дней).
- Подготовка ответа (не позднее 30 дней с даты регистрации). При необходимости ответ может быть продлён ещё на 30 дней.
- Подписание ответа руководителем (или его заместителем) и отправка заявителю.
- Размещение ответа на официальном сайте, если вопрос уже раскрыт публично (часть 4 статьи 10).
Контактные данные для подачи обращений в Росгидромет
- Если вопрос входит в компетенцию органа – передаётся в соответствующее подразделение.
- Если нет – перенаправляется в орган, компетентный по данному вопросу (не более 7 дней).
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.meteoinfo.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑03‑03 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (Московский центр) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | obrascheniya@meteoinfo.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://cabinet.meteoinfo.ru (регистрация обязательна) |
| Личный приём (по записи) | ул. Сретенка, д. 12, офис 5, г. Москва |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи) |
Структура подразделений, принимающих обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности и подготовка официальных ответов.
- Отдел метеорологической информации – отвечает за вопросы, связанные с данными о погоде.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑форм.
Руководство организации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | ivanov@meteoinfo.ru |
| Заместитель директора по правовому обеспечению | Петрова Елена Викторовна | petrova@meteoinfo.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Смирнов Алексей Михайлович | smirnov@meteoinfo.ru |
Как оставить отзыв о работе с обращением
После получения ответа гражданин имеет право оценить работу органа:
- Через форму «Отзыв» в личном кабинете.
- По телефону горячей линии (вопрос «Оценка качества обслуживания»).
- Отправив письмо на feedback@meteoinfo.ru с темой «Отзыв о рассмотрении обращения № …».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать, что мой запрос уже опубликован на сайте?
После регистрации в личном кабинете в разделе «Мои обращения» появляется статус «Ответ размещён онлайн». Ссылка будет отправлена на указанный e‑mail.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Необходимо позвонить по горячей линии с указанием номера регистрации обращения. По закону орган обязан предоставить объяснение и, при необходимости, продлить срок.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, но в этом случае ответ будет направлен только в общедоступную форму (публикация на сайте) без возможности личного контакта.
Обращения в части, касающейся конкретных вопросов, являются важным инструментом взаимодействия граждан с государственными органами. Правильное оформление, знание сроков и наличие актуальных контактных данных позволяют ускорить процесс получения ответа и повысить эффективность работы органов.
Помните, что все обращения фиксируются, а их рассмотрение контролируется законодательством. При возникновении вопросов используйте указанные выше каналы связи – и ваш голос будет услышан!