Если вам необходимо получить консультацию по вопросам безопасности, правилам провоза предметов и веществ, а также связаться с представителями службы охраны и контроля в международном аэропорту Шереметьево (SVO), ниже собраны все актуальные контакты, ссылки и полезные сведения.
Официальный сайт
АО «Шереметьево Безопасность» – основной портал службы безопасности:
https://www.aeromаш.ru.
На сайте доступны:
• Информация о структуре службы;
• Онлайн‑форма обратной связи;
• Личный кабинет для сотрудников и партнёров;
• Новости и актуальные объявления.
Горячая линия службы безопасности
Телефон (круглосуточно): 8‑495‑755‑68‑08 (доб. 322) – вопросы правил провоза предметов и веществ.
Для общих вопросов по работе службы охраны можно позвонить в колл‑центр:
- 8‑495‑755‑68‑07 (кнопка быстрого вызова – 1)
Дополнительные телефонные номера
| Отдел / Служба | Телефон (внутренний) |
|---|---|
| Учебный центр по авиационной и транспортной безопасности | 7‑495‑755‑68‑07 доб. 126, 130, 248 |
| Служба качества и сертификации | доб. 152, 153 |
| Служба охраны труда | доб. 136 |
| Отдел снабжения | доб. 191 |
| Отдел расчётов с персоналом | доб. 155 |
| Служба кадрового администрирования | доб. 179, 185 |
| Отдел по подбору персонала | доб. 170, 183 |
| Отдел общего делопроизводства | доб. 144, 222 |
| Сектор мотивации | доб. 151 |
Электронная почта - info@svo.aero – общий почтовый ящик аэропорта (запросы перенаправляются в соответствующий отдел).
Личный кабинет и личный приём
Для сотрудников и партнёров предусмотрен Личный кабинет на портале https://www.aeromash.ru/login. Через него можно:
- Отправлять запросы в службу безопасности;
- Записываться на личный приём к руководителям отделов;
- Отслеживать статус открытых заявок.
График личного приёма
Личный приём у руководителей службы безопасности осуществляется по предварительной записи, обычно в рабочие часы:
- Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (по московскому времени).
Для экстренных вопросов (угроза безопасности, инциденты в терминалах) действует круглосуточный дежурный номер 8‑495‑755‑68‑07.
Руководство службы безопасности
Генеральный директор АО «Шереметьево Безопасность» – Ипатов Николай Алексеевич
- Телефон: 7 (495) -55‑68‑07 доб. 202, 141
- Факс: 7 (495) -55‑68‑12
Директор Учебного центра по авиационной и транспортной безопасности – Поляков Владимир Александрович
- Телефон: 7 (495) -55‑68‑07 доб. 126, 130
Отделы службы безопасности - Отдел охраны и контроля доступа
- Отдел расследования инцидентов
- Отдел контроля провоза опасных предметов
- Учебный центр по авиационной и транспортной безопасности
- Служба качества и сертификации
- Служба охраны труда
- Отдел снабжения и логистики
- Отдел кадрового администрирования
- Отдел расчётов с персоналом
- Сектор мотивации и развития персонала
Отзывы и оценки качества работы
Оценки работы службы безопасности собираются через несколько каналов:
- Официальный социальный профиль ВКонтакте – пользователи оставляют комментарии и вопросы.
- Публичные форумы путешественников (например, TripAdvisor, Aviasales) – часто обсуждают работу службы безопасности в Шереметьево.
Средний рейтинг службы безопасности по независимым опросам в 2025‑2026 гг. составляет 4,6 из 5 баллов, отмечаются:
- Быстрота реагирования на инциденты;
- Профессионализм сотрудников;
- Доступность информации для пассажиров.
Краткая справка «Что делать, если возник вопрос по безопасности» - Неотложные ситуации (угроза, происшествие) – звонить 24/7 на 8‑495‑755‑68‑07 (добавочный — 1).
- Вопросы о правилах провоза предметов – звонить 8‑495‑755‑68‑08 доб. 322.
- Запросы от сотрудников и партнёров – использовать личный кабинет на https://www.aeromash.ru/login.
- Общие вопросы – отправить письмо на info@svo.aero или воспользоваться формой обратной связи.
Все указанные номера работают круглосуточно, за исключением отделов, где указаны внутренние добавочные номера (доступны только с корпоративных телефонов).