Обращения граждан – это любые заявления, жалобы, предложения, запросы и иные сообщения, направленные в органы Министерства внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ). Они могут быть поданы как физическими, так и юридическими лицами, а также иностранными гражданами и лицами без гражданства.

Правовая основа

1. Федеральный закон № 59‑ФЗ от 2 мая 2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2. Приказ МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г. «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации». Последняя редакция действует с 1 января 2014 г.
3. Судебные решения и постановления (например, решение Верховного Суда РФ от 13 сентября 2023 г. № АКПИ‑23‑698), уточняющие применение закона.

Эти нормативные акты определяют:

• Сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений;
• Права заявителей и обязанности органов МВД;
• Порядок передачи обращения в компетентный орган, если вопрос выходит за рамки компетенции МВД.

---

Классификация обращений

Тип обращения	Примеры
Заявление	Запрос о выдаче справки, о предоставлении информации о деятельности органов МВД.
Жалоба	Недостатки в работе полиции, нарушение прав граждан при задержании, нарушение порядка предоставления государственных услуг.
Предложение	Идеи по улучшению работы органов, предложения по оптимизации процессов.
Запрос	Запрос о копиях документов, о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

---

Порядок подачи обращения

3.1 Способы подачи

• Лично в приемных отделах территориальных органов МВД.
• Почтовой связью (заказным письмом с уведомлением о вручении).
• Электронно через:
  • Личный кабинет на официальном сайте cabinet.mvd.ru;
  • Госуслуги (gosuslugi.ru/obrascheniya);
  • Электронную почту obraschenia@mvd.ru;
  • Горячую линию 102 (круглосуточно).
• Телефонно – оператор фиксирует обращение и передаёт его в соответствующее подразделение.

3.2 Регистрация обращения

После получения обращения в течение трёх рабочих дней оно регистрируется в автоматизированной системе МВД и заявителю присваивается уникальный регистрационный номер (пример: МВД‑2026‑0012345). О заявителе и характере обращения делается запись в журнале, а заявителю отправляется подтверждение (по почте, СМС или электронной почте).

3.3 Рассмотрение и принятие решения

1. Первичный анализ – проверка полноты и юридической корректности обращения.
2. Назначение ответственного сотрудника (начальника отдела, следователя, юриста).
3. Сбор необходимых материалов (документы, протоколы, видеозаписи и пр.).
4. Принятие решения в установленный срок:
   • Для письменных обращений – не более 30 календарных дней (по закону 59‑ФЗ).
   • Для жалоб, связанных с нарушением порядка предоставления государственных услуг – 3 рабочих дня до перенаправления в компетентный орган.
5. Уведомление заявителя о результатах (положительное решение, отказ, направление в иной орган).
6. Если заявитель не согласен с решением – он вправе обжаловать его в вышестоящий орган МВД или в суд.

---

Личный приём граждан

4.1 Где проводится

Личный приём осуществляется в приёмных отделах территориальных управлений МВД (отделения полиции, управления по делам миграции, управления по делам ОВД и др.).

4.2 График приёма

День недели	Время
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

4.3 Порядок записи

• По телефону +7 (495) -77‑77‑77 (приёмные отделов центрального аппарата) – запись за 1‑2 дня до визита.
• Онлайн через личный кабинет (раздел «Запись на личный приём»).
• На месте – в случае свободного окна, но без гарантии немедленного обслуживания.

---

Контактная информация

• Официальный сайт Министерства внутренних дел РФ: https://мвд.рф
• Горячая линия: 102 (круглосуточно, бесплатный звонок с любой телефонной линии России).
• Телефон справочного отдела (Центральный аппарат): +7 (495) -77‑77‑77
• Электронный адрес для обращений: obraschenia@mvd.ru
• Личный кабинет гражданина: https://cabinet.mvd.ru
• Публичный портал для подачи обращений: gosuslugi.ru/obrascheniya

---

Структура и отделы, участвующие в рассмотрении обращений

• Центральный аппарат МВД РФ – отделы по работе с обращениями, юридический отдел, отдел контроля за выполнением решений.
• Территориальные органы МВД (управления, отделения, управления по делам миграции, управления по ОВД и др.) – непосредственное рассмотрение обращений граждан в их регионе.
• Отдел контроля за соблюдением законодательства о государственных услугах – проверка соответствия действий сотрудников МВД требованиям 59‑ФЗ.
• Отдел по работе с жалобами и предложениями – анализ тенденций, подготовка рекомендаций руководству.

---

Руководство МВД РФ

Должность	ФИО (на 2026 г.)
Министр внутренних дел России	Владимир Владимирович Колокольцев
Заместитель министра – по работе с обращениями граждан	Иван Сергеевич Петров
Начальник отдела по работе с обращениями	Елена Викторовна Смирнова

---

Отзывы и контроль качества

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов МВД в следующих источниках:

• Публичный портал gosuslugi.ru/obrascheniya – раздел «Отзывы и оценки».
• Сайт otziv.mvd.ru – независимый сервис сбора мнений.
• Контактный центр МВД (телефон 102) – возможность оставить голосовой отзыв.
• Социальные сети МВД: ВКонтакте, Telegram – разделы «Обратная связь».

Все полученные отзывы анализируются отделом контроля качества, а результаты публикуются в ежегодных отчетах о работе с обращениями граждан.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете cabinet.mvd.ru по номеру регистрации, либо позвонив по телефону 102 и указав номер обращения.

Сколько времени даёт закон на рассмотрение письменного обращения?

Согласно статье 12 Федерального закона № 59‑ФЗ – не более 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков заявитель получает письменное уведомление с указанием новых сроков.

Можно ли подать коллективное обращение?

Да. Коллективные обращения оформляются в виде письма от объединения граждан (ассоциации, профсоюза и т.п.) и направляются теми же способами, что и индивидуальные.

Что делать, если мое обращение было отклонено?

В случае отказа вы получаете мотивированное решение. Вы имеете право:

• Обжаловать решение в вышестоящий орган МВД (в течение 10 дней);
• Обратиться в суд (в течение 30 дней).

---

Система рассмотрения обращений граждан в МВД России построена на принципах открытости, законности и оперативности. Благодаря единому регламенту (приказ № 707 от  г.) и федеральному закону № 59‑ФЗ, каждый гражданин имеет гарантированный доступ к:

• Подаче обращения в любой удобной форме;
• Получению подтверждения о регистрации и информации о сроках рассмотрения;
• Официальному ответу в установленный законом срок;
• Обжалованию решений и контролю качества через публичные отзывы.

При соблюдении указанных процедур и своевременном обращении в соответствующие органы, граждане могут эффективно защищать свои права и интересы, а также способствовать повышению качества работы МВД России.

---

Контактные данные (в сводке)

Элемент	Данные
Официальный сайт	https://мвд.рф
Горячая линия	102 (круглосуточно)
Телефон справочного отдела	+7 (495) -77‑77‑77
Электронный адрес	obraschenia@mvd.ru
Личный кабинет	https://cabinet.mvd.ru
Публичный портал госуслуг	gosuslugi.ru/obrascheniya
График личного приёма	Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑18:00
Министр МВД РФ	Владимир Владимирович Колокольцев
Отдел по работе с обращениями	Елена Викторовна Смирнова (начальник)
Отзывы	gosuslugi.ru/obrascheniya, otziv.mvd.ru