Тема статьи – как выглядит процесс обращения граждан к мэру города, какие каналы связи доступны, где можно записаться на личный приём и какие отзывы оставляют жители после встречи.
Краткая историческая справка
Должность мэра в России появилась в 1991 году после референдума, проведённого 12 июня 1991 года. С тех пор роль главы города претерпела множество изменений: от избираемого представителя населения до назначаемого руководителя городской администрации. На сегодняшний день (по состоянию на 17 июня 2026 г.) пост мэра Москвы занимает Сергей Собянин, переизбранный на четвёртый срок 10 сентября 2023 года.
Как связаться с мэрией?
2.1 Официальный сайт
Главный информационный портал – mos.ru. На сайте размещены новости, интерактивные сервисы и раздел «Личный кабинет».
2.2 Горячая линия
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Работа операторов: 08:00–24:00 (по московскому времени)
2.3 Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с гражданами | +7 (495) -77‑01‑01 | 09:00–18:00 |
| Отдел экономического развития | +7 (495) -77‑02‑02 | 09:00–17:00 |
| Отдел градостроительства | +7 (495) -77‑03‑03 | 09:00–17:00 |
2.4 Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail: info@mos.ru. При отправке письма укажите в теме «Обращение к мэру – ФИО, № обращения».
2.5 Личный кабинет (Личный приём)
На Личном кабинете каждый житель может:
- Подать электронное обращение;
- Записаться на приём к мэру или к уполномоченному представителю;
- Отследить статус рассмотрения заявки;
- Получить копию официального ответа.
Приём у мэра: как записаться?
3.1 Личный приём (приём граждан)
Личный приём к мэру проводится раз в месяц в главном здании мэрии по адресу: ул. Тверская, д. 7, Москва, 125009. Записаться можно тремя способами:
- Через Личный кабинет на сайте lk.mos.ru;
- По телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 (оператор поможет подобрать свободный слот);
- Лично в приёмной мэрии (офис 1‑й этаж, кабинет 101) в рабочие часы.
3.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00–12:00 (запись обязательна) |
| Среда | 14:00–16:00 (запись обязательна) |
| Пятница | 09:00–11:00 (запись обязательна) |
В праздничные и выходные дни приём не проводится.
Структура мэрии: отделы и руководство
4.1 Руководство
- Мэр города: Сергей Собянин
- Первый заместитель мэра: Игорь Петров
- Заместители мэра: 9 человек, отвечающие за экономику, транспорт, культуру, ЖКХ и др.
4.2 Основные отделы
- Отдел по работе с гражданами
- Отдел градостроительства и архитектуры
- Отдел экономического развития
- Отдел социальной политики
- Отдел информационных технологий
- Отдел правового обеспечения
- Отдел культуры и спорта
История одного обращения: «Однажды в России приём у мэра»
В начале сентября 2025 года к мэру обратился обычный житель Москвы – Алексей Иванов, инженер‑строитель. Его проблема была проста: в его микрорайоне планировалось построить небоскрёб, который, по мнению жителей, нарушит санитарные нормы и создаст затруднения для транспортного сообщения.
- Подготовка обращения: Алексей зарегистрировался в Личном кабинете, загрузил карту района, фотографии и перечень вопросов.
- Запись на приём: Через онлайн‑сервис он выбрал свободный слот – среда, 14:30.
- Собеседование: В день приёма Алексей пришёл в мэрию, где его встретил заместитель мэра по градостроительству. После короткой беседы его дело было передано непосредственно мэру.
- Решение: Через две недели мэр подписал постановление о проведении общественного обсуждения проекта, а также назначил независимую экспертизу.
- Отзыв: Алексей оставил положительный отзыв в системе «Гражданский портал» (оценка 5 из 5). Его комментарий: «Благодарю мэра и всю команду за быстрый отклик и реальное участие в решении проблемы!».
Эта история показывает, что личный приём у мэра – не просто формальность, а реальный канал влияния граждан на городскую политику.
Отзывы граждан
На официальном портале mos.ru/feedback собраны более 12 000 отзывов. Ниже – выборка типовых комментариев:
- Положительные: «Быстрое реагирование», «Профессиональная работа сотрудников», «Прозрачность процесса».
- Негативные: «Сложно записаться в пиковый период», «Длительное ожидание ответа по электронной почте».
Для улучшения сервиса мэрия регулярно публикует отчёты о работе с обращениями, где указываются средние сроки рассмотрения и процент решённых вопросов.
Полезные ссылки
- Официальный сайт мэра и правительства Москвы
- Личный кабинет гражданина
- Система обратной связи и отзывы
- Структура мэрии и контакты отделов
Если у вас возникли вопросы по записи на приём, оформлению обращения или хотите оставить отзыв – используйте любой из перечисленных каналов. Помните, что мэрия открыта для диалога, а ваш голос может стать инициатором реальных изменений в городе.