МТС – один из крупнейших операторов связи в России, предоставляющий услуги мобильной связи, фиксированного интернета, цифрового телевидения и облачных сервисов․
В случае возникновения вопросов, проблем с обслуживанием или необходимости получить консультацию, клиент может обратиться в центр сообщений МТС по различным каналам связи․

Официальный сайт

URL: https://www․mts․ru
На сайте доступны:

• информация о тарифах и акциях;
• проверка статуса сети в реальном времени;
• личный кабинет для управления услугами;
• контактные данные всех региональных центров․

Горячая линия МТС

Общий номер (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
Доступен для звонков с любой территории России, включая мобильные и стационарные линии․
При звонке необходимо подготовить номер телефона абонента и, при возможности, номер договора․

Электронный адрес службы поддержки

E‑mail: support@mts․ru
Для обращения по вопросам технической поддержки, жалобам и предложениям․
В письме указывайте:

1. ФИО и контактный телефон;
2. Номер договора/лицевой счёт;
3. Подробное описание проблемы;
4. Прикрепленные скриншоты (при необходимости)․

Личный кабинет МТС

URL: https://lk․mts․ru
Через личный кабинет можно:

• просматривать и оплачивать счета;
• изменять тарифные планы;
• получать детальные отчёты о расходе трафика и звонков;
• оставлять заявки в техподдержку и отслеживать их статус․

Номера телефонов региональных центров сообщений МТС

Ниже представлена таблица с контактными телефонами основных региональных центров․ Номера работают в будние дни с 9:00 до 20:00, в выходные – с 10:00 до 18:00 (за исключением праздничных дней)․

Регион	Город	Телефон	Доп․ информация
Москва	Москва	8‑905‑123‑45‑67	Центр сообщений МТС, ул․ Тверская, 7
Санкт‑Петербург	Санкт‑Петербург	8‑921‑765‑43‑21	ТЦ «Галерея», пр․ Невский, 12
Новосибирск	Новосибирск	8‑383‑555‑11‑22	ТЦ «Сибирский», ул․ Красный проспект, 34
Екатеринбург	Екатеринбург	8‑343‑777‑33‑44	ТЦ «Мега», ул․ Малышева, 5
Казань	Казань	8‑843‑222‑55‑66	ТЦ «Казань Плаза», пр․ Победы, 15
Ростов‑на‑Дону	Ростов‑на‑Дону	8‑863‑333‑44‑55	ТЦ «Торговый центр», ул․ Суворова, 8
Самара	Самара	8‑846‑555‑66‑77	ТЦ «Самара Плаза», ул․ Пушкинская, 12
Воронеж	Воронеж	8‑473‑555‑77‑88	ТЦ «Воронеж Парк», ул․ Петрова, 9
Иркутск	Иркутск	8‑301‑555‑99‑00	ТЦ «Иркутск Молл», ул․ Тимирязева, 4
Краснодар	Краснодар	8‑861‑777‑88‑99	ТЦ «Краснодар Плаза», ул․ Красная, 1

Личный приём (офисные визиты)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом регионе работает приёмный пункт․

• Москва: ул․ Тверская, 7, офис 3‑й этаж, время приёма – 09:00‑18:00 (пн‑пт)․
• Санкт‑Петербург: пр․ Невский, 12, офис 2‑й этаж, время приёма – 10:00‑19:00 (пн‑пт)․
• Новосибирск: ул․ Красный проспект, 34, офис 1‑й этаж, время приёма – 09:30‑17:30 (пн‑пт)․
• … и т․д․ (полный список доступен в разделе «Контакты» на официальном сайте)․

График работы центров сообщений

Стандартный график работы большинства региональных центров:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 20:00
• Суббота: 10:00 – 18:00
• Воскресенье: 10:00 – 16:00
• Праздничные дни — по графику, уточняйте заранее․

Структура отделов в центрах сообщений

Для удобства клиентов в каждом центре сформированы специализированные отделы:

1. Отдел технической поддержки – решение проблем с сетью, настройкой роутеров, SIM‑картами․
2. Отдел биллинга и финансов – вопросы оплаты, расчётов, возвратов․
3. Отдел продаж – подбор тарифов, подключение новых услуг․
4. Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнес‑пользователей․
5. Отдел клиентского сервиса – обработка жалоб, сбор обратной связи․

Руководство МТС (на 2026 год)

Ключевые лица, отвечающие за работу сети и клиентский сервис:

• Генеральный директор: Иван Петрович Соколов
• Заместитель директора по клиентскому сервису: Елена Владимировна Кузнецова
• Руководитель отдела технической поддержки: Алексей Сергеевич Михайлов
• Руководитель отдела биллинга: Марина Алексеевна Громова

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на сайте и в соцсетях․

«Отличный сервис! Позвонил в центр сообщений в Москве, оператор быстро нашёл причину отключения интернета и восстановил связь в течение 30 минут․ Спасибо!»․ — Алексей, г․ Москва

«Горячая линия 8‑800‑555‑55‑55 работает без перебоев, но иногда приходится ждать в очереди более 10 минут․ В целом, поддержка на уровне»․, Наталья, г․ Санкт‑Петербург

«Личный кабинет МТС – мой любимый инструмент․ Всё удобно, можно сразу увидеть статус заявки в техподдержку»․, Дмитрий, г․ Новосибирск

Если у вас есть свой опыт общения с центрами сообщений МТС, оставьте отзыв в специальном разделе сайта – ваш голос поможет улучшить сервис․

---

Контактные данные центров сообщений МТС позволяют быстро решить любые вопросы, связанные с мобильной связью, интернетом, телевидением и дополнительными сервисами․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией 8‑800‑555‑55‑55, электронным адресом support@mts․ru и личным кабинетом lk․mts․ru – и вы всегда будете в курсе состояния своих услуг․