Обращение к мэру города – это официальный способ донести до главы муниципалитета свою проблему, предложение или благодарность. В России граждане имеют конституционное право направлять как индивидуальные, так и коллективные обращения в органы местного самоуправления. Ниже – подробный гид, который поможет подготовить грамотное письмо, выбрать оптимальный канал доставки и быстро получить ответ.

Кому адресовать обращение?

• Мэр города (в Москве – Сергей Семёнович Собянин).
• Если вопрос относится к конкретному отделу (жилищная инспекция, транспорт, благоустройство и т.п.), в обращении указывают название соответствующего отдела и фамилию руководителя.

Обязательные реквизиты обращения (по ФЗ «Об обращениях граждан»):

1. Наименование органа (или ФИО должностного лица), которому адресовано письмо.
2. Полные ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail заявителя.
3. Тема обращения (коротко, в строке «Тема»).
4. Текст обращения (конкретно, без лишних эмоций).
5. Подпись и дата.

---

Как оформить письмо?

Структура обращения

Примерный шаблон:

Кому: Мэр города Москвы
От кого: Иванов Иван Иванович, ул. Пушкина, д.10, кв;5, г. Москва, 123456
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на состояние тротуара на ул. Ленина, д. 15

Текст обращения:
Уважаемый Сергей Семёнович!

Я, Иванов И.И., проживающий по адресу …, прошу обратить внимание на состояние тротуара у дома №15 по ул. Ленина. На протяжении последних трёх месяцев поверхность покрыта ямами, что создает угрозу безопасности пешеходов, в частности детей и пожилых людей. Прилагаю фотографии (см. вложения) и ссылки на видеозаписи.

Согласно статье 20.1 ЖК РФ и пункту 5 Положения о Мосжилинспекции, данная ситуация требует немедленного вмешательства. Прошу:
Провести осмотр участка в течение 5 рабочих дней;
2️⃣ Внести необходимые ремонтные работы в срок до 30 дней;
3️⃣ Сообщить о результатах в мой личный кабинет на портале mos.ru.

С уважением,
Иванов И.И.

Что НЕ стоит писать

• Эмоциональные оскорбления и нецензурные выражения.
• Необоснованные обвинения без указания фактов и доказательств.
• Повторяющиеся обращения без новых данных – их могут отклонить как дублирование.

---

Как отправить обращение?

Через электронную приёмную mos.ru

Самый быстрый способ – воспользоваться Электронной приёмной на официальном портале мэра и правительства Москвы.

1. Перейдите на www.mos.ru.
2. В верхнем меню выберите «Электронная приёмная» (или «Обращения граждан»).
3. Авторизуйтесь через Личный кабинет (логин/пароль, либо через Госуслуги).
4. Заполните обязательные поля (получатель, тема, текст, контакты).
5. Прикрепите документы/фото, если это необходимо.
6. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

По почте (традиционный способ)

Если вы предпочитаете бумажный вариант, отправьте письмо по адресу:

Государственная Дума России, 103274, г. Москва,
ул. Ильинка, д. 23, корпус 1 (отдел «Приёмная мэра»)

Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении – так будет подтверждена доставка.

Через горячую линию

Для срочных вопросов (неотложные правонарушения, угрозы жизни) используйте горячую линию:

• Телефон: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно).
• Кратко озвучьте проблему, оператор оформит электронное обращение от вашего имени.

Личный приём у мэра

Записаться на личный приём можно через Электронную приёмную или по телефону отдела приёма.

• Телефон отдела приёма: +7 (495) -23‑45‑67.
• График приёма (по состоянию на 2026 год): понедельник‑пятница, 10:00‑12:00.
• Необходимо предварительно подтвердить запись и предоставить копию паспорта.

---

Контактные данные для обращения к мэру Москвы

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	www.mos.ru
Электронная приёмная	Раздел «Электронная приёмная» на главной странице сайта
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон (служба приёма)	+7 (495) -23‑45‑67
Электронный адрес	mail@mos.ru (для официальных писем)
Личный кабинет	Регистрация на my;mos.ru
Личный приём	Запись через сайт или по телефону +7 (495) -23‑45‑67
График приёма	Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
Отделы, отвечающие за обращения	Отдел по работе с обращениями граждан Отдел жилищной инспекции Транспортный отдел Отдел благоустройства
Руководство	Сергей Семёнович Собянин – мэр Москвы
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы» доступен в личном кабинете и на странице mos.ru/feedback

---

Шаблоны типовых обращений

Жалоба

См. пример в пункте 2.1. – «Тема: Жалоба на состояние тротуара…»

Предложение

Тема: Предложение по улучшению системы уличного освещения

Уважаемый Сергей Семёнович!

Предлагаю рассмотреть возможность установки светодиодных фонарей на улице …, что позволит сократить энергозатраты на 30 % и улучшить безопасность дорожного движения в вечернее время. Прилагаю расчёт экономии и список поставщиков.

С уважением,
[ФИО, контакты]

Благодарность

Тема: Благодарность сотрудникам Департамента благоустройства

Уважаемый Сергей Семёнович!

Хочу выразить благодарность сотрудникам Департамента благоустройства за оперативную замену ливневой канализации на улице …. Работа была выполнена в срок, без осложнений, и уже улучшила состояние дороги.

С уважением,
[ФИО, контакты]

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативам, ответ на обращение в электронную приёмную обязателен в течение 30 календарных дней. Приоритетные вопросы (угроза жизни, безопасность) рассматриваются в течение 5 дней.

Можно ли отправить анонимное обращение?

Нет. По закону в обращении обязательно указываются ФИО и контактные данные заявителя, иначе письмо будет отклонено.

Можно ли направить коллективное обращение?

Да. Для коллективных писем необходимо указать название организации/сообщества, список подписантов и их контактные данные.

Куда прикреплять документы?

В электронную форму – через кнопку «Прикрепить файл». При почтовой отправке – в конверте, вложив копии документов.

---

Как оставить отзыв о работе мэрии?

После получения ответа вы можете оценить работу органа:

• В личном кабинете my.mos.ru – раздел «Мои обращения» → «Оставить отзыв».
• На странице mos.ru/feedback – форма обратной связи.
• По телефону горячей линии, указав номер обращения.

Отзывы помогают улучшать сервис и ускорять обработку будущих запросов.

---

Обращение к мэру – простой, но требующий внимательности процесс. Следуйте рекомендациям:

1. Точно указывайте получателя и свои контактные данные.
2. Соблюдайте деловой стиль: лаконичность, фактология, отсутствие эмоций.
3. Выбирайте удобный канал (электронная приёмная – самый быстрый).
4. Сохраняйте номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
5. При необходимости – используйте личный приём или горячую линию.

Соблюдая эти правила, вы повысите шансы получить своевременный и конструктивный ответ от мэра и соответствующих отделов администрации.