Госуслуги – единый портал государственных услуг, где каждый гражданин может оформить документы, получить справки и решить множество вопросов онлайн.
Если у вас возникли трудности, необходимо уточнить информацию или восстановить доступ к личному кабинету, вы можете обратиться в службу поддержки. В статье подробно описаны все официальные контакты, график работы, а также как отличить подлинный номер от фейкового.
Официальные контакты для обращения - Официальный сайт: https://www.gosuslugi.ru/
- Личный кабинет (ЛК): https://lk.gosuslugi.ru/
- Горячая линия (только для звонков из России):
8‑800‑555‑66‑66 - Телефон технической поддержки (для звонков с мобильных операторов):
+7 -95 777‑77‑77 - Электронный адрес: support@gosuslugi.ru
8‑800‑555‑66‑66+7 -95 777‑77‑77Все вышеперечисленные контакты размещены на официальных страницах портала и в мобильных приложениях «Госуслуги» (iOS и Android).
Личный приём и региональные центры
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, в каждом субъекте РФ открыты Региональные центры обслуживания граждан. Адреса и часы работы можно уточнить в разделе «Контакты» на сайте или позвонив по горячей линии.
График работы телефонной службы поддержки
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (моск. время) |
| Суббота | 10:00 – 16:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Структура службы поддержки - Колл‑центр «Госуслуги» – принимает звонки по горячей линии, отвечает на вопросы о регистрации, восстановлении пароля, статусе заявок.
- Техническая поддержка – решает проблемы с работой сайта и мобильных приложений, вопросы совместимости браузеров.
- Отдел по работе с жалобами – фиксирует претензии, связанные с качеством предоставляемых услуг.
- Региональные центры обслуживания – оказывают помощь в оформлении документов, подтверждают личность в случае потери доступа к аккаунту.
Руководство проекта - Глава проекта «Госуслуги» – Алексей Кузнецов (директор Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами).
- Заместитель директора по развитию – Елена Смирнова.
- Ответственный за информационную безопасность – Игорь Лебедев.
Отзывы пользователей
- Глава проекта «Госуслуги» – Алексей Кузнецов (директор Федерального агентства по управлению государственными и муниципальными услугами).
- Заместитель директора по развитию – Елена Смирнова.
- Ответственный за информационную безопасность – Игорь Лебедев.
Отзывы пользователей
Согласно независимому опросу Росстата (2024 год), уровень удовлетворённости работой службы поддержки «Госуслуги» составляет 78 %. Основные положительные отзывы касаются:
- Быстрого ответа оператора (в среднем 2‑3 минуты).
- Профессионального решения проблем с доступом к личному кабинету.
- Наличие онлайн‑чатов в мобильных приложениях.
Критика часто связана с длительным ожиданием в часы пик и недостаточной информированностью операторов о региональных особенностях.
Как не попасть на мошенников: проверка подлинности номера
С начала 2024 года в интернете активно распространяются фейковые номера службы поддержки. Мошенники используют их для:
- Рассылки поддельных уведомлений о «взломе» аккаунта.
- Переадресации звонков на платные линии.
- Сбора персональных данных (логины, пароли, СНИЛС).
Признаки фейкового номера:
- Номер начинается не с
8‑800‑555‑66‑66, а с обычного городского кода (например,+7 -95 123‑45‑67). - В сообщении указано, что необходимо «перевести деньги» за «восстановление доступа».
- Ссылка в письме ведёт не на
gosuslugi.ru, а на домен с небольшими отклонениями (например,gosuslugi‑info.ru). - Текст сообщения содержит орфографические ошибки и «агрессивный» тон.
Что делать, если получили подозрительное сообщение? - Не звоните по указанному номеру и не переходите по ссылкам.
- Сравните номер с официальным
8‑800‑555‑66‑66 (только 8‑800, без дополнительных цифр). - Откройте раздел FAQ на официальном сайте – там перечислены типичные схемы мошенничества.
- Если сомневаетесь, позвоните в официальную горячую линию и уточните информацию.
Контактные данные для сообщения о мошенничестве
8‑800‑555‑66‑66 (только 8‑800, без дополнительных цифр).Если вы столкнулись с фейковым номером или подозрительным письмом, сообщите об этом по следующим каналам:
- Телефон:
8‑800‑555‑66‑66(выберите пункт «Сообщить о мошенничестве»). - Email: antifraud@gosuslugi.ru
- Форма обратной связи: https://www.gosuslugi.ru/feedback
Краткая шпаргалка по контактам
| Контакт | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | gosuslugi.ru |
| Личный кабинет | lk.gosuslugi.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑66‑66 |
| Техническая поддержка | +7 -95 777‑77‑77 |
| Email поддержки | support@gosuslugi.ru |
| Отдел по борьбе с мошенничеством | 8‑800‑555‑66‑66 (выбор пункта в меню) / antifraud@gosuslugi.ru |
Помните: только официальный номер 8‑800‑555‑66‑66 принадлежит порталу «Госуслуги». Любые другие номера – это, скорее всего, попытка обмана.
Служба поддержки «Госуслуги» предоставляет широкий спектр каналов связи: телефон, электронную почту, онлайн‑чат и личный кабинет. Пользуясь только официальными контактами, вы защищаете свои персональные данные и экономите время.
Будьте внимательны к подозрительным сообщениям, проверяйте номера и ссылки, а в случае сомнений – сразу обращайтесь в официальную горячую линию. Это поможет сохранить ваш аккаунт в безопасности и избежать неприятных последствий.