Дежурная часть – это центральный пункт оперативного взаимодействия граждан и органов государственной власти в сфере правопорядка, чрезвычайных ситуаций и обеспечения общественной безопасности. Главная задача дежурных состоит в оперативной обработке полученной информации и принятии адекватных решений. Ниже представлена полная информация о том, как правильно связаться с дежурной частью, какие документы подготовить и чего ожидать от процесса обращения.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.dzhestrb.gov.ru
- Горячая линия: 112 (круглосуточно)
- Номера телефонов:
- Отдел приёма заявлений – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел оперативного реагирования – +7 (495) -23‑45‑68
- Служба технической поддержки сайта – +7 (495) -23‑45‑69
- Электронный адрес: info@dzhestrb.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.dzhestrb.gov.ru
Личный приём (приём граждан) График приёма
- Отдел приёма заявлений – +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел оперативного реагирования – +7 (495) -23‑45‑68
- Служба технической поддержки сайта – +7 (495) -23‑45‑69
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Лично, по записи |
| Вторник | 14:00 – 17:00 | Лично, по записи |
| Среда | 09:00 – 12:00 | По телефону / онлайн‑чат |
| Четверг | 14:00 – 17:00 | По телефону / онлайн‑чат |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Лично, по записи |
| Суббота, воскресенье | — | Только горячая линия 112 |
Для личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑67. При записи укажите:
- ФИО и контактные данные;
- Краткое содержание обращения;
- Предпочтительный способ связи (лично, телефон, видеоконференция).
Структура дежурной части Отделы - Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, выдает справки, формирует протоколы.
- Отдел оперативного реагирования – анализирует полученную информацию, принимает решения о выезде служб.
- Отдел взаимодействия с общественностью – отвечает на запросы через соцсети, сайт, пресс‑центр.
- Технический отдел – поддерживает работу телефонных линий, сайта и личного кабинета.
Руководство
- Отдел приёма заявлений – регистрирует обращения, выдает справки, формирует протоколы.
- Отдел оперативного реагирования – анализирует полученную информацию, принимает решения о выезде служб.
- Отдел взаимодействия с общественностью – отвечает на запросы через соцсети, сайт, пресс‑центр.
- Технический отдел – поддерживает работу телефонных линий, сайта и личного кабинета.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник дежурной части | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑70 | ivanov@dzhestrb.gov.ru |
| Заместитель начальника (оперативный отдел) | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑71 | kuznetsova@dzhestrb.gov.ru |
| Руководитель отдела приёма заявлений | Петров Андрей Сергеевич | +7 (495) -23‑45‑72 | petrov@dzhestrb.gov.ru |
Как оформить обращение
Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, рекомендуется соблюдать следующий порядок действий:
- Подготовьте документы – копию паспорта, справку о месте жительства (при необходимости), фотографии или видеоматериалы, подтверждающие факт нарушения.
- Определите форму обращения – личный визит, телефонный звонок, электронное письмо или онлайн‑заявка в личном кабинете.
- Заполните заявление – в личном кабинете есть готовый шаблон. Укажите:
- Точные даты и время события;
- Место (адрес, координаты);
- Свидетелей (ФИО, контакты);
- Ваши контактные данные для обратной связи.
- Отправьте заявление – через личный кабинет, по электронной почте или лично в приёмный пункт.
- Получите подтверждение – в течение 24 часов вам придёт сообщение с номером обращения и ориентировочным сроком рассмотрения.
- Следите за статусом – в личном кабинете можно посмотреть текущий статус, добавить дополнительные материалы или задать вопросы оператору.
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже обращались в дежурную часть. Они помогут понять, чего ожидать от процесса.
Ирина К., 34 года, Москва
«Обратилась через личный кабинет по поводу подозрительной активности в моём районе. Через 30 минут мне позвонил сотрудник отдела оперативного реагирования, выслал инструкцию и направил патруль. Всё решилось быстро, благодарна за профессионализм!»
Алексей М., 45 лет, Санкт‑Петербург
«Позвонил на горячую линию 112 после того, как услышал громкий шум в подъезде. Оператор сразу уточнил детали, отправил бригаду, а позже получил уведомление о завершении проверки. Сервис на высоте!»
Ольга С., 28 лет, Новосибирск
«Записалась на личный приём, но из‑за занятости не смогла прийти. Оператор предложил онлайн‑консультацию, и я смогла оформить заявление через видеосвязь. Очень удобно!»
Полезные рекомендации - Всегда сохраняйте номер обращения – он понадобится при последующих контактах.
- Если дело срочное (угроза жизни, пожар, дорожно‑транспортное происшествие) сразу звоните на 112, а не через электронные каналы.
- При обращении по телефону говорите чётко, указывайте адрес и детали события.
- Для ускорения процесса прикрепляйте к заявлению фото/видео, если они есть.
- Пользуйтесь личным кабинетом – он позволяет отслеживать статус и получать автоматические уведомления.
Обращение гражданина в дежурную часть – это простой и доступный способ получить помощь в вопросах, связанных с безопасностью, правопорядком и чрезвычайными ситуациями. Благодаря чётко налаженной системе контактов, гибкому графику приёма и современным цифровым сервисам (личный кабинет, онлайн‑чат) каждый житель может быстро и эффективно донести свою проблему до компетентных органов.
Помните, что своевременное обращение может спасти жизнь, предотвратить ущерб имуществу и способствовать поддержанию порядка в вашем районе. Не откладывайте – используйте указанные контакты уже сегодня.