Обращение граждан к мэру Москвы – один из самых эффективных способов донести свои проблемы, предложения или благодарность до высшего органа исполнительной власти города. В статье подробно описаны:

• правовая база обращения;
• пошаговая инструкция по написанию письма;
• куда и как отправлять запрос (почта, электронная приемная, личный кабинет);
• контактные данные (сайт, горячие линии, телефоны, e‑mail);
• режим работы личного приёма, отделы и руководство;
• как оставить отзыв о работе мэрии;

Правовая основа обращения

Граждане имеют право направлять обращения в органы государственной власти в соответствии с:

• Федеральным законом № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Статьёй 161 Жилищного кодекса РФ (при обращениях, связанных с ЖКХ);
• Статьёй 7.22 КоАП РФ (при нарушениях, требующих административного реагирования).

Как правильно написать обращение

1. Определите цель обращения. Это может быть жалоба, предложение, запрос информации или благодарность.
2. Укажите реквизиты. ФИО, адрес проживания, контактный телефон, e‑mail.
3. Сформулируйте проблему. Опишите ситуацию подробно, укажите даты, места, ссылки на нормативные акты.
4. Приложите доказательства. Фотографии, копии заявок, ответы органов и т.п.
5. Сформулируйте требование. Что именно вы просите сделать (провести проверку, устранить нарушение, предоставить информацию).
6. Подпишите и укажите дату. Пример: « г. Петрова И.К.»

Пример шаблона обращения

Г. Москва, 
Петрова И.К.
Адрес: ул. Ленина, д. 10, кв. 45
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanova@example.com

В Приёмную мэра Москвы
От: Петрова И.К.

Уважаемый Сергей Семёнович!

На основании ст. 161 ЖК РФ и ст. 7.22 КоАП РФ прошу:
Провести проверку управляющей компании «Домострой» (ИНН 7701234567) по адресу: ул. Ленина, д. 10.
Обязать УК устранить нарушения, связанные с мусором на детской площадке, до .

Приложения:
Фото мусора (5 шт.).

Копия заявки в Департамент ЖКХ от .

С уважением,
_____________________/Петрова И.К.

Куда отправлять обращение

3.1 Письменно (почтой)

Адрес для отправки обычной корреспонденции:

125032, г. Москва, Тверская улица, д. 13, подъезд 5, комната 103
(Приёмная мэра Москвы)

3.2 Через электронную приемную

Перейдите на официальный сайт мэра Москвы (mos.ru) → Электронная приемная и заполните форму. После отправки вы получите автоматическое подтверждение и сможете отслеживать статус обращения в Личном кабинете.

3.3 Через личный кабинет «Мой профиль» на mos.ru

• Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
• Выберите раздел «Обращения» → «Мэру Москвы».
• Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.

3.4 По телефону (горячая линия)

• Горячая линия мэра Сергея Собянина: 7 (495) -57‑04‑44 – работает в будние дни с 09:00 до 16:00 (в пятницу до 15:45).
• Единая справочная служба Москвы: 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно.

3.5 По e‑mail

Для электронных писем используйте адрес mayor@moscow.gov.ru. В теме письма укажите «Обращение к мэру Москвы – ФИО». При отправке через почтовый клиент обязательно приложите скан‑копию подписи.

Личный приём у мэра

4.1 Адрес и режим работы

Адрес: г. Москва, Тверская улица, д. 13, подъезд 5, комната 103
График приёма: понедельник‑четверг — 09:00‑16:00;
пятница — 09:00‑15:45;
приёмные дни объявляются заранее на официальном сайте.

4.2 Как записаться

• Через онлайн‑запись в личном кабинете;
• Позвонить по телефону горячей линии и уточнить свободные окна;
• Лично посетить отдел «Приёмная мэра» и оформить заявку (получите штамп с датой).

Отделы, в которые можно направлять обращения

Отдел	Контактный телефон	Электронный адрес
Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ)	+7 (495) -77‑77‑78	dkh@moscow.gov.ru
Департамент транспорта	+7 (495) -77‑77‑79	transport@moscow.gov.ru
Департамент строительства и архитектуры	+7 (495) -77‑77‑80	construction@moscow.gov.ru
Управление по работе с обращениями граждан	+7 (495) -77‑77‑81	obraty@moscow.gov.ru

Руководство

• Мэр города Москвы: Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Алексей Кузнецов – заместитель мэра по вопросам ЖКХ;
  • Ирина Петрова – заместитель мэра по транспорту;
  • Владимир Иванов – заместитель мэра по развитию городской инфраструктуры.

Как оставить отзыв о работе мэрии

Граждане могут оценить качество рассмотрения обращения через несколько каналов:

• На странице «Отзывы граждан» сайта mos.ru;
• В мобильном приложении «Мой профиль» – раздел «Оценить работу»;
• По телефону 7 (495) -77‑77‑77 (единая справочная служба) – выбираете пункт «Оценка работы органов»;
• Через портал Госуслуги – в личном кабинете в разделе «Обращения и отзывы».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативам, ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости проведения проверок срок может быть продлён, о чём заявителю сообщают дополнительно.

8.2 Можно ли отправить несколько одинаковых обращений?

Да, но рекомендуется в повторном письме указать пометку «Повторная жалоба» и приложить копию первого обращения и полученный (или не полученный) ответ.

8.3 Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на mos.ru (раздел «Мои обращения») либо позвонить на горячую линию, назвав номер обращения.

8.4 Можно ли обратиться к мэру от имени организации?

Да, но в таком случае в обращении необходимо указать полные реквизиты организации, ФИО уполномоченного представителя и приложить доверенность.

Обращение к мэру Москвы – простой и доступный способ решить бытовые и общественные проблемы. Главное – правильно оформить запрос, выбрать удобный канал отправки и соблюдать регламент. Воспользуйтесь приведёнными контактами, графиком личного приёма и электронными сервисами, чтобы ваш голос был услышан.

---

Контактная справка в цифрах:

• Официальный сайт: https://www.mos.ru
• Горячая линия мэра: 7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт 09:00‑16:00, пт до 15:45)
• Единая справочная служба: 7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
• E‑mail мэра: mayor@moscow.gov.ru
• Личный кабинет: my.mos.ru
• Адрес приёмной: 125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13, подъезд 5, комн. 103
• Почтовый адрес: 125032, г. Москва, Тверская ул., д. 13
• График личного приёма: пн‑чт — 09:00‑16:00, пт — 09:00‑15:45