Обращение граждан в полицию – это официальное действие, направленное
гражданином (или юридическим лицом) к органам внутренних дел с целью
сообщения о преступлении, административном правонарушении, происшествии,
а также с просьбой о разъяснении, получении консультации или подачи
жалобы/предложения. Согласно ст. 141‑145 Уголовно‑процессуального кодекса
РФ заявление может быть сделано в устной или письменной форме.
Письменное заявление подписывается заявителем, а устное фиксируется
сотрудником полиции в протоколе, который подписывается обеими сторонами.
Законодательная база
- Федеральный закон от № 3‑ФЗ «О полиции» (ред. от ).
- Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений
граждан Российской Федерации». - Уголовно‑процессуальный кодекс РФ (ст. 141‑145).
- Приказ МВД России от № 707 «Об организации рассмотрения обращений
граждан в системе МВД».
Как правильно оформить обращение
Выбор формы обращения
- Устное заявление – делается лично в отделении полиции, по телефону
112/102 или через операторов горячей линии. Сотрудник фиксирует его в
протоколе. - Письменное заявление – подаётся в отделении, отправляется по почте
или заполняется онлайн в личном кабинете на официальном сайте. - Электронное обращение – через портал mvd.ru или через мобильное приложение «Мой полицейский».
Содержание заявления
- Наименование органа (например, Отделение полиции № 5 г. Москвы).
- ФИО заявителя, контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точная дата, время и место происшествия.
- Подробное описание фактов (что произошло, кто участвовал, какие
доказательства имеются). - Требования заявителя (расследовать, выдать справку, принять меры и т.п.).
- Подпись (для письменных заявлений) и дата.
Сроки рассмотрения
По закону органы внутренних дел обязаны зарегистрировать обращение в течение
24 часов и рассмотреть его в срок, не превышающий 30 дней. В случае
необходимости продления сроков заявитель получает уведомление с указанием
новых дат.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mvd;ru |
| Горячая линия (общероссийская) | 102 (для вопросов, не требующих экстренного реагирования) и 112 (экстренный вызов) |
| Телефонные справочные службы |
|
| Электронный адрес | info@mvd.ru (приём общих вопросов) и obraschenia@mvd.ru (для официальных заявлений) |
| Личный кабинет (ЛК) | https://lk.mvd.ru – онлайн‑подача заявлений, отслеживание статуса, получение уведомлений. |
| Личный приём (приём граждан) | Отделение полиции № 5, ул. Тверская, д. 7, г. Москва, офис № 3. |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва). Выходные – только по предварительной записи. |
| Отделы, принимающие обращения |
|
| Руководство |
|
| Отзывы и оценка работы |
|
Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн (через ЛК)
- Перейдите на https://lk.mvd.ru и выполните вход (регистрация через ЕГИССО).
- В меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Создать новое заявление».
- Заполните обязательные поля: тип обращения (преступление, административное правонарушение, жалоба, предложение), дата и место происшествия, подробное описание.
- Прикрепите возможные доказательства (фото, видео, сканы документов).
- Нажмите «Отправить». Система автоматически выдаст регистрационный номер и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете; при необходимости получите запрос на дополнительные сведения.
Что делать, если полицейский подошёл к вам
По правилам, сотрудник полиции обязан:
- Назвать свою должность, звание и фамилию.
- По требованию предъявить служебное удостоверение.
- Объяснить причину и цель обращения.
- В случае применения мер, ограничивающих ваши права (например, задержание),
разъяснить основания и ваши права.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление анонимно?
Да. На сайте mvd.ru/anonymous можно оставить анонимное сообщение о правонарушении. При этом сохраняется конфиденциальность, но отсутствие контактных данных может ограничить возможности расследования.
Сколько стоит подать заявление?
Обращения граждан в полицию рассматриваются бесплатно. Плата может взиматься только за услуги, связанные с выдачей копий документов (по тарифу, установленному законодательством).
Как узнать, принял ли полицейский мое заявление?
После регистрации вы получаете уведомление о приёме с номером протокола. Его можно проверить по телефону справочной службы или в личном кабинете.
Обращение граждан в полицию – важный механизм обеспечения правопорядка и
защиты прав граждан. Законодательство гарантирует право каждого
гражданина на свободное и бесплатное подачу заявлений, а органы внутренних
дел обязаны рассматривать их в установленные сроки, информировать заявителя
о ходе расследования и принимать меры в соответствии с законом.
Помните, что правильно оформленное и своевременно поданное заявление
повышает шансы на эффективное расследование и предотвращение новых
правонарушений. При возникновении вопросов используйте указанные выше
контакты – официальные каналы связи с полицией работают круглосуточно.