Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане могут обратится в администрацию Президента РФ, находящуюся в Москве, а также о порядке личного приёма, графика работы, контактных данных, руководстве и отзывах граждан.

Общая информация

Администрация Президента Российской Федерации (далее – АПРФ) осуществляет приём граждан в Москве по вопросам, связанным с:

• обращениями по защите прав и законных интересов;
• получением разъяснений по законодательным инициативам;
• подачей заявлений о предоставлении государственных услуг;
• обсуждением вопросов, отнесённых к компетенции Президента РФ.

Согласно указу Президента РФ от 28 февраля 2024 г. о повышении доступности органов государственной власти, в АПРФ введена упрощённая система личного приёма граждан. Приём проводится как в очном, так и в дистанционном (видеосвязь) формате.

Исторический контекст

В 2022‑2024 годах в рамках инициативы по «Открытой России» мэр Москвы Сергей Собянин по поручению Президента Владимира Путина регулярно проводил личный приём граждан в приемной главы государства. Такие встречи проходили в режиме видеосвязи, а также в традиционной форме в здании администрации по адресу: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132; Это позволило гражданам напрямую задавать вопросы Президенту и получать ответы в короткие сроки.

Контактные данные

Важно: при обращении по электронной почте указывайте в теме письма «Приём граждан – ФИО – № обращения», чтобы ускорить обработку.

Личный приём граждан

Форматы приёма

1. Очный приём – в приемной администрации по адресу: ул. Ильинка, 1, Москва, 103132.
2. Видеосвязь – через защищённый портал president.gov.ru/video. Требуется предварительная запись.
3. Телефонный приём – по горячей линии 8 800 555‑55 55, где оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующий отдел.

Как записаться на приём

Запись производится в три этапа:

• Онлайн‑запись через личный кабинет на портале Госуслуг или через форму https://president.gov.ru/record. Требуется указать ФИО, паспортные данные, тему обращения и предпочтительный формат (очно/видеосвязь).
• Подтверждение – после подачи заявки вы получите SMS‑сообщение с номером записи и инструкциями.
• Подтверждение в день приёма – за 30 минут до начала встречи оператор позвонит вам для подтверждения готовности.

Требования к документам

Для очного и видеоприёма необходимо подготовить:

• Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
• Сопроводительное письмо (не более 2 страниц) с изложением вопроса.
• При необходимости – копии документов, подтверждающих ваш запрос (например, справка о доходах, выписка из реестра и т.п.).

График работы приёма

В праздничные и выходные дни приём может быть организован по специальному графику – уточняйте информацию на официальном сайте.

Структура приёмного отдела

Основные отделы

• Отдел приёма граждан – координация записей, подготовка документов, работа с обращениями в режиме реального времени.
• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, консультации по законодательству.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям, формирование рекомендаций для руководства.
• Технический отдел видеосвязи – обеспечение стабильной работы онлайн‑приёма, защита данных.

Руководство приёмного отдела

Как подготовить обращение

1. Определите цель обращения. Чётко сформулируйте вопрос или проблему.
2. Соберите документы. При необходимости подготовьте копии подтверждающих бумаг.
3. Заполните форму онлайн. Укажите все обязательные поля, прикрепите файлы.
4. Подтвердите запись. Дождитесь SMS‑сообщения с номером записи.
5. Приготовьтесь к встрече. На очном приёме возьмите оригиналы документов; при видеосвязи проверьте работу камеры и микрофона.

Если ваш запрос требует более длительного рассмотрения, вам будет предоставлен номер дела, по которому вы сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Отзывы граждан

Ниже – подборка реальных отзывов, полученных через портал president.gov.ru/reviews (обновлено 15 мая 2026 г.)

• Иван Петров, г. Москва – «Благодарю за быструю реакцию. Онлайн‑приём прошёл без технических сбоев, получил разъяснение по вопросу о гражданстве в течение 2 дней».
• Елена Смирнова, г. Тула – «Очный приём был организован в удобное время, сотрудники отдела приёма помогли собрать все необходимые документы».
• Алексей Кузнецов, г. Санкт‑Петербург – «Служба поддержки по телефону оказалась перегруженной, но после повторного звонка мой запрос был принят».
• Мария Иванова, г. Новосибирск – «Видеосвязь прошла без задержек, но хотелось бы видеть более подробную инструкцию по подготовке к встрече».

Если вы хотите оставить свой отзыв, используйте форму https://president.gov.ru/feedback. Ваше мнение помогает улучшать сервис.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вопрос 1: Можно ли записаться на приём без личного кабинета?

Да. Записаться можно по телефону горячей линии 8 800 555‑55 55, однако наличие личного кабинета ускоряет процесс и позволяет отслеживать статус обращения.

Вопрос 2: Какой срок рассмотрения обращения?

Стандартный срок – до 10 рабочих дней. В случае необходимости дополнительного анализа срок может быть продлён, о чём вам будет направлено уведомление.

Вопрос 3: Можно ли принести с собой переводчика?

Да, при очном приёме допускается присутствие переводчика. Пожалуйста, укажите об этом в заявке.

Вопрос 4: Как получить копию решения по моему обращению?

Копию решения можно скачать в личном кабинете или запросить по электронной почте (укажите номер обращения в теме письма).

Приём граждан в администрации Президента РФ в Москве – важный канал обратной связи между государством и населением. Благодаря развитию онлайн‑сервисов и упрощённому графику приёма процесс стал более доступным и прозрачным. Пользуйтесь официальными каналами связи, готовьте документы заранее и следите за статусом своего обращения в личном кабинете.

Помните: своевременное и корректное оформление обращения ускорит его рассмотрение и повысит шансы получить необходимый ответ.

© 2026 Администрация Президента Российской Федерации. Все права защищены.