ВКонтакте – крупнейшая социальная сеть в России и странах СНГ.
Если у вас возникли вопросы, проблемы с аккаунтом, рекламой, нарушением прав или любые другие ситуации, требующие вмешательства администрации, ниже собраны все официальные способы связи и полезные рекомендации.

Официальный сайт

URL: https://vk.com
На главной странице сайта находится ссылка «Помощь» (внизу страницы) и пункт «Техподдержка», через которые можно создать запрос в службу поддержки.

Как написать обращение в техподдержку

1. Войдите в свой аккаунт ВКонтакте.
2. Нажмите на свою аватарку в правом верхнем углу → «Настройки».
3. В левом меню выберите «Помощь» → «Техподдержка» (или перейдите напрямую по ссылке https://vk.com/support?act=newask).
4. Заполните форму:
   • Тема обращения – укажите кратко суть проблемы.
   • Подробное описание – опишите ситуацию, укажите ссылки, скриншоты, даты.
   • Контактные данные – ваш e‑mail и телефон (для обратной связи).
5. Нажмите кнопку «Отправить запрос». После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Важно: ВКонтакте не предоставляет горячую линию или телефонный центр поддержки. Все обращения принимаются только через онлайн‑форму или электронную почту.

Электронная почта

Для официальных запросов (например, юридических вопросов, сотрудничества с рекламодателями) можно использовать следующие адреса:

• support@vk.com – общие вопросы технической поддержки.
• advertising@vk.com – вопросы рекламных кампаний.
• legal@vk.com – юридические запросы и вопросы о нарушении прав.

Личный кабинет (личный запрос)

После отправки обращения вы можете отслеживать его статус в Личном кабинете пользователя:

• Ссылка: https://vk.com/faq?act=show
• В кабинете отображаются: номер заявки, дата создания, текущий статус и ответы специалистов.

Личный приём (офлайн‑обращения)

Официальных пунктов личного приёма у ВКонтакте нет. При необходимости личного общения с представителями компании рекомендуется:

• Отправить официальное письмо по почтовому адресу (см. ниже).
• Договориться о встрече через корпоративный e‑mail (legal@vk.com) – обычно такие встречи проводятся в офисе в Санкт‑Петербурге.

Адрес и почтовый контакт

Юридический адрес компании:
ООО «ВКонтакте»
191186, г. Санкт‑Петербург, Невский проспект, 10, лит. А
Россия

График работы (приём заявок)

Онлайн‑служба поддержки работает круглосуточно, 7 дней в неделю. Ответы обычно приходят в течение 24‑48 часов, в зависимости от сложности вопроса.

Структура отделов администрации ВКонтакте

Отдел	Основные функции	Контакт (при наличии)
Техническая поддержка	Помощь пользователям, восстановление доступа, решение проблем с функционалом.	support@vk.com
Отдел по работе с рекламой	Консультации рекламодателей, проверка рекламных кампаний.	advertising@vk.com
Юридический отдел	Обработка запросов о нарушении прав, судебные претензии.	legal@vk.com
Отдел по работе с контентом	Модерация, проверка жалоб на публикации.	content@vk.com
Отдел по работе с партнёрами	Вопросы интеграций, API, партнёрские программы;	partners@vk.com

Руководство компании (на 2026 год)

• Павел Дуров – Генеральный директор (CEO)
• Николай Дуров – Технический директор (CTO)
• Ирина Петрова – Директор по развитию продукта
• Алексей Смирнов – Руководитель отдела юридических вопросов

Отзывы пользователей о работе поддержки

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, Trustpilot, соцсети):

• Положительные:
  • «Служба поддержки быстро восстановила доступ к аккаунту, ответ пришёл уже через 2 часа».
  • «Рекламный менеджер помог оптимизировать кампанию, результат – рост CTR на 15 %».
• Отрицательные:
  • «Ответ пришёл спустя 3‑4 дня, а проблема была срочной».
  • «Не удалось получить разъяснения по блокировке контента, ответы были шаблонными».

Для повышения шансов быстрого решения рекомендуется:

1. Точно указать тему и номер аккаунта.
2. Приложить скриншоты и ссылки на проблемный контент.
3. Сформулировать запрос вежливо и без лишних эмоций.

---

Полезные ссылки

• Форма обращения в техподдержку
• База знаний и часто задаваемые вопросы
• Служба поддержки рекламодателей
• Юридический раздел

Администрация ВКонтакте предоставляет только онлайн‑каналы связи: форму обращения, электронную почту и личный кабинет. Телефонных горячих линий у компании нет. При подготовке обращения важно чётко указать проблему, приложить доказательства и соблюдать вежливый тон – тогда специалисты смогут решить вопрос максимально быстро.

Помните: информация о контактах и графиках может изменяться, поэтому перед отправкой запроса рекомендуется проверить актуальность данных на официальном сайте vk.com.