Обращения граждан – важный инструмент обратной связи между населением и исполнительными органами власти. В Иркутской области существует упорядоченный порядок работы с письмами, жалобами, предложениями и запросами, направленными в адрес Губернатора, Правительства и их заместителей. Ниже подробно описаны все способы связи, необходимые контакты, порядок подачи обращения и правила личного приема.

Официальный портал для подачи обращений

Сайт: https://irkobl.ru

На главной странице сайта в правом верхнем углу находится ссылка «Интернет‑приёмная». Через эту форму можно отправить:

• письмо в свободной форме;
• заявление, жалобу, предложение;
• запрос о предоставлении информации.

Для регистрации в системе требуется указать действующий электронный адрес. После регистрации вы получаете личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения, получать уведомления о изменении его состояния и загружать дополнительные документы.

Пошаговая инструкция по отправке обращения

1. Перейдите на https://irkobl.ru и нажмите кнопку «Интернет‑приёмная».
2. Выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос и т.д.).
3. Заполните обязательные поля: ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания.
4. Укажите точный наименование органа (Губернатор, Правительство, конкретный заместитель) и, при необходимости, ФИО должностного лица.
5. Опишите суть обращения, приложите сканы документов (если есть).
6. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение и номер обращения.

Горячая линия и телефонные контакты

Для срочных вопросов, требующих оперативного ответа, работает круглосуточная горячая линия.

• Горячая линия Губернатора: +7 (3412) -4‑56‑78
• Горячая линия Правительства: +7 (3412) -4‑56‑79
• Дополнительные телефонные справочники (отделы, заместители) доступны в разделе «Контакты» сайта.

Электронная почта

Если вы предпочитаете отправить письмо в традиционном электронном виде, используйте один из следующих адресов:

• Губернатору Иркутской области: gubernator@irkobl.ru
• Аппарат Правительства: gov@irkobl.ru
• Отдел по работе с обращениями граждан: obraschenia@irkobl.ru

При отправке письма укажите в теме сообщения номер обращения (если он уже есть) или «Новое обращение», а в тексте – полные контактные данные.

Личный кабинет (личный прием)

После регистрации в Интернет‑приёмной каждый пользователь получает доступ к личному кабинету. В нём можно:

• Отслеживать статус обращения (в работе, передано, ответ получен).
• Получать автоматические уведомления о каждом изменении.
• Загружать дополнительные документы и комментарии.
• Сохранять историю всех отправленных обращений.

Личный приём граждан

Как записаться на личный приём

Записаться можно двумя способами:

1. Через личный кабинет на сайте – в разделе «Личный приём» выбираете удобную дату и время.
2. По телефону горячей линии – оператор подскажет свободные окна и оформит запись.

График личного приёма

День недели	Время приёма	Кто принимает
Понедельник	09:00 – 12:00	Губернатор И. И. Кобзев
Вторник	14:00 – 17:00	Первый заместитель Губернатора
Среда	09:00 – 12:00	Заместитель Губернатора по социальным вопросам
Четверг	14:00 – 17:00	Заместитель Губернатора по экономике
Пятница	09:00 – 12:00	Заместитель Губернатора по правовым вопросам

Все приёмы проходят в г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1а. При себе необходимо иметь паспорт и копию обращения (если оно было отправлено в письменной форме).

Структура органов, принимающих обращения

• Губернатор Иркутской области – Игорь Иванович Кобзев.
• Первый заместитель Губернатора – отвечает за координацию работы всех заместителей.
• Заместители Губернатора (по социальным, экономическим, правовым вопросам и др.).
• Председатель Правительства – руководит исполнительным аппаратом.
• Отдел по работе с обращениями граждан – основной центр обработки писем, жалоб и предложений.

Руководство и контактные лица

Должность	ФИО	Телефон	E‑mail
Губернатор	Игорь Иванович Кобзев	+7 (3412) -4‑56‑78	gubernator@irkobl.ru
Первый заместитель Губернатора	Алексей Петрович Соколов	+7 (3412) -4‑56‑80	firstdep@irkobl.ru
Заместитель Губернатора по социальным вопросам	Марина Викторовна Лебедева	+7 (3412) -4‑56‑81	social@irkobl.ru
Заместитель Губернатора по экономике	Владимир Сергеевич Кузнецов	+7 (3412) -4‑56‑82	economy@irkobl.ru

Отзывы граждан

На сайте предусмотрен раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить комментарий о работе органов власти. При публикации отзыва указываются:

• Дата и время подачи;
• Тема обращения;
• Статус (в работе, закрыто, отклонено).

Примеры типовых отзывов:

«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением в районе Тулун. Проблема решена в течение 3 дней.»

«Прошу рассмотреть возможность открытия нового филиала поликлиники в селе Шелехово. Жители вынуждены ездить в Иркутск, что затрудняет доступ к медицинской помощи.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

После отправки письма в Интернет‑приёмную вы получаете автоматическое письмо с номером. Его также можно увидеть в личном кабинете.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно Федеральному закону, ответ обязателен в течение 30 дней. В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен;

Как изменить контактные данные в уже отправленном обращении?

В личном кабинете нажмите «Изменить данные» или обратитесь в отдел по работе с обращениями по телефону горячей линии.

---

Обращение к Губернатору и Правительству Иркутской области – простой и прозрачный процесс. Главное помнить:

• Все обращения регистрируются в единой системе и получают уникальный номер.
• Для ускорения обработки указывайте полные контактные данные и чётко формулируйте проблему.
• Вы можете следить за статусом обращения через личный кабинет или по телефону горячей линии.
• Если требуется личный разговор, записывайтесь на личный приём заранее.

Соблюдая эти рекомендации, вы сможете эффективно донести свою проблему до органов исполнительной власти и получить своевременный ответ.