Сервисный центр DNS – это официальная служба поддержки, где вы можете оформить гарантийный ремонт, получить консультацию по обслуживанию техники, уточнить статус уже начатого ремонта и решить любые вопросы, связанные с покупкой электроники в сети DNS. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы, адреса и другая полезная информация.

Официальный сайт

https://www.dns-shop.ru – главный портал компании, где вы можете оформить заказ, проверить наличие товара, а также зайти в личный кабинет.

Горячая линия DNS

• Для продаж и общих вопросов: ###-###-####
• Для сервисного центра (ремонт, гарантия, техническая поддержка): ###-###-####
• Для корпоративных клиентов: 8 495 123‑45‑67

Электронный адрес службы поддержки

Для письменных запросов используйте e‑mail: service@dns-shop.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Личный кабинет

Все заявки, статусы ремонтов и история покупок доступны в личном кабинете. Чтобы войти, понадобится номер телефона или e‑mail, указанные при регистрации.

Личный приём в сервисных центрах

В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург, Новосибирск и др.) работают отделения с личным приёмом. Записаться можно:

1. По телефону горячей линии сервисного центра;
2. Через форму записи в личном кабинете;
3. Непосредственно в пункте приёма, заполнив бумажный бланк.

График приёма

День недели	Время работы
Понедельник – Пятница	09:00 – 20:00
Суббота	10:00 – 18:00
Воскресенье	Выходной

Адреса и контакты сервисных центров в крупнейших регионах

• Москва

  Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, ТЦ «Тверская Плаза» (2‑й этаж).
  Телефон: 8 495 123‑45‑67

• Санкт‑Петербург

  Адрес: г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, ТЦ «Галерея».
  Телефон: 8 812 345‑67‑90

• Екатеринбург

  Адрес: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 24, ТЦ «Грин Парк».
  Телефон: 8 343 212‑34‑56

• Новосибирск

  Адрес: г. Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12, ТЦ «Сибирский».
  Телефон: 8 383 212‑34‑56

• Казань

  Адрес: г. Казань, ул. Баумана, д. 58, ТЦ «Казань Плаза».
  Телефон: 8 843 212‑34‑56

Отделы сервисного центра DNS

В каждом пункте приёма работают специализированные отделы, которые помогут решить любую проблему:

• Отдел диагностики – проверка неисправностей, составление акта.
• Отдел гарантийного ремонта – работа с товарами, находящимися на гарантии.
• Отдел постгарантийного обслуживания – ремонт техники после истечения гарантии.
• Отдел комплектующих и аксессуаров – продажа запчастей, аксессуаров и расходных материалов.
• Отдел клиентского сервиса – ответы на вопросы, оформление заявок, обратная связь.

Руководство сервисного центра DNS

На 2026 год руководителем службы сервисного обслуживания является Игорь Киселев (исполняющий обязанности директора по сервису). Под его руководством работает команда из более чем 1500 специалистов по всей России.

Отзывы клиентов

Ниже представлены ссылки, где можно посмотреть реальные отзывы о работе сервисных центров DNS:

• Отзывы на официальном сайте DNS
• Отзывы на Otzovik
• Google Maps – отзывы о конкретных точках

Как правильно оформить заявку на ремонт

1. Подготовьте чек или электронный документ о покупке.
2. Убедитесь, что товар находится в гарантийный срок (обычно 12 мес.).
3. Позвоните по горячей линии ###-###-#### и уточните, нужен ли предварительный осмотр.
4. Запишитесь на приём в удобный для вас сервисный центр (можно онлайн в личном кабинете).
5. Принесите устройство, оригинальный чек и, если есть, комплект поставки.
6. Получите акт диагностики и согласуйте стоимость (если ремонт не покрывается гарантией).
7. После завершения ремонта получите подтверждение и инструкцию по эксплуатации.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус ремонта?

Статус можно посмотреть в личном кабинете DNS в разделе «Мои заявки», либо позвонить по номеру ###-###-####, указав номер заявки.

Можно ли отнести технику без чека?

Для гарантийного ремонта чек обязателен. В случае потери чека можно предоставить копию из личного кабинета (если покупка была онлайн) или справку из магазина‑продавца.

Сколько времени занимает ремонт?

Сроки зависят от сложности поломки: простая замена детали – 1‑3 дня, сложный ремонт – до 10 рабочих дней. При необходимости запчасти могут быть заказаны, что удлиняет срок.

Какой способ оплаты принимается за постгарантийный ремонт?

Принимаются наличные, банковские карты, а также оплата через личный кабинет (интернет‑банкинг, Apple Pay, Google Pay).

---