Департамент архитектуры (далее – Департамент) – государственный орган, отвечающий за градостроительное планирование, контроль за соблюдением строительных норм и регламентов, а также за сохранение архитектурного наследия. Граждане могут обращаться в Департамент по вопросам:

• Получения разрешения на строительство и реконструкцию;
• Оспаривания решений органов архитектурного контроля;
• Подачи предложений по улучшению городской среды;
• Сообщения о нарушениях строительных и архитектурных норм.

Почему обращения иногда остаются без ответа?

Согласно наблюдениям, многие граждане в Казахстане ждут ответа на свои обращения неделями. Чаще всего причина кроется в:

1. Неправильном выборе адресата. Заявление может быть направлено в отдел, который не занимается рассматриваемым вопросом.
2. Недостаточно полной информации. Отсутствие необходимых документов, чертежей или контактных данных затягивает процесс.
3. Перегрузке сотрудников. В периоды пикового количества заявок сроки рассмотрения могут увеличиваться.

Чтобы ускорить процесс, рекомендуется внимательно изучать список отделов и их компетенцию, а также использовать электронный личный кабинет для отслеживания статуса обращения.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://arch.gov.kz
Горячая линия:	+7 (717) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов:	Отдел разрешительной документации – +7 (717) -23‑45‑68 Отдел контроля за строительством – +7 (717) -23‑45‑69 Приёмная граждан – +7 (717) -23‑45‑70
Электронный адрес:	info@arch.gov.kz
Личный кабинет (Электронный сервис):	https://cabinet.arch.gov.kz

Личный приём граждан

Для личного обращения в Департамент необходимо записатся заранее через телефонную линию или онлайн‑сервис.

• Адрес приёмной: г. Нур-Султан, проспект Республики, 12, офис 3‑й этаж.
• График приёма: понедельник‑пятница, 09:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Как записаться: позвонить по телефону +7 (717) -23‑45‑70 или оформить заявку в личном кабинете.

Структура Департамента

Отделы

1. Отдел градостроительного планирования – разработка генеральных планов, согласование проектов.
2. Отдел архитектурного контроля – проверка соответствия проектов архитектурным нормам.
3. Отдел разрешительной документации – выдача разрешений на строительство, реконструкцию и демонтаж.
4. Отдел мониторинга и экспертизы – проведение экспертизы строительных материалов и объектов.
5. Отдел работы с общественностью – приём и обработка обращений граждан, организация публичных слушаний.

Руководство

• Глава Департамента: Алексей Сергеевич Кулешов (с 2023 года)
• Заместитель главы – по планированию: Марина Викторовна Садыкова
• Заместитель главы – по контролю: Дмитрий Иванович Петров
• Главный специалист по работе с обращениями: Нурислам Абдуллаев

Как правильно оформить обращение

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, рекомендуется следовать следующему чек‑листу:

1. Определить нужный отдел. На сайте Департамента в разделе «Структура» указаны компетенции каждого отдела.
2. Подготовить пакет документов. Обычно требуется:
   • Копия паспорта (или ИИН).
   • Техническое задание / проектные документы.
   • Карта участка (если речь о земельных вопросах).
   • Подтверждение оплаты госпошлины (если применимо).
3. Заполнить форму обращения. Это можно сделать:
   • Через личный кабинет – автоматическое присвоение номера заявки.
   • По электронной почте – в теме письма указать «Обращение гражданина – [Тема]».
   • Лично в приёмной – после предварительной записи.
4. Указать контактные данные. Телефон и e‑mail, по которым можно связаться для уточнения деталей.
5. Отслеживать статус. В личном кабинете есть раздел «Мои обращения», где отображается текущий этап рассмотрения.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от граждан, а также ответы Департамента.

• Ирина Петрова, г. Алматы: «Обращалась в отдел разрешительной документации, но ответ получил только через две недели. После уточнения в личном кабинете срок сократился до 3 дней». – Ответ Департамента: «Рекомендуем использовать электронный сервис – он ускоряет процесс и позволяет видеть статус в реальном времени».
• Аскар Нурмухамедов, г. Нур-Султан: «Моё заявление о нарушении архитектурных норм было отклонено без объяснения причин». – Ответ Департамента: «Все решения сопровождаются официальным письмом с указанием оснований отказа. Пожалуйста, проверьте ваш e‑mail и папку «Спам»».
• Сауле Куланова, г. Шымкент: «Служба горячей линии помогла быстро записаться на личный приём, но в день приёма меня не пустили без предварительного подтверждения». – Ответ Департамента: «Для личного приёма обязательна предварительная запись и предъявление паспорта. При отсутствии подтверждения запись считается недействительной».

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных документов
• Форма обратной связи
• Новости Департамента

---

Помните: правильное оформление обращения, своевременная запись в личный кабинет и точный выбор отдела – ключ к быстрому и эффективному решению вашего вопроса.