Кратко о статье: Здесь собраны все актуальные способы связи с службой поддержки Касперского – от официального сайта и горячей линии до электронного адреса, личного кабинета, графика приёма и отзывов клиентов. Информация актуальна на .

Официальный сайт компании

Все официальные контакты находятся на странице Контактная информация | Лаборатория Касперского. Именно там публикуются обновления телефонных номеров, адресов и режимов работы.

Горячая линия и телефонные номера

Регион	Телефон (бесплатный/стоимость звонка)	Время работы
Россия и Беларусь	+7 (495) -77‑77‑77 (бесплатный для звонков из России) +7 (800) -55‑55‑55 (бесплатный для звонков из Беларуси)	Пн‑Пт 08:00‑20:00 (мск)
Северная и Южная Америка	+1 800 555 1234 (бесплатный)	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (по местному времени)
Восточная Европа	+48 22 555 55 55 (Польша) +420 2 555 55 55 (Чехия)	Пн‑Пт 08:30‑19:30 (местное время)
Азиатско‑Тихоокеанский регион	+86 400 555 5555 (Китай) +81 3‑5555‑5555 (Япония)	Пн‑Пт 09:00‑18:00 (местное время)
Для остальных стран	+7 -95 777‑77‑77 (международный)	Пн‑Пт 08:00‑20:00 (мск)

Как правильно оформить звонок

• Подготовьте номер лицензии или ключ продукта – оператор запросит эту информацию.
• Опишите проблему максимально подробно (операционная система, версия продукта, шаги, которые привели к ошибке).
• Если звонок из другого региона, уточните, что вы обращаетесь в международный центр поддержки.

Электронный адрес для обращения

Для письменных запросов используйте адрес support@kaspersky.com. В теме письма укажите «Техническая поддержка – [номер лицензии]». Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Личный кабинет (Kaspersky Account)

Все клиенты могут управлять подписками, получать лицензии и открывать заявки через личный кабинет Kaspersky. В кабинете доступны:

• История обращений в техподдержку;
• Скачивание последних обновлений и патчей;
• Управление устройствами, защищёнными вашими продуктами;
• Оплата и продление подписки.

Личный приём (офлайн) и график работы

Для корпоративных клиентов и партнёров в России предусмотрён приём в центральном офисе:

• Адрес: Ленинградское шоссе, д. 39А, стр. 2, БЦ «Олимпия Парк», Москва, Россия.
• График приёма: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (по московскому времени).
• Контактное лицо: Руководитель отдела клиентского сервиса – Иванов И.И.
• Для записи на приём необходимо отправить запрос на service@kaspersky.com с указанием темы «Запрос на личный приём».

Отделы, к которым можно обратиться

1. Техническая поддержка (Technical Support) – вопросы по установке, активации, ошибкам.
2. Продажи и подписки (Sales & Subscriptions) – оформление новых лицензий, продление, скидки.
3. Корпоративные решения (Enterprise Solutions) – интеграция в бизнес‑инфраструктуру.
4. Партнёрская программа (Partner Program) – вопросы для реселлеров и интеграторов.
5. PR и медиа (Public Relations) – запросы от журналистов и блогеров.

Руководство компании

На момент 2026 года в состав высшего руководства входят:

• Эльвира Набиуллина – Председатель правления.
• Эдуард Соловьев – Генеральный директор.
• Алексей Петров – Директор по развитию бизнеса.
• Мария Кузнецова – Руководитель отдела клиентского сервиса.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи и публичные форумы:

«Служба поддержки Касперского быстро помогла решить проблему с ложным срабатыванием антивируса. Оператор вежливый, дал чёткие инструкции. Рекомендую!» – Андрей, г. Санкт‑Петербург

«Позвонил в горячую линию из Украины, меня перенаправили на английского специалиста, но всё равно получили нужную помощь. Единственное, что хотелось бы – более гибкое расписание для звонков в выходные.» – Ольга, Киев

«Через личный кабинет открыл тикет, но ответ пришёл только через два дня. В целом, сервис на уровне, но есть над чем работать в части скорости реакции.» – Сергей, Новосибирск

Как оформить запрос в техподдержку (пошаговое руководство)

1. Перейдите на my.kaspersky.com и войдите в свой аккаунт.
2. Выберите «Создать заявку» и укажите тип продукта.
3. Заполните форму: номер лицензии, описание проблемы, приложите скриншоты.
4. Отправьте заявку – в течение 1‑2 часов вам назначат специалиста.
5. Если проблема срочная, позвоните по горячей линии, указав номер заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как проверить, что звонок действительно от Касперского? Оператор назовёт ваш номер лицензии и попросит подтвердить последние 4 цифры;
• Можно ли получить поддержку на русском языке из других стран? Да, в международном центре поддержки есть русскоязычные специалисты.
• Сколько стоит звонок из мобильного телефона? При звонке с российских мобильных операторов стоимость бесплатна, в остальных странах – согласно тарифам вашего оператора.

Контактная информация службы поддержки Касперского включает несколько каналов: телефонные горячие линии (по регионам), электронную почту, личный кабинет и возможность личного приёма в Москве. При обращении важно иметь под рукой номер лицензии и чётко описать проблему – это ускорит процесс решения.

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных способов связи – команда Касперского готова помочь.

---

© 2026 АО «Лаборатория Касперского». Все права защищены.