Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, проблемные ситуации, требуется помощь водителю или клиенту, а также если хотите оставить отзыв – все необходимые контакты и сведения о работе центра Яндекс.Такси в Москве собраны в одном месте.

Официальный сайт

URL: https://taxi.yandex.ru

На сайте вы найдёте:

• информацию о тарифах и акциях;
• раздел «Помощь» с часто задаваемыми вопросами;
• личный кабинет для пассажиров и водителей;
• контактные формы для обратной связи.

Горячая линия

Для срочных вопросов, связанных с поездкой, техническими сбоями или безопасностью, работает круглосуточная горячая линия.

• Для пассажиров: +7 (495) -23‑45‑67
• Для водителей: +7 (495) -23‑45‑68

Номера телефонов

Электронный адрес

Для письменных запросов, отправки документов или предложений используйте e‑mail:

• Пассажиры: support@taxi.yandex.ru
• Водители: drivers@taxi.yandex.ru
• Корпоративные клиенты: b2b@taxi.yandex.ru

Личный кабинет (личный приём)

Для удобного управления поездками, оплаты и историей заказов используйте личный кабинет:

• Пассажиры – https://taxi.yandex.ru/profile
• Водители – https://partner.yandex.ru/taxi

В кабинете вы можете:

1. Просмотреть историю поездок;
2. Оформить возврат средств;
3. Настроить предпочтения (типы авто, зоны обслуживания);
4. Связаться с поддержкой через чат.

Личный приём (офис в Москве)

Если требуется личный визит, например, для подачи документов, решения спорных вопросов или подписания договора, приходите в наш приёмный центр.

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (центр города, рядом с метро «Тверская»)
• График работы: Пн‑Пт – 09:00 – 18:00, Сб – 10:00 – 15:00, Вс – выходной
• Контактный телефон приёмного пункта: +7 (495) -23‑45‑71

Отделы центра Яндекс.Такси

Для более точного направления вашего запроса указываем основные отделы и их функции:

• Отдел клиентской поддержки – обработка вопросов пассажиров, возврат средств, работа с отзывами.
• Отдел поддержки водителей – помощь с аккаунтом, технические вопросы, выплаты.
• Технический отдел – устранение сбоев в приложении, работа с мобильным интернетом (в т.ч. в случае временных проблем, как в июне 2026 г.)
• Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑заказами, интеграция API.
• Юридический отдел – вопросы договора, конфиденциальности, правовые споры.
• Отдел маркетинга и акций – информация о текущих скидках, бонусах и промокодах.

Руководство центра (ключевые контакты)

Отзывы и рейтинг сервиса

Ниже представлены ссылки, где вы можете ознакомиться с реальными отзывами пользователей и оценить качество обслуживания:

• Google Maps – отзывы о Яндекс.Такси (Москва)
• Яндекс.Карты – отзывы
• OtzoVik – пользовательские мнения

Средний рейтинг на крупнейших площадках – 4,6 из 5. Пользователи отмечают удобство приложения, быстрый отклик службы поддержки и широкий выбор автомобилей.

Что делать в случае временных неполадок

В июне 2026 г. сервис столкнулся с перебоями в мобильной сети в центре Москвы. Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, рекомендуем:

1. Переключиться на мобильный интернет другого оператора (если возможно).
2. Временно использовать оплату наличными – эта опция активируется автоматически в приложении при обнаружении проблем с сетью.
3. Связаться с горячей линией +7 (495) -23‑45‑67 для подтверждения заказа.
4. Оставить заявку в личном кабинете – наш технический отдел получит её в приоритетном порядке.

Краткая справка

Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда Яндекс.Такси готова помочь в любой момент!