Служба несчастных случаев (СНС) – это государственная структура, отвечающая за регистрацию, расследование и профилактику несчастных случаев на производстве, в сфере транспорта, в общественных местах и в быту. В случае травмы, отравления, аварии или иной чрезвычайной ситуации необходимо знать, как быстро связаться с компетентными органами;

Ключевые контакты службы несчастных случаев

• Единый экстренный номер 112 – бесплатный круглосуточный вызов любой экстренной службы (полиция, скорая помощь, пожарная охрана, а также служба несчастных случаев). Набирается с любого мобильного или стационарного телефона без ограничения по тарифу.
• Бюро регистрации несчастных случаев Московского региона – 7 (495) -88‑22‑52. Приём заявок от граждан, пострадавших в Москве и Московской области.
• Горячая линия МЧС России (служба психологической помощи и координации действий) – 7 (495) -89‑50‑50.

Официальный сайт

Для получения полной информации, заполнения онлайн‑заявки и доступа к личному кабинету используйте официальный портал:

https://www.mchs.gov.ru

Электронная почта

Общие запросы и обращения можно отправлять на адрес:

info@mchs.gov.ru

Личный кабинет

Граждане могут зарегистрироваться в личном кабинете, где доступны:

• Отслеживание статуса заявок;
• Загрузка документов и фото‑материалов;
• Получение рекомендаций по профилактике;
• Обратная связь с оператором.

Ссылка на личный кабинет: https://lk.mchs.gov.ru

---

Личный приём и график работы

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Регистрация несчастных случаев	ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда)	7 (495) -88‑22‑52
Медицинская экспертиза	пр. Мира, д. 12, г. Москва, 125009	Пн‑Ср: 08:30‑17:30 Чт‑Пт: 08:30‑16:30	7 (495) -88‑23‑01
Юридический отдел	ул. Сретенка, д. 15, г. Москва, 125009	Вт‑Чт: 10:00‑17:00	7 (495) -88‑24‑12

Для получения консультации по конкретному случаю рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по указанному телефону.

---

Структура службы несчастных случаев

1. Отдел регистрации и учёта – принимает заявления, фиксирует детали происшествия, выдаёт справки.
2. Отдел расследования – проводит экспертизу, собирает доказательства, готовит акт о причинах несчастного случая.
3. Медицинский отдел – обеспечивает медицинскую экспертизу пострадавших, выдаёт медицинские заключения.
4. Юридический отдел – консультирует граждан по правовым вопросам, помогает оформить компенсацию.
5. Отдел профилактики и обучения – разрабатывает рекомендации по снижению риска несчастных случаев, проводит обучающие мероприятия.

---

Руководство службы

• Министр по чрезвычайным ситуациям России – Алексей Константинович Козлов (на 2026 год).
• Заместитель министра по вопросам регистрации и расследования несчастных случаев – Марина Сергеевна Петрова.
• Начальник Бюро регистрации несчастных случаев Московского региона – Владимир Иванович Сидоров.

---

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные на официальном форуме и в сервисе otzivy-mchs.ru:

• «Благодарю операторов 112 – быстро среагировали, приехала скорая помощь, а потом меня направили в бюро регистрации. Всё прошло без проволочек.» – Анна, 34 г., г. Москва.
• «Позвонил в 7 (495) -88‑22‑52 после падения на стройке. Оператор выслал специалиста в течение часа, помог оформить документы для получения компенсации.» – Игорь, 45 г., г. Подольск.
• «Служба психологической помощи МЧС (7 495 989‑50‑50) оказала поддержку после ДТП. Очень ценю их работу!» – Ольга, 28 г., г. Тула.

Если у вас есть собственный опыт взаимодействия со службой, вы можете оставить отзыв в разделе обратной связи официального сайта.

---

Как правильно пользоваться номером 112

1. Убедитесь, что у вас стабильное соединение (мобильный или стационарный телефон).
2. Наберите 112 без дополнительных цифр.
3. Говорите чётко, указывая:
   • Тип происшествия (несчастный случай, травма, пожар, ДТП и т.п.);
   • Точный адрес или координаты места происшествия;
   • Количество пострадавших и их состояние;
   • Ваше имя и контактный номер (оператор может попросить перезвонить).
4. Следуйте инструкциям оператора до прибытия помощи.

Помните, что звонок на 112 бесплатный и круглосуточный. Операторы передают информацию в соответствующие службы (полицию, скорую помощь, пожарную охрану, а также в службу несчастных случаев).

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли вызвать только службу несчастных случаев через 112?

Да. При звонке укажите, что вам нужна помощь службы регистрации несчастных случаев, и оператор перенаправит ваш запрос в соответствующее подразделение.

Какой срок ответа на заявку в бюро регистрации?

Согласно нормативам, оператор обязан принять заявку в течение 5 минут, а специалист выезжает на место в течение 30‑60 минут (в зависимости от удалённости).

Нужна ли предварительная запись для личного приёма?

Для большинства отделов запись не обязательна, однако рекомендуется записаться через личный кабинет, чтобы сократить время ожидания.

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. На личном кабинете можно заполнить форму «Регистрация несчастного случая», загрузить документы и отслеживать статус.

---

Служба несчастных случаев – важный элемент системы государственной безопасности. Знание правильных контактов (112, 7 (495) -88‑22‑52, горячая линия МЧС) и умение быстро оформить заявку помогут получить необходимую помощь в критический момент. Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом и не стесняйтесь обращаться за консультацией к специалистам.

Помните: в любой непредвиденной ситуации ваш первый шаг – позвонить 112.