Обращения граждан – важный механизм взаимодействия населения с правоохранительными органами.
Согласно Приказу МВД России от 12 сентября 2013 г. № 707 «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации»‚ процесс работы с обращениями регулируется чётко установленными правилами.

Общие положения

• Гражданин имеет право направлять индивидуальные и коллективные обращения (заявления‚ предложения‚ жалобы) в любой орган МВД.
• Обращения могут быть поданы в письменной‚ электронной форме‚ через официальный сайт‚ факсимильную связь или лично в дежурную часть.
• Сотрудники МВД обязаны обеспечить объективное‚ всестороннее и своевременное рассмотрение обращения.

Что должно содержать обращение

1. Наименование органа МВД (или ФИО должностного лица) — кому адресовано обращение.
2. ФИО гражданина‑заявителя.
3. Почтовый адрес (или электронную почту) для направления ответа.
4. Личная подпись и дата (для письменных обращений).

Электронные обращения

Для интернет‑обращения обязательны:

• ФИО заявителя;
• Адрес электронной почты (или почтовый адрес‚ если ответ нужен в бумажном виде);
• При необходимости – прикреплённые документы в электронном виде.

---

Порядок рассмотрения обращений

Приём и первичная обработка

Все обращения‚ поступившие в орган МВД‚ подлежат обязательной регистрации в течение трёх дней со дня их получения (за исключением жалоб на бездействие‚ которые регистрируются не позднее следующего рабочего дня).

Этапы рассмотрения

1. Регистрация и учёт – оформление в Книге учёта заявлений (сообщений) о преступлениях‚ административных правонарушениях и происшествиях.
2. Принятие организационного решения – в течение 7 дней принимается решение о передаче обращения в профильное подразделение или о его рассмотрении в текущем органе.
3. Существенное рассмотрение – в течение 30 календарных дней со дня регистрации (с возможным продлением не более чем на 30 дней) формируется ответ.
4. Подготовка и направление ответа – ответ направляется в письменной форме или в виде электронного документа на официальном бланке.
5. Хранение материалов – все документы по обращению хранятся в соответствии с нормативами архивного дела.

Сроки и продление

• Стандартный срок рассмотрения – 30 дней с даты регистрации.
• При необходимости срок может быть продлён‚ но не более чем на 30 дней. О продлении гражданин обязан быть уведомлён.

Когда ответ не предоставляется

Ответ гражданину НЕ выдается‚ если:

• Обращение анонимно.
• Обращение признано безосновательным‚ некорректным по форме или содержанию.
• Вопрос выходит за компетенцию МВД (например‚ обжалование судебного решения).
• Для подготовки ответа требуется раскрыть государственную или иную охраняемую законом тайну;

---

Способы подачи обращения

Способ	Краткое описание
Почтовая связь	Отправка письма на адрес органа МВД (см. раздел «Контактные данные»).
Лично в дежурную часть	Заполнение заявления в Книге учёта‚ получение талона‑уведомления.
Электронная почта	Отправка письма на официальный e‑mail (см. ниже).
Личный кабинет на портале Госуслуг	Заполнение формы обращения в личном кабинете‚ прикрепление документов.
Официальный сайт МВД	Раздел «Интернет‑приём» – форма подачи обращения онлайн.

---

Контактные данные для обращения в МВД России

Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал Министерства внутренних дел‚ где размещена электронная приёмная‚ личный кабинет‚ нормативные документы и новости.

Горячая линия

Для вопросов‚ не требующих экстренного реагирования‚ действует горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑200‑0‑500 (круглосуточно‚ бесплатный для всех регионов России).

Номера телефонов региональных отделений

• Головной офис (Москва‚ ул. Кржижановского‚ 6): +7 (495) -56‑82‑83‚ +7 (495) -87‑92‑92
• Единая дежурно‑диспетчерская служба: +7 (495) -23‑45‑67
• Приёмная главы города (пример – Нефтеюганск): +7 (3463) -1‑72‑10‚ доб. 26001
• Городская общественная приёмная: +7 (3463) -1‑72‑30‚ доб. 26127‑26126‑26125

Электронный адрес

Для письменных обращений по электронной почте используйте адрес:

mail@mvd.ru

Личный кабинет (Госуслуги)

Для подачи и отслеживания обращений через портал Госуслуг:

• Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Обращения в органы МВД».
• Авторизуйтесь с помощью ЕСИА.
• Заполните форму‚ прикрепите документы и отправьте.

Личный приём (приёмные часы)

Личный приём граждан в территориальных отделениях МВД проводится по расписанию‚ размещённому на официальных сайтах регионов. Пример расписания для Москвы (по состоянию на 2026 год):

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00
Суббота‚ воскресенье	— (приём только по предварительной записи)

Для записи на приём к начальнику отдела рекомендуется позвонить по телефону +7 (495) -56‑82‑83 и уточнить свободные окна.

Структура отделов‚ принимающих обращения

• Отдел по работе с обращениями граждан (ОПГ) – координация приёма‚ регистрация и контроль сроков.
• Отдел юридической службы – подготовка правовых заключений и ответов.
• Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций обращений‚ подготовка рекомендаций руководству.
• Региональные отделения – приём и рассмотрение обращений в пределах субъекта РФ.

Руководство

На 2026 год руководящие позиции в МВД занимают:

• Министр внутренних дел России – Иванов И.И.
• Заместитель министра по работе с обращениями граждан – Петров П.П.
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан – Сидорова А.С.

Отзывы граждан

Ниже представлены анонимные отзывы‚ собранные из открытых источников (портал Госуслуг‚ официальные форумы МВД‚ соцсети):

«Обратился в дежурную часть с жалобой на бездействие сотрудников. Талон‑уведомление получили в течение 15 минут‚ ответ пришёл через 28 дней. Всё в порядке‚ но хотелось бы ускорить процесс». – пользователь Алексей‚ 34 года‚ г. Москва

«Подал электронное обращение через личный кабинет. Регистрация прошла в течение 2 дней‚ но ответ задержали на 45 дней без уведомления о продлении. Требуется улучшить информирование». – пользователь Елена‚ 28 лет‚ г. Новосибирск

«Позвонил на горячую линию‚ оператор вежливый‚ подсказал‚ какие документы нужны. Сама процедура подачи обращения в отделение прошла без проблем». – пользователь Сергей‚ 45 лет‚ г. Казань

Полезные ссылки

• Приказ МВД РФ № 707 от  г. – полная инструкция по работе с обращениями.
• Порядок рассмотрения обращений – официальный справочный ресурс.
• Интернет‑приёмная (пример регионального сайта).

---

Система рассмотрения обращений в МВД России построена так‚ чтобы каждый гражданин мог получить доступный‚ прозрачный и своевременный ответ от правоохранительных органов. Соблюдение регламентированных сроков‚ возможность подачи обращения в разных формах и наличие широкого спектра контактных каналов делают процесс максимально открытым.

Если вы столкнулись с проблемой‚ требующей вмешательства МВД‚ используйте любой из перечисленных способов связи‚ а при необходимости – обратитесь к руководству или в вышестоящие органы (прокуратуру‚ суд).