ОАО «Российские железные дороги» (далее – РЖД) – крупнейшая транспортная компания России, полностью принадлежащая государству․ Главный офис находится по адресу: 107174, г․ Москва, Новая Басманная ул․, д․ 2/1, стр․ 1․ Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в компанию: официальные ресурсы, телефоны, электронная почта, графики приёма, структура управления и отзывы клиентов․
Официальный сайт
URL: https://www․rzd․ru
На сайте вы найдёте:
- Билеты и расписание поездов;
- Личный кабинет пассажира и грузоотправителя;
- Информацию о тарифах, акциях и сервисах;
- Контактные данные всех региональных управлений;
- Раздел «Обратная связь» и портал для подачи отзывов․
Горячая линия и телефонные контакты
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑550‑55‑50 |
| Контакт‑центр для пассажиров | +7 -95 777‑7‑777 |
| Контакт‑центр для грузовых перевозок | +7 -95 777‑7‑777 (выбор пункта «Грузовые перевозки») |
| Техническая поддержка сайта | 8‑800‑200‑00‑00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте один из официальных e‑mail:
- Общие вопросы: info@rzd․ru
- Пассажирские услуги: passenger@rzd․ru
- Грузовые перевозки: cargo@rzd․ru
- Служба по работе с обращениями (обратная связь): feedback@rzd․ru
Личный кабинет
Для удобного управления своими поездками и грузовыми заявками необходимо зарегистрировать Личный кабинет:
- Перейдите на главную страницу сайта;
- Нажмите кнопку «Войти/Регистрация» в правом верхнем углу;
- Заполните форму регистрации (ФИО, телефон, e‑mail, пароль);
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код;
- После входа в кабинет доступны:
- Покупка и отмена билетов;
- Отслеживание статуса грузов;
- Просмотр истории поездок;
- Оформление подписки на уведомления;
- Подача жалоб и предложений․
Личный приём (приём руководства)
Для личного обращения к руководству компании предусмотрены два формата:
Приём в головном офисе - Адрес: г․ Москва, Новая Басманная ул․, д․ 2/1, стр․ 1
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи)․
- Контактное лицо: заместитель директора по работе с клиентами – clientservice@rzd․ru
- Записаться можно через форму «Записаться на приём» или по телефону 8‑800‑550‑55‑50, выбрав пункт «Личный приём руководства»․
Онлайн‑приём через «Личный кабинет»
В личном кабинете есть раздел «Обратная связь», где можно отправить запрос непосредственно в офис руководства․ Ответ обычно поступает в течение 3‑5 рабочих дней․
График приёма (отделов)
| Отдел | Контактный телефон | График работы |
|---|---|---|
| Управление пассажирскими перевозками | +7 -95 777‑7‑777 | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Управление грузовыми перевозками | +7 -95 777‑7‑777 (опция «Грузовые перевозки») | Пн‑Пт 08:00‑18:00 |
| Техническое управление (техническое обслуживание путей) | +7 -95 777‑7‑777 (опция «Техническая поддержка») | Круглосуточно (дежурный) |
| Финансово‑экономическое управление | +7 -95 777‑7‑777 (опция «Финансы») | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел кадров | +7 -95 777‑7‑777 (опция «Кадры») | Пн‑Пт 09:00‑16:00 |
Структура управления и руководство Совет директоров - Председатель Совета директоров: Олег Баклан (по состоянию на 2026 г․)
- Состав Совета включает представителей Министерства транспорта РФ, Министерства финансов и независимых экспертов․
Исполнительный орган – Правление
- Председатель Совета директоров: Олег Баклан (по состоянию на 2026 г․)
- Состав Совета включает представителей Министерства транспорта РФ, Министерства финансов и независимых экспертов․
Исполнительный орган – Правление
| Генеральный директор (исполняющий обязанности) | Иван Петров (с ) |
| Первый заместитель генерального директора | Алексей Сидоров – управление пассажирскими перевозками |
| Второй заместитель генерального директора | Марина Кузнецова – управление грузовыми перевозками |
| Третий заместитель генерального директора | Владимир Громов – техническое управление |
Ключевые подразделения - Управление пассажирскими перевозками (УПП)
- Управление грузовыми перевозками (УГП)
- Техническое управление (ТУ)
- Финансово‑экономическое управление (ФЭУ)
- Отдел информационных технологий (ИТ‑отдел)
- Отдел корпоративного развития и инвестиций
- Отдел кадров и социальной политики
Отзывы и обратная связь
Для подачи отзывов, предложений и жалоб существует несколько каналов:
- Онлайн‑форма «Обратная связь»: https://www․rzd․ru/ru/contacts/feedback
- Портал «Отзывы о работе РЖД»: https://otzivi․rzd․ru (можно оставить оценку и комментарий)․
- Электронная почта службы качества: quality@rzd․ru
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Facebook, Twitter и Telegram․
Все обращения обрабатываются в течение 5‑10 рабочих дней․ При необходимости вам предоставят номер обращения, по которому можно отследить статус решения․
Полезные ссылки - Официальный сайт ОАО «РЖД»
- Структура компании и руководство
- Контактный центр и адреса региональных управлений
- Отзывы пассажиров и грузоотправителей
ОАО «Российские железные дороги» предоставляет широкий спектр транспортных услуг и поддерживает постоянный диалог с клиентами через официальные каналы связи․ Пользуясь перечисленными контактами, вы сможете быстро решить любые вопросы – от покупки билетов до подачи официальных жалоб․ Не забывайте регистрировать Личный кабинет, чтобы получать персонализированные предложения и отслеживать статус своих запросов в режиме онлайн․
Помните: все указанные телефоны и e‑mail работают в соответствии с графиком, указанным выше, а горячая линия доступна круглосуточно без выходных․