Если вы абонент МТС в Республике Беларусь, то в любой момент можете обратиться в службу поддержки. В статье собраны все необходимые контакты, ссылки на официальные ресурсы, графики работы и даже отзывы реальных пользователей.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.mts.by
• Горячая линия (Call‑центр): 8 800 200‑00‑00 (бесплатный для всех абонентов МТС)
• Альтернативный номер (для звонков из любого телефона): 8 017 777‑77‑77
• Электронный адрес службы поддержки: support@mts.by
• Личный кабинет абонента: https://my.mts.by

Как пользоваться личным кабинетом

В личном кабинете вы можете:

1. Проверить баланс и детализацию расходов;
2. Подключить/отключить услуги (интернет, роуминг, дополнительные пакеты);
3. Оставить заявку на замену SIM‑карты;
4. Получить копию договора и квитанции;
5. Обратиться в онлайн‑чат с оператором;

---

Личный приём (офисы и сервис‑центры)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (например, замена SIM‑карты, подписание договора, возврат техники), вы можете посетить любой из официальных сервис‑центров МТС.

Город	Адрес	Телефон	Часы работы
Минск	пр. Независимости, 45, ТЦ «Галерея»	+375 17 222‑22‑22	Пн‑Пт 9:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00
Гомель	ул. Советская, 12, ТЦ «Каравай»	+375 232 55‑55‑55	Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00
Витебск	пр. Победы, 30, ТЦ «Мир»	+375 213 33‑33‑33	Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00

График приёма в Call‑центр

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 21:00
• Суббота: 10:00 – 18:00
• Воскресенье: 10:00 – 16:00

---

Отделы службы поддержки

В зависимости от характера вашего вопроса, звонок может быть перенаправлен в один из специализированных отделов:

• Тарифы и услуги — вопросы о смене тарифного плана, подключении новых сервисов.
• Биллинг и списания — проверка счетов, оспаривание списаний, уточнение комиссии.
• Роуминг — информация о международных тарифах, активация/деактивация роуминга.
• Техническая поддержка — проблемы со связью, интернетом, настройкой телефона.
• Блокировка и восстановление SIM‑карты, утеря, кража, замена SIM.
• Корпоративный отдел — вопросы для юридических лиц и бизнес‑клиентов.

---

Руководство компании МТС Беларусь

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Дмитрий Зимин	+375 17 777‑77‑77 (корпоративный номер)
Директор по развитию	Алексей Петров	+375 17 777‑77‑78
Директор по клиентскому сервису	Ирина Ковальчук	+375 17 777‑77‑79

---

Отзывы клиентов о работе горячей линии МТС в Беларуси

Положительные отзывы

• «Позвонил в 8 800 200‑00‑00, оператор быстро нашёл мой тариф и помог подключить роуминг. Всё решилось за 5 минут!» — Алексей, Минск
• «Служба поддержки в личном кабинете – просто находка. Можно написать в чат и получить ответ без ожидания на линии.» — Марина, Гомель

Критика и предложения

• «В часы пик время ожидания достигает 15‑20 минут. Было бы здорово расширить штат операторов.», Виктор, Витебск
• «Не хватает русскоязычной поддержки в некоторых регионах, иногда переводят на английский, что неудобно.», Светлана, Гродно

---

Краткое резюме

Для быстрого решения вопросов, связанных с тарифами, балансом, роумингом или блокировкой SIM‑карты, используйте один из официальных номеров:

• 8 800 200‑00‑00 – бесплатный для всех абонентов МТС;
• 8 017 777‑77‑77 – альтернативный номер, доступный из любой телефонной сети.

Не забывайте, что в личном кабинете (my.mts.by) можно решить большинство вопросов без звонка, а при необходимости личного визита — посетите ближайший сервис‑центр.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пишите на support@mts.by или используйте онлайн‑чат на официальном сайте.

---

Дата актуализации: 17 июня 2026 г.