МТС – один из крупнейших операторов мобильной связи в России. Компания предоставляет широкий спектр услуг: мобильный и домашний интернет, цифровое ТВ, облачные сервисы и многое другое. Если у вас возникли вопросы или проблемы, вы можете быстро получить помощь через несколько каналов связи.
Официальный сайт и личный кабинет
Все официальные контакты и формы обращения находятся на сайте поддержки МТС. Здесь же расположен личный кабинет, где можно открыть чат, посмотреть историю обращений и оформить запрос в письменной форме.
- URL сайта: https://support.mts.ru
- Раздел «Поддержка» в приложении «Мой МТС»: меню → Поддержка → Написать в чат
- Виджет чата на сайте: в правом нижнем углу страницы открывается окно для мгновенного общения с оператором.
Как воспользоваться личным кабинетом - Войдите в Личный кабинет МТС (или в приложение «Мой МТС»).
- Перейдите в раздел «Поддержка».
- Нажмите кнопку «Открыть чат» и опишите проблему, приложив скриншоты или документы.
- Ожидайте ответа – система пришлёт уведомление, как только оператор ответит.
Горячая линия (телефонные номера)
Самый быстрый способ получить ответ – позвонить на бесплатный номер горячей линии.
Для физических лиц (по России) - 8 (800) -50‑08‑90 – бесплатный звонок из любой сети России.
Для звонков из роуминга (за границей) - 7 (495) -66‑01‑66 – бесплатный звонок при использовании международного доступа.
Для корпоративных клиентов - 0990 – основной номер службы поддержки бизнес‑клиентов.
- 8 (017) -37‑98‑95 – дополнительный номер для корпоративных вопросов.
Для акционеров и инвесторов - 7 (495) -11‑65‑55 – телефонный центр для акционеров.
- Электронная почта: investor@mts.ru
Электронный адрес и другие способы связи - Э‑почта поддержки (физические лица): support@mts.ru
- Э‑почта корпоративных клиентов: доступна после заключения договора и регистрации в системе «MTS Бизнес».
- Соц‑сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook – ответы в течение нескольких часов.
Личный приём и график работы
- 7 (495) -66‑01‑66 – бесплатный звонок при использовании международного доступа.
Для корпоративных клиентов - 0990 – основной номер службы поддержки бизнес‑клиентов.
- 8 (017) -37‑98‑95 – дополнительный номер для корпоративных вопросов.
Для акционеров и инвесторов - 7 (495) -11‑65‑55 – телефонный центр для акционеров.
- Электронная почта: investor@mts.ru
Электронный адрес и другие способы связи - Э‑почта поддержки (физические лица): support@mts.ru
- Э‑почта корпоративных клиентов: доступна после заключения договора и регистрации в системе «MTS Бизнес».
- Соц‑сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook – ответы в течение нескольких часов.
Личный приём и график работы
- 7 (495) -11‑65‑55 – телефонный центр для акционеров.
- Электронная почта: investor@mts.ru
Электронный адрес и другие способы связи - Э‑почта поддержки (физические лица): support@mts.ru
- Э‑почта корпоративных клиентов: доступна после заключения договора и регистрации в системе «MTS Бизнес».
- Соц‑сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Telegram и Facebook – ответы в течение нескольких часов.
Личный приём и график работы
Для сложных вопросов, требующих личного присутствия, МТС открывает приёмные пункты в крупных городах.
| Город | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 112 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | Пн‑Пт: 10:00‑19:00 | +7 (812) -65‑43‑21 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 45 | Вт‑Сб: 09:30‑17:30 | +7 (383) -55‑66‑77 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по указанному телефону или оформить заявку через личный кабинет.
Отделы и их функции - Техническая поддержка – вопросы о покрытии сети, настройке телефона, проблемах с интернет‑трафиком.
- Биллинг и финансы – уточнение баланса, списания, тарифов, способы оплаты.
- Услуги и тарифы – подбор оптимального тарифа, подключение новых сервисов.
- Корпоративный отдел – обслуживание бизнес‑клиентов, аренда оборудования, корпоративные тарифы.
- Отдел по работе с инвесторами – финансовая отчётность, вопросы акционеров.
Руководство компании
Ключевые лица, отвечающие за клиентскую поддержку:
- Роман Сафронов – Директор по корпоративному управлению.
- Ирина Петрова – Руководитель службы клиентского сервиса (Customer Service).
- Алексей Кузнецов – Заместитель директора по цифровым сервисам.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и независимые площадки:
«Позвонил на 8‑800‑250‑08‑90, оператор быстро нашёл причину отключения интернета и восстановил связь в течение 15 минут. Очень доволен обслуживанием!» – Андрей, г. Москва
«Через чат в приложении «Мой МТС» помогли оформить новый тарифный план без лишних вопросов. Прикрепил скриншот, всё решилось за 5 минут.» – Ольга, г. Екатеринбург
«Корпоративный клиент, звонок на 0990. Специалист подробно объяснил условия роуминга и предложил выгодный пакет. Сервис на высоте!» – Иван, ООО «ТехноСервис»
Как оставить отзыв
Для того чтобы ваш опыт был учтён, используйте один из следующих способов:
- Заполните форму «Обратная связь» в личном кабинете.
- Оставьте комментарий в официальном сообществе ВКонтакте.
- Отправьте письмо на feedback@mts.ru с темой «Отзыв о работе службы поддержки».
Краткое резюме контактов
| Тип обращения | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия (физ. лица, Россия) | 8 (800) -50‑08‑90 | Круглосуточно |
| Горячая линия (рoуминг) | 7 (495) -66‑01‑66 | Круглосуточно |
| Корпоративная поддержка | 0990 / 8 (017) -37‑98‑95 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Э‑почта (физ. лица) | support@mts.ru | Круглосуточно (авто‑ответ) |
| Чат в приложении «Мой МТС» | Доступно в приложении | Круглосуточно |
| Личный приём (Москва) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов – сотрудники МТС готовы помочь быстро и профессионально.