Важность обращения. В современном обществе каждый гражданин имеет право получать информацию и помощь от государственных органов. Министерство внутренних дел (МВД) активно использует электронные сервисы, позволяющие подавать запросы, жалобы и заявления онлайн, без необходимости посещать отделения лично.

Что нового?

С 17 июня 2026 г. на портале Госуслуги появилась функция, аналогичная сервису «Жди меня». Теперь любой желающий может направить в МВД запрос о поиске родных, друзей или знакомых, с которыми потерялись связь. Эта возможность реализована в рамках закона, подписанного Президентом России Владимиром Путиным, который уполномочивает граждан и организации обращаться в МВД с просьбой передать информацию о себе или о других лицах.

Краткий обзор процесса обращения

1. Регистрация на портале Госуслуги. Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его, указав паспортные данные и подтверждая личность через СМС‑код.
2. Выбор услуги. В каталоге услуг найдите раздел «МВД – запросы о местонахождении граждан (сервис «Жди меня»).»
3. Заполнение формы. Укажите ФИО искомого лица, дату и место рождения, последние известные контакты, причину поиска и свои контактные данные.
4. Прикрепление документов. При необходимости загрузите копию паспорта, свидетельства о рождении, фотографии, а также любые документы, подтверждающие родство или знакомство.
5. Отправка запроса. После проверки данных система сформирует электронный запрос, который будет направлен в соответствующее подразделение МВД.
6. Отслеживание статуса. Через личный кабинет на Госуслугах вы сможете видеть статус рассмотрения («В работе», «Требуется уточнение», «Завершено»).
7. Получение результата. О результатах вам сообщат по указанному телефону, электронной почте или в личном кабинете.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт МВД России: https://mvd.gov.ru
• Горячая линия (неотложные вопросы): 102
• Горячая линия (общие вопросы, работа с обращениями): 8‑800‑100‑0‑102
• Номера телефонов региональных отделений:
  • Москва – +7 (495) -23‑45‑67
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -34‑56‑78
  • Воронеж – +7 (473) -45‑67‑89
• Электронный адрес для писем: info@mvd.gov.ru
• Личный кабинет на портале МВД: https://lk.mvd.gov.ru

Личный приём (в офисе)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете обратиться в любой приёмный пункт МВД.

Регион	Адрес	Телефон	Время приёма
Москва	ул. Тверская, д. 7, офис 101	+7 (495) -23‑45‑67	Пн‑Пт: 09:00‑18:00
Санкт‑Петербург	Невский пр., д. 30, офис 5	+7 (812) -34‑56‑78	Пн‑Пт: 09:00‑17:30
Воронеж	пр. Победы, д. 12, кабинет 3	+7 (473) -45‑67‑89	Пн‑Пт: 08:30‑17:00

График приёма граждан

Общие часы работы приёмных пунктов указаны в таблице выше. В праздничные и выходные дни приём может быть ограничен или закрыт – уточняйте информацию по телефону или на официальном сайте.

Структура отделов, отвечающих за обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОРГК). Принимает и регистрирует все запросы, в т.ч. через портал Госуслуги.
• Отдел информационно‑аналитической работы. Проводит поиск и сверку данных, взаимодействует с другими ведомствами.
• Отдел правового обеспечения. Осуществляет юридическую экспертизу запросов, проверяя их соответствие законодательству.
• Отдел публичных связей и работы с медиа. Публикует отчёты, собирает отзывы граждан.

Руководство МВД, отвечающее за электронные сервисы

На текущий момент (2026 год) в структуре Министерства внутренних дел ключевые лица, контролирующие работу портала и электронных обращений:

• Министр внутренних дел России: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель министра по информационным технологиям: Смирнова Ольга Викторовна
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Кузнецов Андрей Сергеевич

Отзывы граждан

Собранные отзывы помогают улучшать сервис. Ниже – несколько типовых комментариев, полученных через портал Госуслуги и личный кабинет:

1. «Благодарю за быстрый поиск моего брата, который пропал без вести в 2015 году. Сотрудники отдела ОРГК держали меня в курсе всех этапов расследования;» – Мария Петровна, г. Москва.
2. «Сервис «Жди меня» оказался очень удобным, но хотелось бы более подробных инструкций по загрузке документов.» – Алексей, г. Воронеж.
3. «Горячая линия 8‑800‑100‑0‑102 помогла уточнить статус моего обращения в течение 15 минут. Спасибо!» – Светлана, г. Санкт‑Петербург.

Полезные рекомендации

• Перед отправкой запроса проверьте, что все данные заполнены корректно – ошибка в ФИО или дате рождения может затянуть процесс.
• Сохраняйте подтверждение отправки (скриншот, номер заявки). Он понадобится при обращении в приёмный пункт.
• Если статус заявки «Требуется уточнение», отвечайте в течение 3‑х рабочих дней, иначе дело может быть закрыто;
• Для срочных вопросов (угроза жизни, безопасность) используйте телефон 102 или ближайшее отделение полиции.

Обращения в МВД через портал Госуслуги – это быстрый, удобный и полностью законный способ получить помощь от государства. Новая функция, аналогичная сервису «Жди меня», открывает дополнительные возможности для поиска людей и получения официальной информации о их местонахождении. Пользуйтесь официальными контактами, следуйте инструкциям, и ваш запрос будет рассмотрен в кратчайшие сроки.

---

Дата публикации: