Цель статьи – предоставить полную и понятную информацию о том, как граждане могут
обращаться в органы исполнительной власти, какие существуют формы обращения,
какие документы нужны и где можно получить ответы на свои вопросы․

Контакты для обращений

• Официальный сайт администрации: https://spb․gov․ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефоны приёмных отделов:
  • Отдел по работе с обращениями граждан – 311‑22‑33
  • Отдел социального развития – 311‑22‑34
  • Отдел экономического развития – 311‑22‑35
• Электронный адрес для письменных обращений: obraschenia@spb․gov․ru
• Личный кабинет гражданина (Госуслуги): https://lk․gosuslugi․ru

Формы обращения граждан

1. Личное обращение в приёмную (по предварительной записи)․
2. Письменное обращение (письмо, электронное письмо, факс)․
3. Обращение в режиме видеосвязи/аудиосвязи через личный кабинет․
4. Коллективные обращения (от объединений, юридических лиц)․

Личный приём (приём граждан к руководителям администрации)

Как записаться

Запись на личный приём производится через один из следующих каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте Раздел «Обращения граждан»․
• Через личный кабинет на портале Госуслуги․
• По телефону горячей линии – оператор оформит заявку и уточнит удобную дату․
• Лично в окне регистрации (по предварительному согласованию)․

Что необходимо предоставить

• Письменное заявление (можно загрузить в личный кабинет)․
• Краткое описание проблемы и перечень документов, подтверждающих обстоятельства․
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС)․
• Согласие на обработку персональных данных (автоматически включено в форму)․

График личного приёма

День недели	Время приёма	Кому
Понедельник	09:00 – 12:00	Глава администрации
Вторник	14:00 – 17:00	Заместитель главы по социальным вопросам
Среда	09:00 – 12:00	Заместитель главы по экономическому развитию
Четверг	14:00 – 17:00	Начальник отдела по работе с обращениями
Пятница	09:00 – 12:00	Заместитель главы по градостроительству

Приёмные работают по предварительной записи․ В случае экстренной ситуации гражданин может обратиться в любое время по горячей линии․

Структура приёмных отделов

Отдел по работе с обращениями граждан

Ответственен за регистрацию, классификацию и направление обращений в профильные подразделения․

Отдел социального развития

Рассматривает вопросы, связанные с жильём, социальной защитой, образованием и здравоохранением․

Отдел экономического развития

Обрабатывает обращения, касающиеся предпринимательства, инвестиций, налогов и трудовых отношений․

Юридический отдел

Проводит правовую экспертизу обращений, готовит ответы в соответствии с законодательством РФ․

Руководство администрации

• Глава администрации Санкт‑Петербурга – Иванов И․И․
• Заместитель главы по социальным вопросам – Петрова А․С․
• Заместитель главы по экономическому развитию – Смирнов В․П․
• Начальник отдела по работе с обращениями – Кузнецова Е․Н;

Как подать отзыв о работе администрации

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмных и конкретных сотрудников через:

• Форму «Отзыв» на официальном сайте https://spb․gov․ru/otzyvy․
• Личный кабинет на портале Госуслуги – раздел «Отзывы и предложения»․
• По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий․
• Почтовой отправкой на адрес: 191014, г․ Санкт‑Петербург, ул․ Садовая, д․ 14/52, литера А․

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а ответы публикуются в открытом доступе․

---

Краткое резюме

Приём граждан в администрации – это упорядоченный процесс, который позволяет каждому
жителю получить ответ на свой вопрос, подать жалобу или предложение․ Основные
инструменты взаимодействия:

• Официальный сайт и личный кабинет – 24/7 доступ к информации и записи․
• Горячая линия – быстрый телефонный контакт․
• Личный приём – возможность обсудить вопрос непосредственно с руководителями․
• Отделы и их графики – чётко распределённые компетенции․
• Система отзывов – прозрачность и контроль качества работы․

Помните, что право граждан на обращение гарантировано Конституцией РФ и
Федеральным законом «Об обращениях граждан»․ Пользуйтесь всеми доступными
каналами, чтобы ваш голос был услышан!