Граждане Донецкой Народной Республики имеют конституционное право обращаться в органы государственной власти и местного самоуправления. Ниже представлена подробная инструкция, как правильно оформить и подать обращение в Управление ДНР, а также полная справочная информация о контактах, личном приёме, графиках работы и руководстве.

Правовая база

Закон ДНР «Об обращениях граждан» регулирует порядок подачи, рассмотрения и ответа на обращения. Ключевые положения:

• Обращения могут быть устными, письменными (по почте, лично или через представителя) и электронными (через интернет‑портал).
• С 1 января 2022 г. обращения в органы прокуратуры, МВД, госбезопасности и юстиции обязаны подаваться исключительно в письменной форме.
• Электронные обращения принимаются через Единый портал государственных и муниципальных услуг и рассматриваются в течение 30 дней.
• Гражданин может уполномочить представителя (доверенность у нотариуса ДНР).

Как оформить обращение

2.1 Содержание обращения

1. ФИО заявителя (при наличии);
2. Контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail);
3. Точное описание проблемы, предложения или жалобы;
4. Требования заявителя (какое решение он ожидает);
5. Подпись и дата.

2.2 Формы подачи

• Устное обращение – фиксируется должностным лицом на личном приёме.
• Письменное обращение – отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передаётся лично в канцелярию Управления.
• Электронное обращение – заполняется в личном кабинете на портале Госуслуги ДНР или отправляется на электронный адрес.

Каналы связи и контакты

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://dnr.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑01‑01 (круглосуточно)
Телефон (приёмная)	+7 -83 2‑55‑55‑55 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	info@dnr.gov.ru
Личный кабинет (портал Госуслуг)	https://uslugi.dnr.gov.ru
Почтовый адрес	283015, Донецкая Народная Республика, г. Донецк, пр‑кт Мира, д. 10А

Личный приём (приём граждан)

4;1 Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• по телефону +7 -83 2‑55‑55‑55 (оператор уточнит свободные окна);
• через онлайн‑запись в личном кабинете на портале Госуслуги ДНР;
• по электронной почте, указав желаемую дату и тему обращения.

4;2 График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑16:30
Суббота, Воскресенье	— (приём закрыт)

4.3 Приоритетные категории

Согласно Приказу Минстроя ДНР от  № 88‑ОД, следующие категории граждан имеют право на первоочередной приём:

• инвалиды и лица с ограниченными возможностями;
• пожилые люди (возраст 65+);
• многодетные семьи;
• граждане, находящиеся в чрезвычайных ситуациях.

Структура управления и отделы

• Отдел правового обеспечения – рассмотрение жалоб, юридическая экспертиза.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионные и трудовые права.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – обращения по ЖКХ, жилищным спорам.
• Отдел строительства и архитектуры – вопросы градостроительства, земельных отношений.
• Отдел культуры и образования – обращения, связанные с культурными и образовательными учреждениями.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных обращений и портала Госуслуг.

Руководство Управления ДНР

Должность	ФИО	Контакт
Глава Управления	Иванов Сергей Петрович	sergey.ivanov@dnr.gov.ru
Заместитель главы – правовое обеспечение	Кузнецова Марина Викторовна	marina.kuznetsova@dnr.gov;ru
Заместитель главы – социальная политика	Леонов Дмитрий Алексеевич	dmitry.leonov@dnr.gov.ru

Как получить ответ на обращение

В обращении укажите предпочтительный способ получения ответа:

• по почте (указать почтовый адрес);
• на электронную почту (указать e‑mail);
• через личный кабинет на портале Госуслуг (сообщение будет доступно в разделе «Мои обращения»).

Согласно закону, ответ обязателен в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.

Отзывы и оценка работы Управления

Граждане могут оставить отзыв о работе Управления в нескольких формах:

• на официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
• через мобильное приложение «Госуслуги ДНР» (раздел «Оценка качества обслуживания»);
• по телефону горячей линии – оператор зафиксирует ваш комментарий.

Все отзывы рассматриваются отделом по работе с обращениями, а результаты публикуются в ежегодном отчёте о деятельности Управления.

---

Краткая памятка для граждан

1. Определите форму обращения (устная, письменная, электронная).
2. Подготовьте документ: ФИО, контакты, суть обращения, требуемый результат, подпись, дата.
3. Выберите удобный канал подачи:
   • Личный приём – записаться заранее.
   • Почтовое отправление – заказным письмом.
   • Электронный документ – через портал Госуслуг.
4. Укажите предпочтительный способ получения ответа.
5. Сохраните подтверждение отправки (квитанцию, номер обращения в личном кабинете).
6. При необходимости уточняйте статус обращения по телефону горячей линии или в личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг ДНР и откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана дата регистрации, текущий статус и предполагаемая дата ответа.

Можно ли подать обращение от имени организации?

Да. В обращении необходимо указать полные реквизиты организации, ФИО уполномоченного представителя и приложить доверенность.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с горячей линией 8‑800‑555‑01‑01, уточните номер обращения и потребуйте разъяснения причин задержки. При необходимости можно подать жалобу в Прокуратуру ДНР.

Какие документы нужно приложить к жалобе?

Приложения зависят от темы обращения, но обычно это копии:

• паспортов (для подтверждения личности);
• документов, подтверждающих факт нарушения (решения, акты, квитанции);
• доверенности, если обращение подаёт представитель.

Можно ли анонимно подать обращение?

Закон ДНР допускает анонимные обращения, однако без указания контактных данных ответ предоставить невозможно.

---

Обращения граждан – важный механизм обратной связи между населением и органами власти ДНР. Соблюдая законодательные требования и используя указанные каналы связи, каждый житель может эффективно донести свою проблему, предложение или жалобу до компетентных органов и получить своевременный ответ.

Помните: правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение, а использование электронных сервисов экономит время и повышает прозрачность процесса.