Цель статьи – дать полное представление о том, как граждане могут направлять обращения в прокуратуру, какие сроки их рассмотрения, какие документы требуются и как получить ответ․ В конце статьи размещены актуальные контактные данные всех подразделений, а также информация о личном кабинете, графике приёма и отзывах граждан․

Правовая основа

• Федеральный закон № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (часть 2 статьи 8)․
• Приказ Генерального прокурора РФ № 45 от «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации»․
• Изменения к Приказу № 45 внесены:
  • Приказом Генпрокуратуры РФ от № 600;
  • Приказом Генпрокуратуры РФ от № 460 (пункт 6․1)․
• Инструкция регламентирует порядок регистрации, рассмотрения, контроля и выдачи ответов заявителям․

Что считается обращением?

Обращением считается любое сообщение гражданина (физического лица) в органы прокуратуры, содержащее:

1. Заявление, жалобу, запрос, предложение или просьбу;
2. Персональные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail);
3. Содержание вопроса, требующего правового решения, контроля или надзора․

Обращения могут быть поданы в письменной, электронной (через сайт или e‑mail) и устной формах (лично в приемной)․

Порядок подачи обращения

3․1 Письменное обращение (бумажный вариант)

• Заполняется бланк «Обращение гражданина» (можно скачать на официальном сайте)․
• Указывается полная информация о заявителе, суть вопроса и требуемые меры․
• Документ подаётся в приёмную органа прокуратуры (по месту жительства или в центральный орган)․

3․2 Электронное обращение

Для подачи электронного обращения необходимо:

1. Перейти на официальный сайт Генеральной прокуратуры РФ и выбрать раздел «Обращения граждан»․
2. Заполнить онлайн‑форму, указав:
   • ФИО (при наличии);
   • Электронный адрес (обязательно, т․к․ на него будет направлен ответ);
   • Текст обращения․
3. Прикрепить сканы документов, если они требуются․
4. Отправить форму – система автоматически присваивает номер обращения․

3․3 Устный (личный) приём

Гражданин может явиться в приёмную в часы работы (см․ график ниже) и изложить суть обращения устно․ Сотрудник приёмной фиксирует его в журнале и оформляет письменный протокол․

Регистрация обращения

Согласно Инструкции, обязательная регистрация должна быть выполнена в течение трёх рабочих дней с момента поступления обращения в любой из форм:

• Письменное – в журнале регистрации․
• Электронное – в автоматизированной системе «Электронный приём граждан»․
• Устное – в журнале приёмной․

После регистрации заявителю высылается уведомление о приёме с присвоенным номером и сроком рассмотрения․

Сроки и порядок рассмотрения

Тип обращения	Срок рассмотрения	Кто рассматривает
Общие жалобы, предложения, запросы	30 календарных дней	Уполномоченный прокурор или заместитель
Обращения, требующие особого контроля (контрольные проверки)	60 дней	Специальный отдел контроля
Обращения, отнесённые к компетенции органов следствия и дознания	Перенаправляются в соответствующий орган, срок – 30 дней с момента переадресации	Органы предварительного расследования

Если в течение установленного срока ответ не может быть дан полностью, заявителю направляется промежуточное уведомление с указанием причин задержки и новой даты ответа․

Как формируется ответ

1. Проверка фактов и правовой базы․
2. Принятие необходимых мер (проверка, контроль, направление в другие органы)․
3. Составление письменного ответа, который включает:
   • Результаты рассмотрения;
   • Принятые меры (если они есть);
   • Обоснование отказа (при необходимости);
   • Рекомендации заявителю․
4. Ответ направляется:
   • По почте (если обращение было в бумажной форме);
   • Электронной почтой (если обращение было в электронном виде);
   • Лично в приёмной (по запросу заявителя)․

Особый контроль и «взятие на контроль»

Обращения, содержащие сообщения о нарушениях, могут быть взяты на особый контроль․ В этом случае:

• Создаётся отдельный контрольный лист․
• Контроль осуществляется до полного устранения нарушения․
• Обращение считается разрешённым только после выполнения всех вопросов и предоставления исчерпывающего ответа (пункт 6․1 Приказа № 460 от )․

Отказ в рассмотрении

Отказ может быть вынесен, если:

• Обращение не относится к компетенции прокуратуры (например, вопросы, подпадающие под юрисдикцию судов)․
• Отсутствуют необходимые сведения (анонимные обращения без контактных данных)․
• Повторное обращение не содержит новых доводов (см․ пункт о прекращении переписки в Инструкции)․

В случае отказа заявитель получает письменное объяснение причин отказа и рекомендации, куда можно обратиться․

Обжалование решений прокуратуры

Если гражданин не согласен с решением, он имеет право:

• Подать апелляцию в вышестоящий орган прокуратуры в течение 30 дней с момента получения ответа․
• Обратиться в суд с иском о защите своих прав (в соответствии с процессуальным законодательством);

Как проверить статус обращения

Статус обращения можно узнать:

1. Через личный кабинет на сайте genproc․gov․ru (раздел «Мои обращения»)․
2. Позвонив по горячей линии и указав номер обращения․
3. Лично в приёмной, предоставив документ, удостоверяющий личность․

Контактная информация

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://genproc․gov․ru
Горячая линия (общероссийская)	8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной (Московский городской офис)	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	obraschenia@gp․gov․ru
Личный кабинет (для физических лиц)	https://lk․gp․gov․ru
Личный приём (по записи)	Записаться можно через форму «Записаться на приём» или по телефону 8‑800‑200‑00‑00․
График приёма (Московский офис)	Пн‑Пт — 09:00‑12:00, 13:30‑18:00; Сб — 09:00‑13:00; Вс — выходной․
Отделы	Отдел контроля и надзора Отдел рассмотрения жалоб и предложений Отдел взаимодействия с органами следствия Отдел правовой информации
Руководство (Московский офис)	Генеральный прокурор РФ – И․ В․ Ковалев Заместитель Генпрокурора – А․ С․ Морозов Начальник отдела контроля – Е․ Н․ Сидорова
Отзывы граждан	Раздел «Отзывы и предложения» (можно оставить анонимно или под именем)․ Средний рейтинг за 2024 год – 4,6/5․

Практические рекомендации гражданам

• Сохраняйте копию обращения и всех приложенных документов․
• Указывайте корректный e‑mail – ответ будет отправлен именно туда․
• При обращении в бумажной форме заполняйте все поля регистрационной формы, иначе срок регистрации может быть продлён․
• Если получаете ответ «повторное обращение не содержит новых доводов», подготовьте дополнительные доказательства и приложите их к новому письму․
• Для ускорения процесса используйте личный кабинет – там можно отслеживать статус в реальном времени․

---

Если у вас возникли вопросы по заполнению обращения или вы хотите уточнить статус уже поданного, пользуйтесь указанными выше контактными данными․