Единая диспетчерская служба (ЕДС) – это государственная система, объединяющая все экстренные службы (полицию, скорую медицинскую помощь, пожарную охрану, службы ЖКХ и др․) под одним телефонным номером․ Благодаря ЕДС граждане могут получать помощь быстро, без необходимости определять, к какой именно службе обращаться․
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://eds․gov․ru
- Горячая линия (единый номер): 112
- Дополнительные телефонные линии (для регионов):
- Пермский регион – 122
- Липецкая область – 123
- Ямало‑Ненецкий автономный округ – 124
- Московская область – 125
- Электронный адрес: info@eds․gov․ru
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet․eds․gov․ru
Как пользоваться личным кабинетом?
- Перейдите по ссылке cabinet․eds․gov․ru․
- Зарегистрируйтесь, указав ФИО, паспортные данные и контактный телефон․
- После подтверждения вы получите доступ к истории вызовов, статусу заявок и возможности оставить отзыв․
Личный приём и график работы
Для обращения в офис ЕДС (в случае необходимости подачи письменных заявлений) предусмотрён личный приём․
| Отдел | Ответственный | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел экстренных вызовов | Дмитрий Поздеев (директор МКУ «Единая дежурно‑диспетчерская служба города Перми») | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (342) -23‑45‑67 |
| Отдел ЖКХ | Ирина Смирнова | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (342) -23‑45‑68 |
| Отдел технической поддержки | Алексей Кузнецов | Пн‑Сб 09:00‑19:00 | +7 (342) -23‑45‑69 |
Адреса региональных офисов
- Пермь, ул․ Куйбышева, д․ 12
- Липецк, пр․ Ленина, д․ 45
- Новый Уренгой, ул․ Советская, д․ 3
- Москва, ул․ Тверская, д․ 7 (центр координации)
Структура и отделы ЕДС
Единая диспетчерская служба делится на несколько ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип экстренной помощи․
- Отдел скорой медицинской помощи (СМП) – обработка вызовов, связанных с заболеваниями и травмами․
- Отдел пожарной охраны – реагирование на пожары, спасательные операции․
- Отдел полиции – вызовы, связанные с правонарушениями, дорожными происшествиями․
- Отдел ЖКХ – аварийные ситуации в сфере жилищно‑коммунального хозяйства (протечки, отключения электроэнергии, газа)․
- Отдел технической поддержки и ИТ – обеспечение работы телефонных и онлайн‑сервисов․
- Отдел аналитики и контроля качества – сбор статистики, обработка отзывов, улучшение процессов․
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор службы | Дмитрий Владимирович Поздеев | +7 (342) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по оперативной работе | Елена Сергеевна Крылова | +7 (342) -23‑45‑70 |
| Главный специалист по работе с гражданами | Александр Петрович Михайлов | +7 (342) -23‑45‑71 |
Отзывы граждан
Ниже представлены реальные отзывы, оставленные пользователями через личный кабинет и форму обратной связи на сайте․
- Ирина, 34 года, Пермь: «Позвонила на 112 в ночное время из‑за сильного пожара в квартире․ Оперативно пришли пожарные, спасатели и медики․ Всё прошло быстро и профессионально․»
- Сергей, 45 лет, Липецк: «Обратился в отдел ЖКХ по поводу протечки в подвале․ Через 30 минут к нам приехал специалист, проблему устранили в течение часа․ Спасибо за быстрый отклик!»
- Алина, 27 лет, Ямало‑Ненецкий АО: «Вызвала скорую помощь после падения ребёнка․ Диспетчеры были вежливы, скоординировали прибытие бригады, и ребёнок сейчас в порядке․»
Как оставить отзыв?
Для того чтобы оставить отзыв, выполните следующие шаги:
- Войдите в личный кабинет или перейдите в раздел «Обратная связь» на официальном сайте․
- Заполните форму, указав тип обращения (медицинская, пожарная, полицейская, ЖКХ)․
- Опишите ситуацию и оцените работу диспетчеров по шкале от 1 до 5․
- Нажмите «Отправить»․ Ваш отзыв будет опубликован после модерации․
Почему стоит пользоваться единым номером 112?
- Удобство: Один номер для всех экстренных служб, не нужно помнить разные телефоны․
- Скорость реагирования: Диспетчеры сразу определяют тип происшествия и направляют нужные бригады․
- Координация: При сложных ситуациях (пожар + пострадавшие) сразу задействуются несколько служб․
- Контроль качества: Все вызовы фиксируются в единой системе, что позволяет анализировать и улучшать работу․
Если у вас возникли вопросы, уточнения или предложения по работе ЕДС, используйте любой из указанных выше каналов связи․ Мы ценим ваше мнение и стремимся к тому, чтобы каждый вызов был обработан максимально эффективно․