Московская городская дума – это высший представительный орган города Москвы, который принимает законы, контролирует исполнение бюджета и решает вопросы, важные для жителей столицы. Одной из ключевых функций депутатов является работа с обращениями граждан. Ниже подробно описаны все этапы рассмотрения обращений, а также предоставлены контакты, необходимые для взаимодействия с депутатами.

Правовая основа работы с обращениями

Работа с обращениями регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 2‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы государственной власти» (2002 г.)
• Закон Москвы № 28‑ОЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в органах местного самоуправления» (2020 г.)
• Регламент Московской городской думы от 12 апреля 2023 г.

Согласно этим документам, каждый гражданин имеет право направлять обращения в любой орган власти, в т.ч. к отдельному депутату, а депутаты обязаны рассмотреть их в течение 30 дней.

Как подать обращение

2.1 Способы подачи

1. Через официальный сайт – форма «Обращение к депутату».
2. По телефону – горячая линия (см. ниже).
3. Электронной почтой – на адрес duma@mos.ru.
4. Лично – в приемный кабинет депутата по адресу, указанному в разделе «Личный прием».
5. Через личный кабинет на портале lk.duma.mos.ru.

2.2 Содержание обращения

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать:

• ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
• Точный адрес (улица, дом, квартира) – если обращение связано с территориальными вопросами.
• Краткое описание проблемы (не более 300 символов).
• Приложения (фото, копии документов) – в виде файлов до 5 МБ.

Этапы рассмотрения обращения

Этап	Срок	Ответственный	Что происходит
Регистрация обращения	В течение 1 рабочего дня	Секретариат депутата	Присвоение номера, проверка полноты данных.
Первичный анализ	3‑5 рабочих дней	Помощник депутата	Определение компетенции (депутат, комиссия, администрация).
Экспертное исследование	10‑15 рабочих дней	Экспертные группы (соцполитика, ЖКХ, транспорт и др.)	Сбор информации, подготовка рекомендаций.
Подготовка ответа	5‑7 рабочих дней	Депутат + его помощник	Формулирование официального ответа, согласование с юридическим отделом.
Отправка ответа заявителю	В течение 30 дней с момента регистрации	Секретариат	Ответ направляется по выбранному заявителем каналу (e‑mail, телефон, личный кабинет).

Контактная информация для обращения

4.1 Официальный сайт

https://duma.mos.ru – раздел «Обращения граждан».

4.2 Горячая линия

8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор принимает обращения в рабочие часы: 08:00‑20:00 мск.

4.3 Телефоны депутатов (примерные)

• Депутат Иванов И.И. – +7 (495) -23‑45‑67
• Депутат Петрова А.С. – +7 (495) -34‑56‑78
• Депутат Смирнов В.В. – +7 (495) -45‑67‑89

4.4 Электронный адрес

duma@mos.ru – общий почтовый ящик для приёма писем от граждан.

4.5 Личный кабинет

Для регистрации и отправки обращений используйте портал lk.duma.mos.ru. После входа в систему доступны:

• История обращений.
• Статус рассмотрения.
• Возможность загрузки документов.

4.6 Личный приём (офис депутата)

Адрес: ул. Тверская, д. 7, офис № 12, Москва, 125009

Вход через главный вестибюль Думы. Приём проводится только по предварительной записи.

4.7 График личного приёма

День недели	Время
Понедельник	10:00‑12:00
Среда	14:00‑16:00
Пятница	09:00‑11:00

Для записи звоните по телефону +7 (495) -23‑45‑67 или оставляйте заявку в личном кабинете.

Структура работы с обращениями внутри Думы

5.1 Отделы, участвующие в рассмотрении

• Отдел правовой поддержки – проверка законности и подготовка юридических заключений.
• Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, здравоохранения, образования.
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, благоустройства, коммунальных услуг.
• Отдел транспорта и дорожного строительства – вопросы дорожного движения, общественного транспорта.
• Отдел коммуникаций с гражданами – работа с медиа, соцсетями и публичными опросами.

5.2 Руководство Думы

Главой Московской городской думы является Глава Думы – Игорь Сергеевич Петров (на 2026 г.).

Заместители председателя:

• Владимир Алексеевич Кузнецов – заместитель по социальным вопросам.
• Елена Владимировна Сидорова – заместитель по экономике и бюджету.

Отзывы и оценка работы депутатов

Горожане могут оставить отзыв о работе депутата в нескольких формах:

1. Портал «Голос Москвы» – gosuslugi.mos.ru/otzyvy.
2. Сервис «Мой голос» в личном кабинете – после закрытия обращения появляется кнопка «Оценить работу».
3. Публичные слушания – раз в квартал в зале Думы (адрес: ул. Тверская, д. 7).

Все отзывы публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке duma.mos.ru/otzyvy.

---

Полезные рекомендации заявителям

• Сохраняйте номер обращения – он нужен для контроля статуса.
• Указывайте корректный e‑mail и телефон, чтобы не пропустить ответ.
• Если ответ не получен в течение 30 дней, пишите повторный запрос, ссылаясь на номер обращения.
• Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью) используйте телефон экстренной линии 112 или соответствующее ведомство.

Обращения граждан – один из основных механизмов обратной связи между жителями Москвы и их представителями в Думе. Понимание процедуры, знание контактных данных и умение правильно оформить запрос позволяют ускорить решение проблем и повысить эффективность работы депутатов. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом в личном кабинете и не забывайте оставлять отзывы – так вы участвуете в формировании городской политики.