Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www․akorda․kz
• Горячая линия (для граждан): 149 (круглосуточно)
• Телефон приёмной (офисные часы): +7 (7172) -1‑00‑00
• Электронный адрес: president@akorda․kz
• Личный кабинет гражданина: https://egov․kz/cabinet
• Электронная приёмная Президента:
  https://www․akorda․kz/ru/obrascheniya

Личный приём (приём граждан)

Адрес приёмной: проспект Мәңгілік Ел, 8, 16‑й подъезд, Дом министерств, г․ Нур-Султан, Республика Казахстан․

График работы приёмной:

• Понедельник — Пятница: 09:00 — 18:00 (перерыв 13:00 — 14:00)
• Суббота, воскресенье, выходные дни․
• Приём граждан по предварительной записи: записаться онлайн․

Для личного приёма необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность
(паспорт, удостоверение личности иностранного гражданина или лица без гражданства)․

Структура и отделы Администрации Президента

1. Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявлений и жалоб․
2. Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение обращений․
3. Отдел социально‑экономического развития – вопросы регионального развития и инвестиций․
4. Отдел международных отношений – обращения иностранных граждан и дипломатических представительств;
5. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, электронная приёмная)․
6. Отдел коммуникаций и общественных связей – публикация ответов, работа со СМИ․

Руководство Администрации Президента

• Президент Республики Казахстан: Касым‑Жомарт Токаев
• Глава Администрации Президента: Роман Скляр (Указ Президента от )
• Заместитель главы по работе с обращениями: Алия Нурмагамбетова
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Данияр Садыков

Как написать обращение в Администрацию Президента

Через электронную приёмную

1. Перейдите на страницу Электронная приёмная Президента․
2. Авторизуйтесь в системе eGov (необходимо иметь подтверждённый аккаунт)․
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации․
4. Заполните форму:
   • Тема обращения (не более 150 знаков)․
   • Текст обращения (не более 1500 знаков)․
   • Прикрепите документы (не более 10 МБ, максимум 5 файлов)․
5. Укажите получателя: Должностному лицу Администрации Президента – в зависимости от тематики (например, Д; Садыкову – отдел обращения)․
6. Нажмите «Отправить»․ После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус․

По почте

Отправьте письмо в конверте, указав в верхнем левом углу «Вниманию: Должностного лица Администрации Президента»․ Адрес:

Администрация Президента Республики Казахстан,
проспект Мәңгілік Ел, 8, 16‑й подъезд, Дом министерств,
010000, г․ Нур‑Султан, Республика Казахстан․

По телефону (горячая линия)

Позвоните по номеру 149 и следуйте голосовым инструкциям․ Оператор поможет оформить обращение и даст рекомендации по дальнейшим действиям․

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Администрации в следующих сервисах:

• Официальный раздел «Отзывы» на сайте Президента
• Публичный портал eGov․kz – раздел «Обратная связь»
• Социальные сети: Telegram‑канал «Akorda․kz», Facebook, Twitter

Все отзывы рассматриваются в течение 30 календарных дней, о результатах вам будет сообщено
через указанный при обращении контактный канал․