Граждане имеют конституционное право обращаться в органы местного самоуправления с предложениями‚ заявлениями‚ жалобами и запросами. Ниже представлена подробная инструкция‚ образец обращения‚ а также все необходимые контакты для быстрой и удобной коммуникации с Администрацией города.

Общие сведения о порядке обращения

• Обращения могут быть поданы в печатной и электронной формах.
• Для большинства вопросов предусмотрены стандартные формы (заявление‚ жалоба‚ запрос)‚ которые можно скачать с официального сайта.
• Ответ на обращение обязателен в течение 30 дней (за исключением случаев‚ когда закон предусматривает иной срок).
• Все обращения регистрируются в Электронной приёмной и получают уникальный номер.

Куда направлять обращение

1. Лично в приёмную администрации (по адресу‚ указанному ниже).
2. По почте – на почтовый адрес администрации.
3. Электронно – через личный кабинет на официальном сайте или по e‑mail.
4. По телефону – в рамках горячей линии (см. раздел «Контактные данные»).

---

Образец обращения граждан (заявление) по 59‑ФЗ

Ниже – типовой шаблон‚ который можно адаптировать под любой вопрос (жалоба‚ предложение‚ запрос).

В ___________________________ (наименование органа‚ ФИО руководителя)
От ___________________________ (ФИО полностью)
Адрес: _______________________
Телефон: _____________________
E‑mail: ______________________

Заявление

Я‚ ______________________________ (ФИО)‚ 
проживающий(ая) по адресу ___________________________‚ 
паспорт: серия ___ номер ___‚ выдан ______________________‚
телефон ___________________‚ e‑mail ___________________‚

Текст обращения (чётко сформулируйте суть вопроса‚ укажите факты‚ даты‚ ссылки на нормативные акты‚ если они известны).

На основании:
- Федерального закона № 59‑ФЗ «Об обращении граждан в органы государственной власти»;
- (при необходимости) муниципального правового акта № ___ от ___.

Прошу:
______________________________ (конкретное действие‚ которое вы хотите получить);
______________________________ (при необходимости – предоставить разъяснение‚ копию документа и т.п.).

Приложения:
Копия паспорта;
Документы‚ подтверждающие обстоятельства (если есть);
Иные материалы (по необходимости).

Дата ____________ Подпись ____________

После заполнения шаблона его можно отправить:

• по электронной почте – info@cityadm.ru;
• через форму «Электронная приёмная» на сайте www.cityadm.ru;
• в бумажном виде в приёмную администрации.

---

Каналы подачи обращения

Офлайн (лично‚ почтой)

• Адрес приёмной: 123456‚ г. Примерный‚ ул. Советская‚ д. 10‚ офис 5.
• Рабочие часы: пн‑пт 09:00‑18:00 (без перерыва).
• Почтовый адрес: 123456‚ г. Примерный‚ ул. Советская‚ д. 10.

Онлайн

• Официальный сайт: www.cityadm.ru
• Электронная приёмная: раздел «Обращения граждан» – заполните форму и прикрепите сканы документов;
• Личный кабинет: после регистрации в системе Госуслуги или на портале МойГород можно отслеживать статус обращения.

Телефон (горячая линия)

• Основной номер справочной службы: 7 (3463) -2‑05‑65
• Дополнительный номер: 7 (3463) -2‑05‑04
• Рабочее время горячей линии: пн‑вс 08:00‑20:00

Электронная почта

Для запросов‚ требующих письменного ответа: info@cityadm.ru. При отправке укажите в теме письма «Обращение граждан – №_____» (если известен номер).

---

Личный кабинет и электронные сервисы

Для удобства граждан создан личный кабинет на официальном портале города.

• Регистрация: mycityadm.ru/registration
• Функции кабинета:
  • Подача и редактирование обращений;
  • Отслеживание статуса рассмотрения;
  • Получение копий ответов в электронном виде;
  • Подписка на уведомления о новых муниципальных актах.
• Техническая поддержка кабинета: телефон 7 (3463) -2‑05‑65‚ e‑mail support@mycityadm.ru.

---

График личного приёма руководителей

Руководитель	Должность	Дни недели	Время приёма	Контактный телефон
Иванов И.И.	Глава администрации	Пн‚ Ср‚ Пт	10:00‑12:00	7 (3463) -2‑05‑65
Петров П.П.	Заместитель главы по социальным вопросам	Вт‚ Чт	14:00‑16:00	7 (3463) -2‑05‑04
Сидорова С.С.	Начальник отдела ЖКХ	Пн‑Пт	09:00‑11:00 (по предварительной записи)	7 (3463) -2‑05‑65

Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или оставить заявку через личный кабинет.

---

Структура администрации (отделы и их функции)

• Отдел социального развития – работа с вопросами образования‚ здравоохранения‚ социальной защиты.
• Отдел жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) – вопросы коммунальных услуг‚ содержания улиц‚ благоустройства.
• Отдел экономического развития – поддержка малого и среднего бизнеса‚ инвестиционные проекты.
• Юридический отдел – правовое сопровождение‚ подготовка муниципальных правовых актов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов‚ работа сайта.
• Пресс‑служба – взаимодействие со СМИ‚ публикация новостей.

Руководство администрации

• Глава администрации – Иванов Иван Иванович
• Заместитель главы (социальные вопросы) – Петров Петр Петрович
• Заместитель главы (экономика) – Смирнова Светлана Владимировна

---

Отзывы граждан и их обработка

Горожане могут оставлять отзывы о работе администрации в следующих формах:

• Онлайн‑форма «Отзыв» на сайте www.cityadm.ru/feedback;
• Электронная почта feedback@cityadm.ru;
• Блокнот в приёмной (бумажный вариант).

Все отзывы фиксируются в базе данных и рассматриваются в течение 10 рабочих дней. По результатам анализа формируются отчёты о работе администрации‚ которые публикуются в разделе «Прозрачность» сайта.

Примеры типовых отзывов

1. Положительный отзыв: «Благодарю отдел ЖКХ за оперативный ремонт тротуара на улице Лесной. Работа выполнена в срок‚ без нареканий.»
2. Конструктивная критика: «Не хватает информации о сроках проведения ремонтных работ в районе. Просьба разместить график на официальном сайте и в соцсетях.»
3. Жалоба: «Служба социальной защиты не отвечает на телефонные звонки более недели. Требуется ускорить обработку запросов.»

---

Полезные ссылки и скачивание форм

• Образец заявления по 59‑ФЗ (DOCX)
• Форма запроса муниципальной услуги (PDF)
• Тексты муниципальных правовых актов
• Электронная приёмная граждан

---

Обращения граждан – важный механизм обратной связи между населением и органами местного самоуправления. Правильное оформление‚ знание каналов подачи и своевременное отслеживание статуса обращения позволяют решить проблему быстро и эффективно.

Помните‚ что любой вопрос‚ даже самый‚ казалось бы‚ незначительный‚ может стать поводом для улучшения городской среды. Пользуйтесь предоставленными контактами‚ шаблонами и электронными сервисами – и ваш голос будет услышан!