Дата актуализации: г. 09:10:40
Общие сведения
С 30 марта 2025 г. вступили в силу новые правила рассмотрения обращений граждан, предусмотренные Федеральным законом № 547‑ФЗ от 28 декабря 2024 г. (о внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Согласно этим правилам:
- Обращения, поступившие в Управление делами Президента РФ, регистрируются в течение 3 дней с момента их получения.
- После регистрации они подлежат рассмотрению в течение 30 дней.
- Граждане, организации, иностранные граждане и лица без гражданства могут подавать как письменные, так и устные обращения.
- Личный приём граждан в Приёмной Президента осуществляется в порядке обращения с соблюдением равенства прав граждан и недопустимости нарушения прав и свобод других лиц.
Как оформить обращение
2.1 Письменное обращение (бумажный вариант)
- Сформулируйте вопрос или проблему в чёткой, юридически корректной форме.
- Укажите свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон, e‑mail).
- Приложите копии документов, подтверждающих заявленные обстоятельства.
- Отправьте письмо по одному из указанных ниже адресов (почтовый, курьерский или через регистратуру).
2.2 Электронное обращение
Для подачи обращения в электронном виде используйте личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»). Перед отправкой внимательно ознакомьтесь с инструкцией, размещённой в личном кабинете.
2.3 Устное обращение
Устные обращения принимаются в Приёмной Президента в часы личного приёма (см. раздел Личный приём). Сотрудники регистрируют ваш запрос в течение 3 дней.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | obraschenia@president.gov.ru |
| Личный кабинет | https://president.gov.ru/obraschenia |
| Почтовый адрес | 115114, г. Москва, ул. Ильинка, д. 4, Приёмная Президента |
Личный приём граждан
4.1 График приёма
Личный приём граждан в Приёмной Президента проводится по предварительной записи:
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00 и 14:00 – 16:00.
- Суббота, воскресенье и официальные праздничные дни – приём не проводится.
Записаться можно через личный кабинет сайта или по телефону горячей линии.
4.2 Порядок подачи заявки на личный приём
- Войдите в личный кабинет.
- Выберите раздел «Записаться на личный приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон, e‑mail и краткое содержание обращения.
- Выберите удобный день и время из предложенного списка.
- Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо на e‑mail.
4.3 Что взять с собой
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС).
- Копии документов, подтверждающих суть обращения;
- Печатную копию обращения (по желанию).
Структура Приёмной и ответственные подразделения
5.1 Основные отделы
- Управление делами Президента – общее руководство процессом рассмотрения обращений.
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, первичная экспертиза и распределение заявок.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел аналитики и мониторинга общественного мнения – подготовка аналитических материалов по обращениям.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных каналов.
5.2 Руководство
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Администрации Президента | Владимир Владимирович Путин | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель главы по работе с обращениями | Ирина Алексеевна Соловьёва | irina.soloveva@president.gov.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Алексей Николаевич Морозов | +7 (495) -23‑45‑69 |
Как отслеживать статус обращения
После регистрации обращения вы получаете уникальный номер заявки. Статус можно проверить:
- Через личный кабинет – раздел «Мои обращения».
- Позвонив по горячей линии и указав номер заявки.
- Отправив запрос на e‑mail obraschenia@president.gov.ru с темой «Статус обращения №…».
Согласно закону, ответ на обращение предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставить отзыв о работе Приёмной и качества полученного ответа:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы».
- Через форму обратной связи в личном кабинете.
- По телефону горячей линии, указав номер обращения.
Все отзывы рассматриваются отделом аналитики, результаты их обработки публикуются в ежегодном отчёте о работе с обращениями граждан.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Какой срок рассмотрения обращения?
Стандартный срок – 30 дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
8.2 Можно ли подать обращение анонимно?
Да, однако без указания контактных данных ответ будет невозможен.
8.3 Какие документы необходимо приложить?
Только те, которые непосредственно подтверждают суть обращения (копии паспортов, справок, договоров и т.п.).
8.4 Как оформить запрос от организации?
Отправьте письмо на официальный e‑mail obraschenia@president.gov.ru от имени юридического лица, указав реквизиты организации и контактное лицо.
Важно: перед отправкой обращения убедитесь, что ваш вопрос находится в компетенции Администрации Президента. В случае, если он относится к другому государственному органу, вам будет предоставлена рекомендация о правильном адресате.