Обращение с жалобой – это законный способ заявить о нарушении ваших прав, о бездействии или о неправомерных действиях сотрудников Министерства внутренних дел (МВД) России. Ниже представлена полная информация о том, какие у вас есть возможности, какие документы нужны и куда их направлять.

Правовая основа подачи жалобы

Согласно Приказу МВД России № 517 от  г. (ред. от ) каждый заявитель имеет право подать жалобу на решение, действие (бездействие) УЛРР МВД России и его должностных лиц при предоставлении государственной услуги. Жалоба может быть подана в письменной форме, в электронном виде или устно (по телефону/горячей линии).

Кому можно адресовать жалобу

• Руководителю МВД России (Министру внутренних дел).
• Начальнику Главного управления МВД (ГУВМ) России.
• Региональному управлению МВД (отделу, где произошло событие).
• Общественным советам при территориальных органах МВД.
• Совету по правам человека при Президенте РФ.
• Общественной палате РФ и регионов.
• Президенту России (через kremlin.ru).
• Европейскому суду по правам человека (ЕСПЧ) – в случае международных нарушений.

Способы подачи жалобы

2.1 Онлайн через официальный сайт МВД

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на сайте мвд.рф или через портал Госуслуги.

1. Зарегистрируйтесь (или войдите) в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, тип обращения, описание ситуации, приложите документы (сканы, фото).
4. Отправьте заявку. После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус.

2.2 По телефону (горячие линии)

• Горячая линия МВД России (для граждан): 8 (800) -22‑74‑47 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Горячая линия МВД (для юридических лиц и вопросов по работе органов): 8 (495) -67‑74‑47.
• При звонке уточните: «Я хочу подать жалобу на действия сотрудника полиции (укажите ФИО, подразделение, дату и место)». Оператор оформит устную жалобу и выдаст вам номер обращения.

2.3 По электронной почте

Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:

• email: obraschenia@mvd.ru

В письме укажите:

• Тема письма – «Жалоба».
• Ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес).
• Подробное описание ситуации.
• Приложения (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG.

2.4 По почте (Почтой России)

Отправьте письмо с оригиналом жалобы и копиями документов по адресу:

2.5 Лично в отделении полиции

Вы можете подать жалобу в личный прием в любом отделении полиции или в территориальном управлении МВД. При себе возьмите паспорт и любые доказательства (документы, фото, видеозаписи).

Контактные данные и график работы

3.1 Официальный сайт

https://мвд.рф/ – основной портал с информацией о работе органов, формами обращения и новостями.

3.2 Горячие линии

• 8 (800) -22‑74‑47 – общероссийская бесплатная линия (круглосуточно).
• 8 (495) -67‑74‑47 – линия для юридических лиц и вопросов по работе органов.

3.3 Электронный адрес

obraschenia@mvd.ru

3.4 Личный кабинет (онлайн‑приём)

Для регистрации и подачи заявлений используйте:

• Личный кабинет на мвд.рф.
• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы МВД».

3.5 Личный приём (офисные адреса)

3.6 Руководство МВД России

• Министр внутренних дел России – Владимир Владимирович (на момент 2026 г.)
• Заместители министра (по направлениям):
• по правопорядку и борьбе с преступностью;
• по миграционной политике;
• по работе с общественностью и информационной политикой.

3.7 Отделы, принимающие жалобы

• Отдел по работе с обращениями граждан (ГУВМ).
• Отдел правового обеспечения.
• Региональные отделы по работе с обращениями (в каждом субъекте РФ).

Пошаговая инструкция подачи жалобы (пример)

Шаг 1. Подготовка документов

• Копия паспорта (или УДЛ для юридических лиц).
• Свидетельства о правонарушении (протокол, запись видеокамеры, фото).
• Справка о месте и времени происшествия.
• Заполненный образец жалобы (см. ниже).

Шаг 2. Выбор канала подачи

Рекомендуется использовать онлайн‑форму, так как вы сразу получаете регистрационный номер и возможность отслеживать статус.

Шаг 3. Заполнение образца жалобы

Образец жалобы в МВД России

От: __________________________ (ФИО, адрес, телефон, e‑mail)

Кому: Министр внутренних дел России
 (или начальнику ГУВМ МВД России)

Тема: Жалоба на действия (бездействие) сотрудника(ов) полиции

Описание ситуации:
 – Дата, время, место происшествия;
 – ФИО сотрудника (если известны), подразделение;
 – Суть нарушения (превышение полномочий, отказ в приёме заявления, применение силы и т.п.).

Доказательства:
 – Приложения: копии протоколов, фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.

Требования заявителя:
 – Провести проверку действий сотрудника;
 – Принять меры дисциплинарного характера;
 – Возместить причинённый вред (если имеется).

Подпись ______________________

Шаг 4. Отправка жалобы

После отправки онлайн вы получаете номер «№ 123456/2026‑МВД». Сохраните его – им вы сможете уточнить статус обращения по телефону или в личном кабинете.

Шаг 5. Ожидание ответа

• Согласно регламенту, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней.
• Если ответ не получен, вы имеете право обратиться в Прокуратуру РФ или в суд.

Как отследить статус обращения

Для контроля используйте:

• Личный кабинет на мвд.рф – раздел «Мои обращения».
• Горячую линию 8 (800) -22‑74‑47 (указывайте номер обращения).
• Электронную почту – в ответе будет указана текущая стадия рассмотрения.

Отзывы и рекомендации граждан

Существует несколько площадок, где граждане делятся опытом:

• Сайт Otzovik – раздел «МВД России».
• Форумы «Госуслуги», «Право.ру» – темы «Жалобы в МВД».
• Социальные сети: официальные аккаунты МВД в ВКонтакте, Telegram (канал @MVD_RU).

Общие рекомендации от пользователей:

1. Сохраняйте копии всех отправленных документов.
2. Записывайте даты и время звонков в горячую линию.
3. Если ответ неудовлетворительный – подайте жалобу в Прокуратуру РФ.
4. При необходимости привлеките адвоката, особенно в случаях уголовного характера.

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Портал государственных услуг (Госуслуги)
• Система досудебного обжалования (ЦФОУТ)
• Обращение к Президенту РФ
• Текст Приказа МВД № 517

Обращение с жалобой в МВД России – ваш законный инструмент защиты прав. Важно знать, какие каналы доступны, как правильно оформить документ и куда его отправить. Пользуйтесь официальными ресурсами, сохраняйте все подтверждения и при необходимости не стесняйтесь обращаться в Прокуратуру или суд.

Помните: каждый гражданин имеет право на справедливое рассмотрение своей жалобы, а органы МВД обязаны отвечать в установленные сроки.