Государственная служба поддержки семей (далее – Служба) оказывает информационную, юридическую, финансовую и психологическую помощь семьям, имеющим детей, а также участникам СВО и их близким. Ниже собраны все необходимые данные для обращения: телефонные линии, электронная почта, официальный сайт, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы граждан.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/family-support
- Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑2000‑122 (бесплатно, анонимно, 24 ч / 7 дн.)
- Короткий номер (только с мобильного): 124
- Телефон психологической поддержки участников СВО и их семей: 8‑800‑550‑67‑98
- Телефон справочной службы по вопросам ипотечного кредитования: 8‑800‑350‑06‑05 (нажмите «1» после соединения)
- Электронный адрес: support@family.gov.ru
Адреса региональных центров (личный приём)
| Регион | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр; Невский, д. 30, кабинет 5 | +7 (812) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45, зал 3 | +7 (383) -45‑67‑89 | Пн‑Пт 10:00‑19:00 |
Личный кабинет и онлайн‑обслуживание
Для получения консультаций, подачи заявлений и отслеживания статуса обращения рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуги. Чтобы зарегистрироваться:
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Нажмите «Регистрация» → «Для физических лиц»;
- Заполните персональные данные, подтвердите телефон и электронную почту.
- В разделе «Семейные услуги» выберите «Служба поддержки семей» и создайте заявку.
Через личный кабинет вы можете:
- Получить копию своего обращения и ответы от специалистов;
- Записаться на онлайн‑консультацию с юристом или психологом;
- Скачать формы заявлений (например, на субсидию по ипотеке);
- Отслеживать статус выплаты пособий.
График работы службы
| Служба | Часы работы |
|---|---|
| Горячая линия (8‑800‑2000‑122) | Круглосуточно (24 ч / 7 дн.) |
| Психологическая поддержка (8‑800‑550‑67‑98) | 24 ч / 7 дн. |
| Справочная служба по ипотеке (8‑800‑350‑06‑05) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Региональные центры (личный приём) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по расписанию в таблице выше) |
Отделы Службы поддержки семей
- Отдел юридической помощи – консультирует по вопросам законодательства (ФЗ‑157, ФЗ‑13.2 и др.), оформлению документов, защите прав семьи.
- Отдел финансовой поддержки – разъясняет порядок получения субсидий, льгот по ипотеке, детских пособий, выплат из Социального фонда РФ.
- Отдел психологической помощи – круглосуточный телефон доверия, онлайн‑чаты, консультации психологов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета, электронных заявок и безопасности персональных данных.
- Отдел работы с региональными представителями – координация деятельности в субъектах РФ, контроль качества обслуживания.
Руководство службы
На 2026 год руководящая команда выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор Службы поддержки семей | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -23‑45‑67, ivanov@family.gov.ru |
| Заместитель директора – юридический отдел | Петрова Мария Сергеевна | +7 (495) -23‑45‑68, petrova@family.gov.ru |
| Заместитель директора – финансовый отдел | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69, smirnov@family.gov.ru |
| Главный психолог | Кузнецова Ольга Владимировна | +7 (495) -23‑45‑70, kuznetsova@family.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы, оставленные пользователями через форму обратной связи на официальном сайте.
- Елена, г. Москва: «Благодарю специалистов горячей линии 8‑800‑2000‑122 за быстрый и понятный ответ по субсидии на ипотеку. Оформление прошло без задержек.»
- Андрей, г. Новосибирск: «Психологическая поддержка 24 ч / 7 дн. спасла меня в трудный момент. Оператор был внимателен и конфиденциален.»
- Семья Ивановых, г. Санкт‑Петербург: «Личный приём в региональном центре помог решить вопрос с выплатой пособия на ребёнка. Сотрудники вежливы, всё объяснили подробно.»
- Ольга, г. Казань: «Электронная почта support@family.gov.ru отвечала в течение часа. Очень удобно, когда нет возможности звонить.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия со Службой, вы можете оставить отзыв в разделе обратной связи.
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется подготовить следующую информацию:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail);
- СНИЛС, ИНН (при необходимости);
- Номер договора (ипотека, соц. пособие) и копию документа;
- Краткое описание проблемы или вопроса;
- Желаемый способ ответа (звонок, e‑mail, сообщение в личный кабинет).
Обращения можно направлять:
- по телефону горячей линии;
- через форму на официальном сайте;
- по электронной почте;
- в личный кабинет «Госуслуг»;
- лично в региональном центре.
Полезные ссылки
- Официальный портал Службы поддержки семей
- Онлайн‑запись на консультацию (Москва)
- Информация о мерах государственной поддержки семей (Минтруд)
- Социальный фонд РФ – выплаты на детей
- Короткий номер 124 – телефон доверия
Служба поддержки семей работает для того, чтобы каждый гражданин России мог получить квалифицированную помощь в решении семейных вопросов. Не откладывайте обращение – своевременная консультация часто экономит время, нервы и деньги.