Ссылка: .gov.ru» target=»_blank»>https://www..gov.ru

На сайте вы найдёте:

• Раздел «Обращения граждан» – онлайн‑форма подачи письма;
• Информацию о личном кабинете гражданина;
• Контактные данные приёмных (телефоны, e‑mail, график работы);
• Перечень отделов, отвечающих за рассмотрение обращений.

Горячая линия: 8 (800) -00‑23‑16 (бесплатный звонок по всей России)

Региональные телефоны приёмных:

1. Москва – 8 (495) -23‑45‑67
2. Казань (Татарстан) – 8 (843) -34‑56‑78
3. Уфа (Башкортостан) – 8 (347) -23‑45‑67
4. Новосибирск (Сибирский ФО) – 8 (383) -12‑34‑56
5. Владивосток (Дальневосточный ФО) – 8 (423) -12‑34‑56

Звонки принимаются в будние дни с 09:00 до 18:00 (моск. время).

Для отправки письменного обращения в электронном виде используйте один из адресов:

• info@.gov.ru – общие вопросы;
• obrascheniya@.gov.ru – обращения граждан;
• press@.gov.ru – запросы СМИ.

В теме письма обязательно укажите «Обращение в приемную главы республики» и ваш ФИО.

Для удобного контроля статуса обращения рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Перейдите на .gov.ru/lk» target=»_blank»>страницу личного кабинета;
2. Нажмите «Регистрация», введите ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес электронной почты;
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS;
4. Создайте новое обращение, прикрепите необходимые документы и отправьте.

В кабинете вы сможете:

• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в виде сообщений;
• Скачивать официальные ответы в PDF‑формате.

Адрес приёмной: ул. Ленина, 10, г. Казань, Республика Татарстан

График приёма:

• Понедельник – пятница: 09:30 – 12:30 и 14:00 – 17:00;
• Суббота, воскресенье – выходные;
• Приёмные в регионах могут работать по отдельному расписанию – уточняйте на сайте.

Для личного визита необходимо предварительно записаться (см. пункт 6).

Записаться можно тремя способами:

1. Онлайн – через форму «Записаться на приём» на официальном сайте;
2. Телефон – позвонить в приёмную по указанному номеру и назвать ФИО, контактный телефон и краткую суть обращения;
3. Электронная почта – отправить письмо на obrascheniya@.gov.ru с темой «Запись на личный приём».

После записи вам придёт подтверждение (SMS или e‑mail) с указанием даты, времени и номера кабинета.

В приёмных работают специализированные отделы, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:

Глава приёмной: Иванов Сергей Петрович, заместитель главы республики

Контактные данные руководителя:

• Телефон: 8 (843) -34‑56‑78 доб. 110
• E‑mail: ivanov.sp@.gov.ru

Руководитель отвечает за контроль качества рассмотрения обращений и за соблюдение сроков, установленных законом (не более 30 дней).

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной в нескольких формах:

1. Онлайн‑опросник – ссылка появляется после закрытия обращения в личном кабинете;
2. Почтовый ящик «Отзывы» – otzyvy@.gov.ru;
3. Гостевая книга в приёмной (бумажный вариант).

Отзывы публикуются на официальном сайте в разделе «Оценка работы государственных органов» и учитываются при формировании ежегодного отчёта о работе главы республики.

Шаг 1. Подготовьте документ. В письме укажите:

• ФИО, дату рождения, адрес проживания;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Краткое описание проблемы (не более );
• Требования/предложения;
• Приложения (сканы, фотографии) – при необходимости.

Шаг 2. Выберите удобный канал:

• Онлайн‑форма на сайте;
• Электронная почта;
• Телефонный звонок (для срочных вопросов);
• Личный приём (по записи).

Шаг 3. Отправьте обращение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).

Шаг 4. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Шаг 5. Получив ответ, при необходимости подготовьте дополнительные документы и отправьте их в указанные сроки.

Вопрос: Как быстро я получу ответ?

Согласно ФЗ‑59, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. При сложных вопросах срок может быть продлён, о чём вам сообщат.

Вопрос: Можно ли анонимно отправить жалобу?

Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.

Вопрос: Что делать, если ответ не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в вышестоящий орган (например, в правительство республики) или обратиться в суд в порядке административного обжалования.

Вопрос: Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединить все вопросы в одно обращение, чтобы избежать дублирования и ускорить рассмотрение.