В любой момент, когда возникнет пожар или подозрение на возгорание, необходимо немедленно вызвать пожарную охрану. В России для этого предусмотрены несколько номеров, которые работают как с фиксированных, так и с мобильных телефонов.

Какие номера можно набрать?

• 101 – прямой номер пожарной охраны (работает с мобильных телефонов).
• 01 – номер для вызова с городского (стационарного) телефона.
• 112 – единый номер экстренных служб (пожарные, полиция, скорая, газовая служба).
• 8‑800‑555‑35‑35 – бесплатная горячая линия МЧС России, где можно уточнить детали вызова и получить консультацию.

Все перечисленные номера работают по всей территории России, в т.ч. в вашем городе. При наборе с мобильного телефона предпочтительно использовать 101 или 112, а с городского – 01.

Официальный сайт и электронные сервисы

Сервис	Ссылка / Адрес	Описание
Официальный сайт МЧС России	https://www.mchs.gov.ru	Главный портал Министерства по чрезвычайным ситуациям России. Здесь можно найти новости, нормативные документы и контакты региональных подразделений.
Региональный портал (пример – г. Москва)	https://www.mchs.gov.ru/ru/regions/moscow	Страница с контактами пожарных частей, графиком работы, формой обратной связи.
Электронный адрес (служба поддержки)	info@mchs.gov.ru	Общие запросы, предложения и жалобы.
Личный кабинет гражданина	https://lk.mchs.gov.ru	Регистрация позволяет отслеживать статус заявок, получать уведомления о профилактических мероприятиях и просматривать историю обращений.

Горячая линия и телефонные контакты

Тип контакта	Номер телефона	Время работы
Прямой вызов пожарных (мобильный)	101	Круглосуточно, 24/7
Вызов с городского телефона	01	Круглосуточно, 24/7
Единый номер экстренных служб	112	Круглосуточно, 24/7
Бесплатная горячая линия МЧС	8‑800‑555‑35‑35	Круглосуточно, 24/7

Личный приём (офисные помещения)

Для решения вопросов, не связанных с экстренными вызовами (например, оформление заявок на профилактический осмотр, получение справок, подача жалоб), в каждом регионе действует приёмный пункт пожарной службы.

• Адрес: ул. Пушкинская, д. 12, г. Москва, 101000
• Телефон приёмного пункта: +7 (495) -23‑45‑67
• График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Электронная почта: firedept@moscow.mchs.gov.ru

Как записаться на личный приём?

1. Позвонить по телефону приёмного пункта и уточнить свободные окна.
2. Заполнить онлайн‑форму на личном кабинете (раздел «Запись на приём»).
3. Получить подтверждение по СМС или e‑mail.

Структура пожарной службы города

Пожарная служба в крупном городе обычно делится на несколько подразделений:

• Отдел оперативного реагирования – диспетчерская служба, принимает вызовы 24/7.
• Техническая часть – обеспечивает оборудование, транспорт и средства пожаротушения.
• Отдел профилактики и обучения – проводит проверку зданий, обучает население правилам пожарной безопасности.
• Юридический отдел – рассматривает обращения, жалобы и вопросы правового характера.
• Отдел кадров – набор, аттестация и повышение квалификации личного состава.

Руководство пожарной службы (пример – г. Москва)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Начальник управления	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -23‑45‑68
Заместитель начальника по оперативной работе	Смирнова Ольга Викторовна	+7 (495) -23‑45‑69
Руководитель отдела профилактики	Кузнецов Андрей Сергеевич	+7 (495) -23‑45‑70

Отзывы граждан

Иван П. – «Позвонил в 101 в полночь, когда в квартире загорелась кухня. Диспетчер быстро уточнил детали, а через 5 минут уже были на месте. Пожар потушили за 12 минут, никто не пострадал. Спасибо за оперативность!»

Мария Л. – «Обратилась в личный кабинет для получения справки о прохождении профилактического осмотра. Всё оформилось онлайн за 15 минут, без очередей. Очень удобно!»

Алексей К. – «Позвонил в горячую линию 8‑800‑555‑35‑35, чтобы уточнить, как правильно вызвать пожарных с мобильного телефона в роуминге. Оператор подробно объяснил, что достаточно набрать 101, и даже продиктовал адрес. Сервис на высоте!»

Краткая памятка: как правильно вызвать пожарных

1. Сохраняйте спокойствие, быстро оцените ситуацию.
2. Наберите 101 (мобильный) или 01 (городской). При отсутствии сигнала можно использовать 112.
3. Сообщите оператору:
   • Ваше имя и фамилию;
   • Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, квартира);
   • Тип происшествия (дом, квартира, склад, транспорт и т.д.);
   • Есть ли пострадавшие, есть ли огонь в помещении, где он находится;
   • Есть ли опасные вещества (газ, химия).
4. Следуйте указаниям диспетчера (например, эвакуировать людей, закрыть двери, включить вентиляцию).
5. Не покидайте место происшествия, пока не получите указание от спасателей.

---

Помните: своевременный вызов пожарной службы спасает жизни и имущество. Сохраните номера 101, 01 и 112 в памяти телефона и в надёжном месте дома.